產品銷售技巧與話述
潤滑系統
流程：前台人員接過車主行駛證輸入電腦，查詢車主以往保養專案，凡車輛1.5萬公里以上沒有清洗過發動機潤滑系統，均建議其對其進行免拆清洗；如1萬公里以上從未新增過發動機保護劑，均建議其新增車威仕112保護劑。
以一輛3萬公里沒有做發動機潤滑系統清潔養護的車輛為例，在其來4s店保養時，向其推鑑清洗保養的應用語言，模擬對話如下：
銷售人員：先生（小姐）你好！經過我在電腦系統的查詢，發現您的車一直未作過發動機潤滑系統的清洗和保養，按照公司的保養規定，您現在應對發動機進行清洗和保養了。
車主：我為什麼要清洗，可以不清洗嗎?
銷售人員：可以，但發動機潤滑系統內產生的油泥和膠質，會使您的發動機各項效能指標下降，比如會出現水溫較高，潤滑效果不良產生異響等症狀。同時，由於機油道中的油泥和膠質，是無法隨舊機油一起被放出來的，所以更換後的新機油的清洗和潤滑功能都會下降，從而會導致更多的油泥和膠質產生，嚴重時會導致機油道堵塞，各機件失去機油潤滑，甚至可能會出現拉缸、燒瓦現象，到那時發動機就必須要進行大修了。
另外，因這種情況而產生的發動機損壞，是不在我們公司的索賠範圍之內的，所以我們要先行對您進行建議和忠告，建議您定期（1萬公里）對潤滑系統進行徹底清洗。
車主：你們怎麼進行清洗，價位是多少？
銷售人員：我們用的是公司指定的專業裝置，需要在停車怠速狀態下進行清洗，時間大概半個小時。價位也不高，清洗一次只需x元（例）。（一般車主的反映：如果是這樣那就清洗一下吧）
銷售人員：另外經過檢查，發現您的潤滑系統也從未做過保養，公司建議您清洗完後，最好做一下發動機保養，以解決您的愛車的冷啟動磨損問題，（或以及氣門異響問題）。同時在保養之後，可以明顯的提公升您的發動機動力，延長使用壽命。
車主：我不太明白什麼是冷啟動問題，能不能給我解釋一下？
銷售人員：是這樣的。車輛在停置一夜後,潤滑油會回流到油底殼中，此時潤滑系統中的各摩擦副僅有一層非常薄的油膜。
當發動機啟動的瞬間，各部件一時供不上油，而這層稀薄的油膜基本是起不到緩衝和潤滑作用的，所以發動機就會處於嚴重的硬衝擊和幹磨損狀態，其實發動機80%以上的磨損都產生於此。加了專業的保護劑就能解決這個問題!
車威仕112保護劑,特有的有機鉬保護膜，具有良好的減摩、抗磨、降溫、降噪的效果，減少冷啟動磨損給發動機帶來的危害，還能提公升發動機動力，節省燃油。
車主：那它的**是多少？
銷售人員：x元（例）。
注：對於輕微燒機油冒藍煙及間隙過大的老舊車輛（10萬公里），要向其推薦車威仕修復保護劑，它可以防止發動機過度疲勞和過冷過熱造成的缸體內表面龜裂，同時能修復缸壁劃痕，提高氣缸密封性，在一定程度上改善燒機油、冒藍煙等現象，從而提公升舊車動力。（注意―修復要在合理的間隙內，說辭要恰當）
燃油系統
流程：前台人員接過車主行駛證，輸入電腦查詢，凡車輛1萬公里以上沒有清洗過噴油嘴，或從未清洗過油路，均建議先做噴油嘴免拆清洗，同時建議其油箱內新增一瓶燃油新增劑，清洗整個油路。以一輛1.
5萬公里沒有做燃油系統清潔養護的車輛為例，清洗保養的推薦語言如下：
銷售人員：先生（小姐）你好！經過我在公司電腦系統的查詢，發現您一直未作過燃油系統的清洗和保養，按照公司的保養規定，您現在需要進行清洗和保養了。
車主：為什麼要清洗，怎麼清洗？
銷售人員：由於目前國內的燃油油質不佳，（烯烴含量較高，且清潔汽油不清潔），在燃燒過程中容易在噴油嘴、燃燒室等處形成積碳。而且隨著城市車輛的增加，交通變的越來越擁擠，汽車長時間處於走走停停的狀態，導致汽油燃燒不充分，更加速了積碳形成的速度。
如果不及時對堵塞的噴油嘴進行清洗，就會影響其噴油質量和霧化效果，導致燃燒不充分，從而出現油耗加大、加速無力、怠速不穩、尾氣超標等現象，堵塞嚴重時還會出現啟動困難症狀。另外，由於燃燒室氣缸內產生積炭的是不均勻的,在點燃混合氣的瞬間,在壓力增大、溫度增高的情況下,氣缸中可能會產生多點燃燒,即形成爆震。
所有這些，都對會對發動機的正常工作產生一定影響。因而建議您抽出半個多小時，我們利用專業的清洗工具，給您做一次噴油嘴免拆清洗，同時新增一瓶我們公司指定的油路淨，徹底清洗一下整個油路。（一般情況落車主都會同意清洗噴油嘴，此時即可向其**）
另外如果車主關心油路清洗，一般會詢問以下問題，此時可以仿照以下話述進行回答。
車主：清洗油路是怎麼回事？可不可以不清洗？
銷售人員：一般情況下，噴油嘴免拆清洗即可以排除積碳引起的以上故障，但它並不能清洗到油箱及整個油路中的油泥和膠質。所以，時間長了會導致油路過髒，從而加速燃油系統各部位積碳的生成。
所以，對於從未清洗過油路的車輛，建議您向油箱內新增一瓶公司指定的油路淨。它可以自動清洗包括油箱在內的整個油路，暢通燃油系統，預防並減少積炭的生成，從而起到節省燃油、降低尾氣的作用。
車主：什麼牌子的？怎麼收費？
銷售人員：我們向您推薦的是公司指定的專用產品――車威仕。總共下來x元左右，可保持2萬公里車輛效能優異.。
車主：好的，那就加一瓶試試吧。
車威仕310 清洗原理就好像是我們用洗衣粉洗衣服一樣，洗衣粉是水溶性的，而310是油溶性的，它的活性成分能持續對油路中的積碳進行溶解，然後通過燃燒室將清洗下來的積碳燃燒掉，從而使發動機回到新車時的狀態。
進氣系統
流程：前台人員接過車主行駛證，輸入電腦查詢車主以往保養專案，凡車輛2萬公里以上沒有清洗過進氣系統，在其來4s店保養和銷售人員交流過程中，均建議其做進氣系統清潔養護，向其推銷產品時的應用語言，模擬對話如下：
銷售人員：先生（小姐）你好！經過我進行電腦系統查詢，發現您一直未作過進氣系統的清洗和保養，按照公司保養規定，您現在應該需要對其進行清洗了。
車主：為什麼要清洗，怎麼清洗？
銷售人員：由於您長時間沒清洗進氣系統，進氣道和怠速裝置都會比較髒，而進氣系統就好像是人們的呼吸系統，如果供氣不暢會影響進氣效果，降低混合氣質量，使汽油燃燒不充分，從而出現油耗加大、廢氣超標等現象；當節氣門積碳過多時，會導致節氣門密封不嚴，出現加速無力、動力下降等症狀；而怠速馬達過髒時，會導致怠速不穩、車輛發抖現象，直接影響到發動機的工作效率。
所有這些，都會最終導致發動機效能下降！所以，我們建議您定期對汽車的進氣系統進行全面徹底的清洗。
車主：怎麼清洗啊？收費多少？
銷售人員：我們使用的是公司指定的專業裝置，配合專用的清洗劑進行免拆清洗，只需20分鐘左右即可。能對節氣門和進氣道等部位進行清洗，當膠質和積炭清洗乾淨後，就可使汽車恢復原有的動力；收費也不高，清洗一次連工帶料共需x元。
車主：那好，清洗一下吧。
所以，選擇清洗保養產品，不能只看產品的清洗效果和經濟性，
更要注重在清洗保養的同時，產品對人和車的安全性。
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