目錄第一部分客服人員行為規範 4
第一章客戶服務守則十條 4
第二章：客戶服務行為規範 6
第一節：客戶服務概述 6
第二節：客戶服務人員的行為規範準則 7第三章：客服人員獎懲規則 12
第四章：服務管理人員工作原則（客服中心） 13第二部分：客服人員資質認證管理辦法 14第一章：
客戶服務人員資質管理辦法 14第二章：同望服務人員資質認證管理細則 16第三部分：客戶服務工作流程 19
第一章：技術支援 19
第二章：培訓管理辦法 23
第一節：客戶培訓管理辦法 23
第二節：內部人員培訓管理辦法 28
為規範客戶服務人員的工作，頒布服務守則如下：凡我服務人員以滿足客戶需求、維護公司和產品信譽為天職，愛崗敬業，遵守如下服務準則：
1、 善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優質服務，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因為這樣做符合企業的利益，並且這樣做是正確的。）
顧客服務部工作手冊
遵守營運部的各項規章制度 主要負責迎賓 存 取包 店內廣播 禮品包裝 大宗購物 失物招領 接待投訴 嚴格按照公司對迎賓崗位規定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務專案，為顧客提供準確的購物資訊及良好的服務 嚴格遵守訪問包的程式，妥善儲存顧客存放於此的物品，完整無誤的再交予顧客 嚴格遵守大宗購物的程...
金世紀物業客服部工作手冊
客服部工作手冊 編號 jsj om pm 01 版本 狀態 a 0 編制 審核 批准 生效日期 二 一六年二月八日 平頂山金世紀物業服務 編制 目錄1.0 質量方針與目標 2 2.0 客服部職責 2 3.0 組織架構 3 4.0 客服部崗位職責 3 5.0 部門制度 7 5.1 勞動紀律 7 5.2...
客服工作手冊 風險控制模組 個人使用
客戶風險控制與檢查的目的 全面檢查專案在法規 合同 銷售承諾等方面存在的問題，提前制定整改措施。通過這一流程約束設計 工程 銷售要對產品的細緻了解，在規劃設計 廣告宣傳 現場展示 銷售簽約等環節中存在的問題，規範銷售行為。客戶風險控制與檢查存在階段 風險控制存在於房地產開發的全過程中，客戶風險控制主...