學習課程：金融行業服務禮儀
單選題1.對於服務行業的從業人員來說，首先要樹立的信念就是（ ） 回答：正確
1. a 服務是一種修行
2. b 吃苦耐勞
3. c 奉獻
4. d 堅守崗位
2.以下哪個不屬於走動服務的策略（ ） 回答：正確
1. a 身先士卒由上而下
2. b 服務八大目標
3. c 立即處理
4. d 微笑、親切、主動
3.在走動管理服務的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎（ ） 回答：正確
1. a 身先士卒由上而下
2. b 你在客戶左右
3. c 立即處理
4. d 服務八大目標
4.有一位80多歲的老大娘來銀行取款，服務人員對其恰當的稱呼是（ ） 回答：正確
1. a 老奶奶
2. b 老太太
3. c 女士
4. d 同志
5.「顧客：對不起小姐，我寫錯了，能不能再給我一張單子？
服務員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯，你到底會不會寫字？」服務人員的這種服務態度屬於哪種型別（ ） 回答：
正確1. a 專業素質缺乏型
2. b 漠視顧客型
3. c 自我調節能力低下型
4. d 耐心缺乏型
6.當第一位顧客的工作未完成，而第二位顧客卻著急的詢問時（ ） 回答：正確
1. a 停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題
2. b 向要第二位顧客稍等，繼續第一顧客的工作
3. c 兩位顧客的工作一起進行
4. d 把第一位顧客的工作完成之後再去關照第二位顧客
7.以下關於銀行女性服務人員的**說法不正確的是（ ） 回答：正確
1. a 女性職員上班時如果著裙裝，一定要穿褲襪
2. b 穿裙裝時不要穿短襪，也不要穿半截襪
3. c 褲襪要以灰色為主
4. d 鞋必須是包鞋或涼鞋
8.以上說法或做法不恰當是（ ） 回答：正確
1. a 服務人員不能用眼角瞄客戶
2. b 為客戶指引方向時，要用邀請的手勢
3. c 為客戶傳遞物品時，要用單手傳遞
4. d 不能將東西仍給顧客
9.在走動管理服務的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎（ ） 回答：正確
1. a 身先士卒由上而下
2. b 你在客戶左右
3. c 立即處理
4. d 服務八大目標
10.以下哪個不屬於走動服務的策略（ ） 回答：正確
1. a 身先士卒由上而下
2. b 服務八大目標
3. c 立即處理
4. d 微笑、親切、主動
11.以下關於銀行服務人員的「表達」說法不正確的是（ ） 正確答案 d
1. a 口齒清晰、語意清楚、語調平穩是對銀行服務人員的基本要求
2. b 銀行的服務人員一定要一字一句、簡潔明瞭地說明意思
3. c 遇到比較急躁或者比較麻煩的客戶，銀行服務人員一定要有耐心，要逐字逐句地為其解說清楚，而不能讓客戶帶著疑問離開
4. d 對於銀行的營業內容，服務人員應盡量朗讀宣傳材料以避免出錯 d
12.客戶不喜歡的服務態度有（ ）種型別回答：正確
1. a 五
2. b 四
3. c 三
4. d 兩
13.一期一會精神是指（ ） 回答：正確
1. a 一星期開一次會議
2. b 乙個時期學習一種精神
3. c 一星期召開一次客戶接待會
4. d 不管是面對老顧客，還是過路客，只要他進入你的服務領域，他就是你的上帝
14.在走動管理服務的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎（ ） 回答：正確
1. a 身先士卒由上而下
2. b 你在客戶左右
3. c 立即處理
4. d 服務八大目標
15.「水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則；人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方」這句話含義是（ ） 回答：正確
1. a 多付出，稍獲取
2. b 要與顧客多溝通，多交流
3. c 要提供令顧客滿意的服務，必須要掌握為顧客服務的技巧
4. d 要懂得人性才能提供好的服務
金融行業服務禮儀
單選題1.對於服務行業的從業人員來說，首先要樹立的信念就是 a 服務是一種修行 b 吃苦耐勞 c 奉獻 d 堅守崗位 正確答案 a 2.專業素質缺乏型的服務態度主要表現為 a 假裝沒有看見客戶接近 一副愛理不理的面孔 問話不答理 b 以貌取人 言談粗俗無禮和工作效率低下 c 與同事高聲喧嘩以及邊與同...
金融行業禮儀感想
金融行業禮儀實訓報告 專業 金融學 班級 金融一班 姓名 何繼康 學號 091234134 指導教師 趙貴斌 日期 2012.7.2 通過三周的金融禮儀實訓，我受益匪淺，知道了個人的行為舉止在金融行業中有著舉足輕重的作用，也知道禮儀的涵蓋的文化和修養，深刻體會到了金融禮儀的奇妙。首先，我學會了禮儀的...
服務禮儀填空題
1.首問責任制和服務,客人只要打乙個 或者找乙個人,即會得到服務。2.不同客人有不同需求,甚至會有超出行業標準或者有爭議的要求,我們把它稱之為但是我們仍舊要把作為員工的最高準則。3.在服務中,除了面對面的之外,還有很多客人卡不到但可以感覺到的服務,即 4是卓越服務的基礎是卓越服務的機會是卓越服務的關...