說明：以「外塑形象、內強素質、全面提公升」為宗旨。作為職業化的員工，其自身的行為不僅是個人素質的體現，更是企業文化、管理水平、行業品位的表現。
課程共分為三個部分：
第一部分：行業員工職業形象塑造：
第二部分：商務接待禮儀
第三部分：實戰攻略——素質提公升與溝通技巧
培訓方式：
一、課堂講述
二、案例分析
三、頭腦風暴
四、情景演練
五、短片**
六、**展示
第一部分行業職業形象塑造
培訓內容
1、 前言
禮儀的作用： 決定第一印象的因素、內強個人素質、外塑企業形象，現代競爭的附加值、形象對成功的影響力、人際關係的潤滑劑
自我測試：自我的職業形象測試
（展示個人良好形象從「頭」開始）
2、儀容要求
（1）對髮型髮式的要求
（2）修飾儀容應注意的五個方面
3、著裝
（1）服飾搭配的幾大要素（附「著裝配色表」 ）（2）正裝的要求
a 女士職業裝 b男士西服著裝規範(3)首飾、配飾的使用規範和佩戴要求
4、體味的清潔 「味道」產生距離
5、聲音的塑造
(1)正確發聲訓練
(2)語音語調訓練
(3)行業常用文明用語的實戰訓練（附：常用文明用語）(4)服務忌語
6 儀態規範
(1)站姿要領：
a基本站姿 b站姿變化 c禁忌站姿(2)坐姿要領：
a常用坐姿 b講究方位 c注意順序 d禁忌坐姿
(3)行走要領：
a行走姿態 b行走禁忌
(4)蹲姿要領
a基本蹲姿； b禁忌蹲姿
學習評估
第二部分商務接待禮儀
培訓內容
【會面禮儀
四要素自我測試：自我的商務禮儀技巧測試
1、致意禮儀
a 稱呼/問候 b表情及語言
2、介紹禮儀
a自我介紹；介紹他人；多方介紹
b遵循原則
c介紹手位
d介紹禁忌
3、握手禮儀
a誰先伸手、何時握手
b握手的注意事項
4、名片禮儀
a 名片的準備
b名片的遞交
c名片的索取
d名片的接受
5、資料檔案的遞接
綜合演練
【接待禮儀
一、接待的規範
1、 迎三送七 2、「三到」和「三聲」
二、接待流程
1、 具體而完善的準備
2、 主動招呼來訪者：「三s原則」
3、 迅速、準確的傳達聯絡
4、 引領訪客進出樣板間的手勢與位置
（1）常規引領 （2）進出房門（3）上下樓梯 （4）進出電梯
5、 入座、備茶的注意事項
6、 訪客離開、送客
三、其它常用禮儀
1、位次禮儀：會議、簽約、乘車的座次安排
2、宴請禮儀
綜合演練
【**禮儀
一、 固定**使用禮儀
1、 兩個三原則
2、 打**的禮儀
3、 接聽**的禮儀
4、 **記錄的5w1h
5、 **轉接和非常規**應對
6、處理回電的要求
二、移動**使用禮儀
綜合演練
第三部分實戰攻略——素質提公升與溝通技巧
題培訓內容
【 服務意識：
服務企業、服務客戶、服務自己
一、員工素質的提公升
二、員工服務意識的培養
三、員工角色定位與心態調整
四、獲得客戶好感的五大要訣
1、 **第一印象
2、 讓客戶有優越感
3、 注意客戶的「情緒」
4、 替客戶解決問題
5、 做個快樂者
【 與客戶溝通的基本原則
一、白金法則
二、3a原則
三、主動原則
【 客戶心理分析
一、客戶需要什麼
二、客戶買的是什麼？
三、購買行為分析
【銷售禮儀：
與客戶溝通的六個技巧
一、看的「功夫」
1、 目光的注視區域
2、 感情投入的觀察
3、 顧客不同性格在購買行為中的表現
二、聽的「藝術」
1、 傾聽的三個原則
2、 有效地傾聽過程
三、微笑的力量
1、 微笑的理由
2、 微笑的禁忌
3、 微笑練習
四、說的「技巧」： 「說什麼」和「怎麼說」
1、 說話不當的損失
2、 學會讚美；讚美訓練
3、 怎樣詢問客戶相關問題
4、 引導客戶購買的的「fab」法
五、動的「內涵」
1、 消極的身體語言
2、 積極的身體語言
3、 三個堅持
六、學會察言觀色
服務的綜合演練
【 異議處理
一、什麼是異議？
二、客戶異議分析（冰山原理）
三、異議的功能
四、處理異議的態度及應對技巧
五、陽光心態
禮儀與職業化形象塑造培訓課程
課程時間 1天 課程目標 提公升公司人員的禮儀和職業形象 了解掌握職場禮儀規範 樹立良好的個人和企業形象。擁有職業化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業化員工的企業最有市場競爭力。課程大綱 一 職業化的精神 1 敬業 成功之本 2 文化認同 3 職業人道德 4 職業化心理特質 二 職業化的習慣 1 高...
職業形象塑造與商務禮儀課程大綱
培訓目的 啟發自我有意識的提高個人素質和修養了解對 我 的評價，決定公司的品牌形象 了解人際關係的真諦和迅速建立親和力 確立商務禮儀是競爭優勢的附加值觀念 第一篇 職業道德和修養篇 一 道德 修養 做人之本 二 慎獨和誠信 職業道德之根三 修身在正其心 良好的心態四 相由心生 內外兼修的品質第二篇 ...
塑造職業形象
一 對職業化素質的理解 1 什麼是職業化？現在很流行的一本漫畫書 澀女郎 把女人分成四類 要結婚的女人 要愛情不要婚姻的女人 愛情和婚姻都要的女人 愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類 不經營自己，也沒有人經營他 不經營自己，由別人來經營他 經營自己...