崗位職責和入職要求

2021-03-03 20:34:11 字數 2249 閱讀 4758

9、完成領導交辦的其它工作,協助公司其它職能部門做好景區相關管理工作。

2.4.2 辦公室主任入職要求

具有高中以上文化程度,身體健康,具有較強的文化功底。

2.5 安保稽查部

2.5.1安保稽查職責

1、協助主管領導處理景區一線的安全執行工作;

2、負責各經營部的門票稽查工作的指導、協調、監督檢查和管理;

3、提出並起草有關景區安全的規章制度,並於批准後組織實施;

4、負責與景區執行相關的各類安全資訊、資料的收集、整理和上報工作;

5、負責本部門人員的日常管理、培訓、考核及績效認定工作;

6、負責擬定本部門規章、管理制度並予以落實;

7、加強部門職工的政治思想工作,培養職工愛崗敬業精神;

8、負責對景區門票監察、門禁驗票人員的培訓和管理;

9、門禁驗票人員在驗票工作中,應注重禮貌禮節,規範用語,當遊客不理解不配合驗票工作時,耐心做好解釋工作,嚴禁謾罵、侮辱或與遊客發生打架鬥毆事件;

10、遇有特殊情況時,門禁驗票人員應妥善處理,並報公司領導;

11、在驗票過程中,如發生遊客或其他人員強行進入景區或尋釁滋事,無理取鬧阻撓景區正常工作次序等情形時,應立即向轄區部門經理報告。部門經理不能處理時,應立即上報景區派出所與安保稽查部一起協同處理後報公司領導。

12、負責對景區各經營部旅遊服務質量的監察和管理,發現問題及時處理並上報;

13、發生重大遊客投訴或求救事件時,應上報公司領導並立即派安保人員趕至事發現場視情況進行處理或救援。

14、協助公司辦公室受理景區遊客投訴事件,並調查處理;

15、協調景區各經營部門的門票稽查工作,督促各經營部執行景區管理的工作計畫、決定、規章制度;

16、完成公司領導和職能部門布置的其它工作;

17、負責景區和公司的安全保衛工作;

18、負責領導、監督、管理、檢查門禁系統的日常工作;

19、負責協助景區派出所,維護好景區社會治安;

20、負責制定和實施景區突發事件、洪澇災害及火險等方面的應急處置敢案;

21、負責景區員工及從業人員的法制宣傳工作,負責配合地方職能部門有計畫有組織的開展普法教育。

2.5.2 安保部長入職要求

具有高中以上文化程度,身體健康,工作責任心強。

2.6 各經營管理部

2.6.1 各經營管理部職責

1、負責各經營部的正常管理工作;

2、組織員工學習旅遊行業的法律、法規及公司規章側度;

3、全面負責分管轄區的安全、生產、衛生和服務工作;

4、負責擬定本部門規章、管理制度並予以落實;

5、加強本部門職工的政治思想工作,培養職工愛崗敬業精神

6、負責轄區小型工程、設施的維護工作;

7、與安全稽查部協調,解決好景區執行設施的安全隱患;

8、密切配合各相關部門推動景區日常管理工作;

9、負責召開本部門各類會議,及時傳達公司的會議精神;

10、負責本部門人員的日常管理、培訓、考核及績效認定工作;

11、加強部門職工的政治思想工作,培養職工愛崗敬業精神;

12、完成公司領導交辦的其它工作,協助公司其它職能部門做好景區相關管理工作;遇有突發情況及時處理並上報公司。

2.5.2 各經營部長入職要求

具有高中以上文化程度,身體健康,工作責任心強。

2.7 遊人中心崗位

2.7.1 工作職責

一、熟悉景區內的各項消費服務情況,向遊客提供諮詢服務。

二、熟悉各項管理規定,受理、處理遊客的各項投訴,收集意見書。

三、管理、**、散發為遊客提供的各種宣傳資料。

四、管理和維護、保養遊人中心的各項設施裝置。

五、維護遊人中心範圍內的清潔衛生。

六、協助做好醫療急救工作。

七、完成領導交辦的其他任務。

2.7.2入職要求

具有高中以上文化程度,身體健康,工作責任心強。

2.8諮詢服務員

2.8.1崗位職責

一、熟悉景區內的景點分布情況,向遊人細緻解答將要遊覽的景點、線路、遊覽頂日,遊玩時間。

三、熟悉景區內的各項消費服務情況,用準確的語言向遊人解答各類消費收費情況,幫助遊人玩的開心盡興。

三、提醒遊人在本景區遊覽時的注意事項。

四、熟悉景區周邊情況,解答遊人在遊完景區後遇到的吃、住、行、娛、購等問題。

五、熟悉景區周邊旅遊資源,幫助遊人在遊完本景區後下一行程有哪些景區、景點繼續遊玩。

六、熟悉}}i}邊的道路里程、路況,行車大致所需時間、為遊人提供行程參考

2.8.2 入職要求

熟悉相關旅遊業務知識

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