塑造職業形象

一、對職業化素質的理解

1、什麼是職業化？

現在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：

●不經營自己，也沒有人經營他；

●不經營自己，由別人來經營他；

●經營自己；

●經營自己，也經營別人。

第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為「活著的人」；第四類人就是我們稱之為「老闆」的人；而第三類人，就是本課程的中心，「職業人」。簡單說，職業人就是懂得如何為自己創造美好生活的人。

人可以分為四種型別：

●沒人經營他＿＿死人；

●別人經營他＿＿活著的人；

●自我經營＿＿職業人；

●經營別人＿＿老闆。

在理解「職業人」之前，有必要了解一下什麼是職業化。在父輩們的觀念中，乙個人是否敬業就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領導的意見就是乙個敬業的人。本課程提出的「新時代職業化」的概念。

它包含三個核心：

●客戶●職業化

●職業生涯

a.老闆喜歡什麼樣的人才

原網通的總經理田溯寧和ｕｔ斯達康的總經理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個型別的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。

●勇敢，做事不計後果；

●點子多，不聽話；

●踏實，沒有創意；

●有本事，過於謙虛；

●聽話卻沒有原則；

●能力強但不懂合作；

●機靈但不踏實；

●有將才，也有野心。

各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發現，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：

▲勇敢，做事不計後果；

▲有將才，也有野心。

圖1－1 大公司的用人標準

這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那麼，規模較小的企業的老闆喜歡什麼樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：

b.人才的真義

公司規模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。

根據這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。

下圖中，橫軸和縱軸分別代表態度和能力。按照能力的強弱、態度的積極與消極，可以得出四種型別的「人才」。

圖1－2 四類人ｃａｉ

●左下角：態度很差，能力很差。這類人只能用「人裁」形容，因為他們最容易成為裁員的物件。

●右下角：態度很好，能力很差。這類人可稱之為「人材」，給老闆的感覺是：將就用吧。

●左上角：能力很強，態度很差，對企業不認同。他們是「剛才」的「才」。對這類人才，老闆很難用他。

●右上角：能力很強，態度很好，認同企業。這類人是給企業帶來財富的人，用財富的「財」字來形容他。他是老闆最喜歡的人。

2、目前中國企業職業化的現狀

3、對職業化理解的幾個誤區

一、員工職業道德塑造

1、什麼是職業道德？

職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規範。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。

所以，職業素養是乙個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成「職商。」英文career quotient 簡稱cq。也可以說一生成敗看職商。

2、職業素養包含哪些方面？

職業素養概括的說包含以下四個方面：

（一）職業道德

（二）職業思想（意識）

（三）職業行為習慣

（四）職業技能

前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。

在衡量乙個人的時候，企業通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀範疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而後一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。

例如，計算機、英語、建築等屬職業技能範疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家。可企業更認同的道理是，如果乙個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那麼技能越高的人，其隱含的危險越大．

那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養

所以，用大樹理論來描述兩者的關係比較直接。

每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是乙個人的職業素養。枝、幹、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發達。

2、員工職業道德塑造：

（1）文明禮貌

（2）愛崗敬業

（3）誠實守信

（4）勤奮節儉

（5）遵紀守法

（6）公平正直

（7）團結協作

（8）開拓創新

三、員工職業化素養修煉

1、職業化的第一步——職業心態

（1）主動積極

（2）心存感恩

（3）尊重他人

2、職業化的第二步——職業形象

（1）服飾美

（2）修飾美

（3）情緒美

3、職業化的第三步——職業動作

（1）姿勢美

（2）舉止美

（3）語言美

4、職業化的第四步——職業規範

（1）遵守制度

（2）服從安排

5、職業化的第四步——自我管理

（1）時間管理

（2）目標計畫

（3）有效溝通

6、職業化的第五步——團隊合作

（1）人際交往

（2）團隊合作

四、職業化形象與商務溝通

（一）您的形象就是企業的品牌

1、成功者的形象概念

「暈輪效應」在社交活動中的作用

心理學家雪萊·蔡根的公關實驗證明：

2、公共關係意識

職業道德觀----公共關係稱之為「灰色領域」

3、形象是一張名片

（二）職業化視覺形象禮儀

形象是乙個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職場的儀容規範

面部修飾的指導規則是：

2、服飾是與人溝通的形象符合

（1）職業正裝

（2）工作裝

（3）服裝、佩飾及其搭配技巧

（4）服裝、佩飾的搭配與個性和審美

3、儀態語言的溝通

（1）眼神

（2）面部表情

（3）手勢語

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

（7）職場的界域語

資訊=（7%）你在說什麼+（38%）你是怎麼說的+（55%）你的身體語言

（三）商務行銷禮儀

1、了解跨文化的交流

2、國際交際基本禮節(美國\英國\德國\南韓\日本）客商性格和禮儀習俗

3、**接打禮儀

（1）影響**交談質量的因素

（2）接聽**的十大要訣

（3）撥打**的良好開端

（4）正確處理不同的情況

4、拜訪禮儀

（1）預約

（2）拜會前修飾準備

（3）守時

（4）拜見禮節：進門、落座、交談

（5）告退

5、會見禮儀

（1）招呼禮

（2）介紹禮

（3）引導禮儀

（4）座次禮儀：會議室、接待室

（5）名片禮：手勢、次序

（6）握手禮：伸手的次序、握手的力度；公關式握手

（7）鞠躬禮

（8）告別禮儀

6、出席會議

（1）守時

（2）打招呼

（3）尊重他人的活動範圍

（4）與人接觸

（5）保持衣著整齊

（6）控制你的聲音

（7）傾聽別人說話

7、工作交往中的溝通禮儀

（1）成功溝通者的十五要點

（2）雙贏的溝通意識，案例分析：

（3）應具有的公共關係意識

（4）樹立組織良好形象的意識、

（5）雙向溝通的意識、

（6）雙方得益的意識、

（7）廣結良緣的意識。案例分析

8、饋贈禮

（1）饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

（2）饋贈禮品四大原則

（3）饋贈五大問題

9、商務宴請禮儀

（1）飯店的選擇

（2）座次安排

（3）入席程式

（4）就餐禮儀

五、成為職業化員工——不斷學習，超越自我

《團隊職業化訓練營》培訓大綱

0 f1 l, x$ [% \. o( p4 b第一部分：職業選手---我們的職業追求

$ s2 ob" |. z& ^. p5 c8 b我們的口號是：「從業餘選手向職業選手轉變，從職業選手向職業高手轉變」！4

一、職業選手與業餘選手有什麼不同？

有職業的人並不都是職業人,沒有個人的職業化，就沒有團隊的職業化。8

二、職業化的死敵---兩大糟粕文化! cq

作為公司員工，與社會其他組織中的人有很大不同。1.江湖文化 2.家文化

$ u3 m. o: o& l

三、職業化的三個標準

1.專業：只有像職業選手那樣提高專業水平，才會具備終身就業的能力。

4 k8 g' a" i+ {+ d7 |4 v! m2.商業：只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬；

$ u* o' v0 r, u5 ?; w! y3 i3.敬業：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業，才會受到別人的信任和尊重。

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面試前先塑造職業形象

門診部醫務人員職業形象塑造

禮儀與職業化形象塑造培訓課程

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