針對我們嘉鴻名品廣場主要是做服飾零售經營的，因此sa應主要掌握以下基本商品知識：
◎商品本身
1、商品名稱與品牌、服裝款式及外觀、色彩與搭配、產地與**。
2、面料與成分比例、號型與尺碼。
3、產品檔次與分類、特性、優缺點、風格與定位。
4、工藝與生產流程、使用說明與功能特點。
◎使用方面
1、穿著方式與感受、視覺效果與個性把握。
2、使用洗滌、維護與保養。
◎展示技巧與搭配技巧。
1、商品的陳列與擺放。
2、商品展示過程中的細節事項，如：近看、細看、手模、商品質感，光線對商品花色的影響等。
◎消費知識、包括消費心理、風俗習慣等。
◎相關商品知識
1、 品牌知識
品牌概念、企業品牌內涵、品牌風格與定位，品牌知名度、品牌戰略等。
2、 競爭品牌
了解競爭品牌資訊，進行適當比較，找出自己商品的優勢方面，突出優勢，宣傳商品。
◎銷售輔助方面
1、商品的經濟性、**、折扣率。
2、商品的各類**活動，饋贈品。
3、商品的售後服務，品質保證。
4、商品的宣傳情況。
5、商品的銷售業績。
6、其他顧客對商品的體驗與評價。
7、商場在行業內的優勢。
◎流行趨勢
把握時尚潮流、了解顧客消費傾向、了解流行經典等。
◎服裝審美
服裝如何搭配才是美？對於不同髮型的顧客，選購什麼樣的服裝比較合適？搭配禁忌是怎樣的？
這是sa在店內日常工作中經常要思考的問題。sa要養成多翻閱流行時裝雜誌的習慣，提高審美能力，對於本店的商品一些成功的搭配，要牢記在心，當有類似顧客時，可進行推薦。
◎形象設計
可以大致把握顧客形象、職業、穿著場合等，幫助選擇合適的服裝，在審美基礎上，為顧客提出一些有力建議。
◎生活小知識
關於服裝類小知識，如服裝洗滌、漂染、存放、如何防止靜電、起毛、起球、斷紗、僵硬、老化、辯識真偽等要經常收集整理，這些小細節會對sa的銷售起到大作用。
◎面料及服裝維護、洗滌知識
1、面料的類別；
2、各種面料的基本特點；
3、各種面料的注意事項；
4、輔料的作用；
5、各種面料的保養常識；
6、各種面料的洗滌常識。
由此可見，作為一名sa，需要了解和掌握的商品知識看似簡單，但實際上卻非常複雜。這些商品知識sa通過什麼途徑學習呢？
sa學習商品知識有以下途徑：
◎不斷地接受商場的培訓
◎向店長或資深sa學習
◎《商品知識手冊》的學習
◎日常工作中對商品的觀察與研究
◎向生產廠家學習
◎向書本和報紙、雜誌學習
◎向顧客學習
sa越全面地了解商品，銷售工作就越順暢，服務方式就越得當，服務質量也就越高。因為顧客喜歡和懂行的熟悉他自己所銷售商品的sa打交道。
學無止境，商品知識的學習也是如此，這本《商品知識手冊》小冊子，是總結了幾年來的實踐經驗並是許多員工付出了很大的努力，才編寫而成，特別是客服中心的唐瑛，如果這本小冊子對大家的實際工作有所幫助，能有助於大家提高銷售業績，那麼我想那些參與編寫並付出心血的員工將會感到非常欣慰。
追求品牌、追求品質已成為一種時尚，為了使您能在商場中挑選到滿意的商品，我們涉獵了許多關於的商品知識，獻給親愛的朋友們，以供參考，希望對您的工作和生活有很大的幫助。
面料知識
（一）、紡織纖維：
1、 分類
纖維素纖維：種子纖維：棉、木棉
天莖纖維：麻、黃麻、亞麻、**
然葉纖維：馬尼拉麻、劍麻
紡纖蛋白質纖維：毛：綿羊毛、山羊毛、駱駝、兔毛
維分泌液：桑蠶絲、柞蠶絲
礦物纖維：石棉
織化人造纖維：纖維素纖維：粘膠、醋酯、銅氨纖
蛋白質纖維：酪素、花生蛋白質纖維
其他纖維：玻璃絲、金屬絲
聚醯胺纖維：錦綸
纖纖聚丙烯腈纖維：腈綸
聚酯纖維：滌綸
維聚氧乙烯纖維：氨綸
聚乙烯醇纖維：維綸
2、 基本效能：
a、一定的機械強韌效能：纖維必須能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反覆作用。從纖維到服裝要經過多種工序加工，在這些過程中，纖維經受了反覆拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，如果纖維不能承受這些外力作用，在紡紗、織造過程中會碰到困難，製作的衣服亦不耐穿著。
b、一定的細度、長度，並能互相抱合：纖維的細度與長度對紡織加工有著密切關係，一般長度與密度之筆愈大，愈容易捻合成紗，紗的質量也愈好，織造成布效能也愈好，纖維愈細，面料愈薄，手感愈柔軟；纖維愈長，紗線愈光潔，織造成的面料愈光滑平整。
c、一定的彈性和可塑性：彈性是指在外力作用下變形，外力去除後有能力恢復原狀的效能。可塑性是指在濕熱條件下，能任意變形，且固定下來的效能。
這兩種效能是纖維加工成紗線與織物以及縫製成服裝等加工過程中必不可少的。
d、必須是熱的不良導體：熱的不良導體具有隔熱性，服裝的功用之一是禦寒保暖，服裝的保暖雖和服裝款式、面料的組織結構、厚薄程度、紗線結構有關，但也決定於纖維本身的熱學效能。
e、一定的吸濕性和通透性：纖維吸濕性指纖維在空氣中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它與纖維的分子結構直接相關。纖維大分子中含有親水性基因愈多，基因的極性愈強，則吸濕性愈強；纖維分子間排列空隙愈大，吸濕性愈強。
f、一定的化學穩定性：纖維紡製成面料要接觸許多化學物質，縫製成服裝之後，穿在身上也會接觸汗脂、二氧化碳，洗滌時又會經受肥皂等酸、鹼溶液作用，這些都要求纖維具有相對的化學穩定性。國家對紡織纖維材料的其本特性有統一的標準，不符合標準的紡織纖維不能作為服裝面料。
（二）、天然纖維
1、棉優點：穿著舒適、透氣性好、耐用、耐洗、吸濕性好。
缺點：彈性較差、易摺皺、不能日曬太久，日曬易褪色，不耐水洗，濕後有輕微縮水現象。
洗滌：浸泡不宜過久，幾分鐘即可，耐鹼不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。
2、麻優點：吸濕性、散熱性、抗霉性較好，涼爽挺括、不宜褪色，耐鹼。
缺點：手感較硬，彈性差、易皺、耐鹼不耐酸。
洗滌：溫度40—50℃之間，可用肥皂和一般洗衣粉等鹼性洗滌劑盡量手洗，不能用力揉、搓、擰，不宜暴曬以免褪色，水洗後易收縮不易熨燙，燙衣時要放上一層潮布，熨斗與織物不要直接接觸。
3、絲優點：舒適性極好，吸濕透氣、滑爽、懸垂性好。
缺點：耐光性差，不易在陽光下曬，多曬纖維泛黃變脆。
保養：堅持熨燙，存放時不宜放樟腦，不宜用鹽水浸泡太久。
洗滌：可以水洗，但不可機洗，忌絞擰，不宜久泡，應縮短洗滌時間，在冷水或微溫水中用絲綢洗滌劑輕柔洗滌，耐弱酸不耐鹼，洗滌時不能使用肥皂，只能用清水漂洗或用中性洗滌劑洗滌。
4、毛優點：吸濕性好，彈性大，染色效能好，保溫性好、抗皺折，耐酸不耐鹼，耐磨性好。
缺點：不宜乾燙，應墊襯濕布，溫度在200℃左右，耐光性較差，不宜暴曬、耐磨，易起球穿著時避免與硬物磨擦。
洗滌：盡量乾洗而不要水洗，否則會因面料與各種襯布縮水程度不同造成收縮變形。手洗時，先在冷水中浸泡，但時間不宜過長。
溫度40℃以下，用羊毛專用洗滌劑，輕柔擠壓，用溫水清洗兩次，冷水清洗三次。晾曬時不要絞擰，平攤使其乾燥。
（三）、合成纖維
1、滌綸
優點：耐熱性高，抗皺、挺括、有彈性、可機洗，縮水小，易洗快乾，保行性好，耐日曬
缺點：吸濕性差，不透氣，且易吸灰、起球、起靜電。
洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機洗、手洗。溫度在40—50℃之間，不宜用力絞擰。
2、錦綸
優點：耐磨效能好，強度高，彈性好，吸濕性好。
缺點：保行性差，不耐光，不耐熱，長期日曬易起皺、泛黃，易起靜電，易起球，故不可機洗和滾筒烘乾。
洗滌：如若用水洗，請務必使用冷水，耐鹼不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗衣。
保養：存放時不宜放衛生球。
3、 維綸
優點：涼爽舒適，不宜起靜電和起球、吸濕性好。
缺點：不挺括、易皺、縮水率高，耐熱水效能較差，熨燙時不宜噴水或墊濕布，洗滌時水溫不宜過高。
4、丙綸
優點：耐磨性和彈性較好，保行性很好，耐腐蝕，不黴不蛀。
缺點：耐光性差，極易氧化，不耐高溫，熨燙時溫度不能高於100℃，熨燙時最好墊濕布或用蒸汽熨斗。
5、氨綸
優點：手感平滑，彈性好，保行效能優異，抗日曬、耐酸鹼、耐汗、耐海水性、耐乾洗性、耐磨性好。
缺點：耐熱性差，熨燙時一般低溫快速熨燙，不耐氯化物和強鹼，應經常洗滌，防止汗液、油脂使纖維變黃。
洗滌：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可機洗、手洗、不宜絞擰，存放時不宜放樟腦丸。
6、腈綸
優點：常與毛混紡，有「人造毛」之稱。
缺點：耐日光性較差，深色衫不宜在陽光下暴曬，回彈性較差。
洗滌：耐鹼不耐酸，不要用酸性洗滌劑洗滌。
（四）、人造纖維
粘膠纖維
優點：涼爽舒適，不宜起靜電和起毛球、吸濕性好。
缺點：不耐磨，手洗和濕態下縮水嚴重，易變形。下水後變粗硬，曬乾後還原。在高溫高濕環境下易發霉變質，耐鹼不耐酸，彈性差。
洗滌：單獨手揉洗為易，不宜機洗，最好乾洗，浸泡時間要短，最好隨浸隨洗，可用一般洗衣粉、中性肥皂洗滌。洗淨後，應疊起，擠去水份或用毛布包好壓吸水份，水溫不超過45℃，不宜暴曬。
醋酸纖維
優點：手感好，彈性好，懸垂性優良，不宜皺，耐光性好。
缺點：強度、耐磨性和耐屈曲性差，染色性差，不耐濃鹼。
洗滌：洗滌方式與粘纖相同，有輕微縮水、變硬現象均屬正常面料特性，乾後會恢復正常現象。在洗滌時會有浮色現象出現，這不影響服裝本身的色澤度，要單獨乾洗，以免與其它色澤服裝相互渲染。
（五）、時尚新型面料
絲光防縮羊毛衫：採用先進的羊毛變性處理技術、柔軟光澤化學處理技術，後整理定型處理技術等綜合高新技術研製開發成功的新一代高科技產品。經過絲光處理後的羊毛保持了原有的優良特性，改變了普通羊毛製品水洗後縮水、易起球、色澤暗淡的缺陷，可機洗、抗起球。
商場商品調查報告
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