洛陽杜康控股文化部講解員綜合考核制度
第一條考核目的
為了使講解員考核的實施與執行有章可循，特制定本制度。
第二條考核的作用
（1）了解講解員的工作態度、能力以及對組織的業績貢獻。
（2）優獎劣汰，為講解員的薪酬變動，晉公升、降職、調職和解職，制定培訓計畫提供依據。
3）通過公開的考核方式，通過公平、完整地考核講解員的工作，並進行獎懲，激勵大家努力工作。
第三條考核原則
（1） 一致性：在一段連續時間內，考核的內容和標準不能有較大的變化， 至少應保持在一年內考核的方法具有一致性。
（2）客觀性：核要客觀地反映講解員的實際工作情況，避免由於光環效應、親近、偏見等到帶來誤差。
（3）公平性：對同一職類講解員使用相同的考核標準。
（4）公開性：考核結果講解員應簽名，有意見可表述、申述，無簽名考核結果同樣有效。
（5）保密性：主管及被考核者不能將考核結果洩露他人。
第四條考核物件
企業文化部講解員
第五條考核週期
考核主要是基於每月考核，但每天都應有相應的評定記錄。績效考核包括月度、季度考核和年度考核。
（1）月度考核的週期為每個自然月。月度考核時間為：每月5日前，將上個月的各項考評指標評分進行彙總，按考核等級得出每月綜合評價的結論。
（2）季度考核的週期為每個自然季度。季度考核時間為：下個季度第乙個月（具體時間根據財務報表完成時間確定）第二週前，將上個季度每月綜合考評結果進行彙總，按考核等級得出季度綜合評價的結論。
（3）年度考核的週期為每年月日至月日（這個待定，根據公司自身情況）。年度考核時間為：下個年度第乙個月（具體時間根據財務報表完成時間確定）末之前，將上一年度各季度綜合考評結果進行彙總，按考核等級得出年度綜合評價的結論。
第六條考核內容
考核內容主要是基於日清日潔思想的每日評價。主要考核內容包括：工作任務、工作強度、工作質量、工作效率、工作難度、團隊協作等。
第七條考核指標
績效考核指標分為硬指標與軟指標。
硬指標是以統計資料為基礎，把統計資料作為主要評價資訊，通過硬指標資訊的直接提取或硬指標計算公式，最終獲得數量結果的業績考評指標
軟指標是由考評者對被考評人業績作主觀的分析，直接給評價物件進行打分或作出模糊評判的業績考評指標，軟指標評價完全是利用考評者的知識和經驗作出判斷和評價，容易受各種主觀因素影響。
具體細則如下：
ⅰ 硬指標（60%）
1、接單數量（20%）：按月統計來訪客戶資訊單數量；
2、客戶評價（20%）：將每次來訪客戶資訊及意見反饋表的客戶評分進行累計，每月統計總得分。
3、日常考勤（10%）
（1）上下班是否準時、有無遲到早退現象（2）請假、調休記錄。
4、其他工作（10%）
（1）整理打掃領導辦公室是否及時、乾淨；
（2）對待上級部門經理、公司領導安排的其他工作是否能夠按時、按質、按量完成，達到或者超過領導期望。
ⅱ 軟指標（40%）
1、工作態度與協作（15%）
（1）本月工作是否積極主動、認真負責，且有合理化、創新性建議；
（2）本月能否有效配合上級領導安排的工作，能否主動承擔或協助同事工作 ；（3）本月工作中能否與同事團結協作、互助互愛。
2、日常行為規範（10%）：參考公司制定的《洛陽杜康控股****講解員行為規範》，由上級主管領導、同事之間及個人分別對講解員的工作場所規範、服務禮儀規範、姿態風度規範、儀表儀容規範四個方面進行綜合評定。
3、工作效率和執行能力（15%）
（1）本月工作中能否守時惜時、遇到問題能夠迅速解決；
（2）上級安排的任務能夠在最短的時間內按質按量完成，甚至提前完成。
第8條考核結果及應用
（一）考核等級
考核等級是主要對講解員績效進行綜合評價的結論。考核a（優秀）、b（良好）、c（合格）、d（不合格）。
（二）考核比例的控制
本制度在原則上規定的考核等級分布比例如下表所示：
（三）考核結果的運用
考核結果將作為工資、獎金、職務晉公升（降）等調整的重要依據。具體掛鉤辦法另行制定，現薪資按考核分數百分比發放。
第九條申訴
1、各類考評結束後，被考核者有權了解自己的考評結果，考核者有向被考核者通知和說明考核結果的義務。
2、被考核者如對考評結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權向考評者申訴。
3、上級主管領導經過調查和協調，在十日內，向申訴者答覆最終結果。
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