銀夢純銀飾品專賣店
一、營銷說辭——開場白培訓
1、 您好，是自己戴還是送人的嗎？
a、自戴：美女，您是想看項鍊還是耳環呢？來，這邊挑選一下，剛來了一批**，我來幫您推薦一款，
b、送人：帥哥，請先挑挑看，我們是銀飾專賣店，你們剛下班吧，是找項鍊嗎？（觀察身上的飾品，若有戒指推薦項鍊）帥哥美女，你們運氣真好，我們剛好有**項鍊上市，帥哥，你看美女這麼漂亮，**這麼好，如果戴上一款項鍊裝飾一下會更漂亮，紅花也需要綠葉的陪襯嘛。
（語氣輕鬆幽默）來，這邊給美女搭配一款，帥哥也過來給美女參考一下，畢竟美女也是戴給你看的嘛。
2、面對有購買打算的顧客（你們家有項鍊嗎）
a、有的，我們店裡剛來一批**項鍊，這幾天也是賣的非常好的款式，您可以先了解一下，這邊請。
b、是送人還是自己戴，喜歡粗一點還是細一點的呢？
c、有的，我們有百餘款項鏈，這邊請，我來幫您挑選一下吧
d、您今天運氣真的很好哎，我們這邊剛來了幾款**，是限量款的哦，其他店裡還不一定有呢，這邊請。
3、面對隨便進來看看的顧客（不用招呼我我隨便看看的顧客型別）
a、美女，您不用怕麻煩，即使您是隨便看一下我也可以幫您介紹介紹（語氣要輕緩），幫您介紹的好說明我的眼光還不錯，如果真的不喜歡也可以當做了解一下。您看，您這麼有氣質，標準的美人臉，剛好來了一款耳墜適合您，您可以試戴一下，來這邊請。
b、美女，沒關係的，買東西當然先是要看看，肯定是要買自己中意的。您可以先了解一下我們的產品，（稍緩一下）美女，您是第一次來我們店裡嗎？（等顧客回答）我們是銀飾品牌連鎖店，款式很多，**也很實惠哦。
質量都是有保障的，來，這邊看看，（看顧客站在哪就在哪介紹），要麼給您試戴一下，沒關係的。
c、沒關係的，買東西是要多挑挑看，這樣才能挑到適合自己的款式，如果沒有挑到自己的喜歡的，也可以多了解一下銀飾品。以後也知道怎麼鑑別銀飾的真假了，我們有999、990的手鐲（顧客是看手鐲的情況下）您可以試戴一下。
d、進店就是客，您能進店也是我們的榮幸，我不招待您我招待誰呀（語氣調皮幽默並觀察顧客身上的缺少什麼飾品，針對性適時推薦）
e、沒關係的，您現在買不買都沒有關係的，招呼好您本來就是我的職責呀，我們剛來了幾款手鍊，說不定你會喜歡的，來我幫您介紹一下吧。（若顧客不作聲，可適當的拉近距離）美女，您乙個人逛街嗎，您在哪上班呢？
4、面對對產品有疑問的顧客（你們家的銀是真的假的？）
a、您有這種顧慮，我們完全可以理解，不過請您放心，我們是銀飾品牌專賣店，專業做銀飾的，所有產品都是經過權威機構檢測達到925純銀標準的，每一款產品都有相應的標識（s925、s990、s999/千足銀）而且售後憑銷售小票還享受免費清洗、免費維修的服務，以後要是款式不喜歡了還可以折舊換新（40%的加工費）。我們一定會用百分的服務來獲得您十分的肯定和信任。
b、美女，我們是銀飾專賣店，所有產品都是有質量保障的，如果我們品牌連鎖店的質量您都不敢相信，那我覺得就沒有您信任的店了，不過請您完全放心，美女，我們都會開正規的銷售小票給您的，承若假一罰十。（自信誠懇的表達）
c、關於這一點您完全可以放一百個心，我們銀夢是全國連鎖品牌店，專做純銀飾品，我們自己戴的這款就是我們店裡的，而且一直還是這麼亮這麼好看，我相信您戴也會是一樣的效果，要不您先買一款嘗試一下，如果以後發現有什麼問題你可以直接過來找我，銷售小票上有我的名字的，戴得好的話您也一定會來找我給您推薦的。
d、您好，您有這種想法是很正常的，之前也有幾位顧客跟您一樣，後來經過我們的介紹，她挑了一款項鍊戴得效果非常的好，現在已經成了我們的老顧客了，要不您也先挑條項鍊戴戴看。
e、您好，您是第一次來我們家嗎？您沒有買過我們店的產品對我們的質量有疑問是可以理解的，不過請您放心，我們家的產品都是經過檢測達到925純銀標準的，銀夢是全國知名的品牌連鎖店，您放心挑選吧。
f、您好，我們已經開了很多年了，我們做的都是老顧客的生意，如果東西不好的話能開的下去嗎？群眾的眼睛可是雪亮的呀（幽默的說）
g、您有這種顧慮也是可以理解的，您畢竟第一次光臨，也沒有在我們銀夢店消費過，沒有一哪來二，對吧，您今天可以先買一條體驗一下，買東西不就是圖個放心嘛，我們銀夢店是全國連鎖品牌的，有正規的銷售小票給您，只要有小票，質量終身都有保障的，跑得了和尚也跑不了廟啊（幽默的語氣）您就放心吧。
h、您有這樣的考慮也是可以理解的，如果賣給您假貨那不是搬石頭砸自己的腳嗎？那店還怎麼開得下去呢，我們銀夢是全國品牌連鎖店，質量您完全可以放心。
二、營銷說辭——促成成交的培訓
1、顧客對**有異議的成交促成（便宜點吧打個折）
a、美女，這個真的是最實惠的**，我相信您也是比較過的，是吧，而且我們的售後服務都是很好的，以後憑我們的銷售小票可以免費清洗免費維修，還可以折舊換新（40%的加工費），在我們任意一家門店都可以享受售後服務，您看您是戴起來還是包起來？
b、美女，我也是在這上班的，能便宜的話已近給您便宜了，這個已經是最實惠的**了，我們的銷售小票都是明碼標價的，少錢的話我們自己都要貼的，像超市兩毛錢的塑膠袋都要錢呢，我們還有這麼好的售後服務，您還在猶豫什麼呢，直接給您戴起來好嗎，來這邊給您開票。
c、是的，真的不能再便宜了，我們店都在這裡開了這麼多年了，所有的顧客都是一視同仁的，今天您買是這個價下次您來還是這個**的，絕對不會讓您吃虧的，您也知道物價現在漲得很快的，現在買真的很划算的，說不定下次來又漲價了，對吧，我給您包起來吧。
d、美女，這已近是折後價了，您眼光好呀，挑的都是我們的**，別的款式您也看不上啊，而且您戴這款真的很符合您的氣質，怎麼樣，戴起來吧。
2、顧客對款式有猶豫的成交促成（這款真的好看嗎）
a、絕對好看的，您相信我們的專業眼光（或者您自己的第一眼光），（引導顧客到鏡子處）您看這個款式跟你的氣質都非常的搭配，簡直就是給您量身打造的，您放心好了，我們也想把您打扮的漂漂亮亮的，讓您幫我們做做廣告，戴出去好看可以介紹顧客來我們銀夢專賣店，怎麼樣，這款真的很適合您，您就直接戴著吧。
3、關於顧客送人的成交促成（我不知道人家會不會喜歡）
a、送人就是送乙份心意嘛，您看您挑了這麼長時間了（聲音柔和），這款還是我們的限量**，其實您的眼光真的不錯（看顧客猶豫，停頓3秒）要不給您先試試看，（試過之後）怎麼樣，可以吧，要麼給您包起來吧。（顧客還是猶豫的話） 如果你朋友實在不喜歡到時候也可以拿過來調換（3天之內無磨損憑銷售小票免費調換）。
4、情侶都在現場的成交促成（女：真的好看嗎男：你自己拿主意）
a、美女，您看帥哥都說了，只要您喜歡就行，帥哥多體貼啊，您好幸福啊，挺羨慕您的，美女，您看這款怎麼樣，戴上這款之後您更加有氣質了，而且**顯得更白了，對吧，要不就直接戴著吧，來帥哥這邊買單（聲音大點），一位營業員負責引導男方買單，一位營業員負責告訴女方如何保養及售後服務（把男女方分開）。
5、有主見的顧客型成交促成（還是不要了，我覺得不是特別好看）
a、不是吧，我給您挑了這麼多，您也試了這麼多，不可能沒有一款您喜歡的吧，如果不喜歡您一定不會試戴的。我們大家都一樣，不喜歡是不會去試的，而且我真的是很誠心給您推薦的，說了這麼多嘴巴也快乾了，連我自己都心動了難道您就不動心嗎？說真的你剛戴的這兩款都非常好看，您再試戴一下，（如果顧客挑毛病）那您這麼說的話，那世界上就沒有完美的東西了，您要實在不喜歡這款，那這款總合您心意吧，我也是誠心誠意的幫你挑選的，你應該不會讓我失望吧。
這款真的蠻符合您氣質的，可以嗎？要麼給您包起來吧。
6、我下次帶朋友來買吧
a、是的，您有這種想法我可以理解，畢竟首飾這種東西要適合自己才行，肯定是要您朋友過來參考一下，這樣才不會後悔，您看這樣好嗎，我兩條給您拿過來介紹一下，您也比較比較，這樣考慮起來才會更全面一些。
b、美女，每個人眼光不一樣的，您朋友喜歡的不一定是您喜歡的，主要是要自己喜歡就行，您挑的這種款式數量有限，下次來就不一定有了，要是真的要讓您朋友參考一下，那您就先付點定金，我可以幫你留著，或者您今天直接買回家，戴給您朋友看看。如果到時候您朋友覺得不合適，您就不要戴著不能有磨損，3天之內憑銷售小票可以調換其他款式。您看可以吧，來這邊給您開票吧。
7、家裡有**、白金，買這假的沒用。
a、美女，人家說金銀不分家，銀的怎麼就是假的呢？只是相對於它的**實惠一點。而且銀的對身體有排毒保健的功效，搭配衣服也很好看，白色的百搭嘛，而且款式比**的多，戴銀的也顯得年輕，時尚。
像現在戴**的也不太安全，而且怕丟。銀的嘛，便宜又好看，還對身體好呢！銀的一眼看上去還和白金的差不多呢，怎麼樣，就拿這款吧。
8、好看是好看，但是我不喜歡這個款式
a、美女，我想問一下（語氣真誠），您想挑一款適合自己的還是自己喜歡的？喜歡的東西不一定長久，年輕人嘛，三分鐘熱度，今天喜歡明天就不喜歡了。什麼東西都是適合自己的才會戴得長久。
就像買鞋子，再好看再喜歡自己不適合穿也無濟於事啊，買回去也只是個擺設。說真的您戴這款真的非常適合您的，你就直接戴著吧。這邊給您開下票。
9、你是賣東西的，當然會說自家的東西好了
a、美女，可能您會認為我只是個銷售員，但是我跟您一樣同時也是乙個消費者，人嘛都是將心比心的，我們賣的東西是假的，心裡肯定也很不安心的，但是您放心好了，我們是銀飾專賣店，所有產品都有質量保證的，金盃銀盃不如老百姓的口碑，品牌店注重的就是信譽。我說得再好也不如您戴得好，要不您挑一款戴戴，體驗一下。
10、我不要你的贈品，你直接給我少20塊好了
a、美女，我們是銀夢品牌店，都是電腦收費的，贈品可以送給你，減錢是沒有的，那樣我的話我們自己要貼的，平常沒有活動什麼東西都沒有送呢，您今天還挺幸運的，有小禮物送，來這邊給您開單吧。
11、你們加工費太高了，別家只要30%
a、美女，我們原價比他們實惠呀，同樣的款式算下來我們收取的加工費還更低，您不能只聽30%和40%，應該看真正花了多少錢， 我們是不限次數不限時間的折舊換新的，有些店只能換一次或最多一年的時間之內調換。在我們店就算你戴了兩年三年都可以憑銷售小票調換的，不用擔心了，不會讓您吃虧的。
電話營銷開場白
本文為word格式,後可方便編輯和修改 李先生，您好，我是 公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高階會員，他介紹我打 給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的 產品？歐先生，我們是中國總機 實名序號產生器構的雷鐵山，我打 給你的原因是許多象您一樣的公司...
裝修電話營銷開場白
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開場白 面試開場白
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