附件一：
寬頻產品銷售路徑及參考話術
（20130313）
一、寬頻產品銷售路徑檢視
要求：如果客戶有寬頻需求，先介紹單寬產品，2m、4m、20m的寬頻都有，包月的和包年的**都有，但是有安裝費（200元），也需要自備裝置，如果客戶還需要移動**、iptv等需求，再介紹融合**優惠。
二、寬頻產品近期熱點問題參考話術示例：
（一）客戶諮詢寬頻辦理
客戶：有單寬頻**嗎？/寬頻怎麼辦？/寬頻多少錢？/我想辦個寬頻，有什麼樣的**嗎？
營業員：您好，您想辦幾m的寬頻呢？您看我們單寬頻**有2m/4m/。。。20m 這幾種速率，**月功能費分別是60元/80元。。。
如果您還要辦理移動業務，我們還有融合型**,更加優惠,可以給您介紹一下嗎？
1.情形一
客戶：好
個人**：（介紹融合**）
2.情形二
客戶：我就要單寬
個人**：好的，那您看想裝幾兆的寬頻？
（二）單寬頻資費
1. 後付費單寬頻
2m80 元包月、4m100 元包月、20m190 元包月單寬，主打單寬年付（2m720元/年，4m960元/年），使用者新裝需支付200 元連線費。
2.寬頻包年近期活動
寬頻包年1188元，4m寬頻，補差價100元送酷派5211手機，新版移動號碼開39元飛young**，每月送39元話費，免寬頻安裝費200元，不可享受0元送300元政策。
（三）終端政策
1.有線貓：一體化**新裝寬頻adsl 接入方式可免費租賃。
2.e8-c 終端：一體化及自主版**，新裝寬頻可免費租賃；單寬頻年付可
免費租賃，使用者簽訂2 年協議。
3.魔盒：新裝或轉遷光速（20m）一體化**，第一部手機增加10元流量包，免費送魔盒m60，使用者簽訂2年協議；協議期內**降檔或寬頻拆除，按398元補收終端款。
4.itv 裝置：使用者辦理新裝itv業務需要自備或在營業廳**店自購機頂盒，標清機頂盒省公司社會化銷售指導**為225元/臺，局方不提供免費租賃和局方**。
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