客房管理員崗位職責

2021-03-03 22:28:16 字數 796 閱讀 6585

[崗位職責]:負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作,督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作,確保客房乾淨與設施完好,滿足客人的服務需求,並負責客房物品的管理,協助工程人員完成客房和公共區域的維修專案。

[工作內容]:

1. 每天安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。

2. 每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房保證清潔質量,擺放達到要求、設施情況良好。

3. 客房主管每週一召開客房人員例會,通報上週客房檢查情況及本週工作安排。

4. 巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

5. 發現客房或公共區域的設施裝置有故障,及時聯絡工程人員維修,檢查維修質量。

6. 妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

7. 制定客房設施裝置保養計畫、公共區域大清潔計畫、客房計畫衛生和安排滅蟲除害工作。

8. 負責客房服務用品、庫房管理工作,消耗控制得當。

9. 做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。

10. 做好每月盤點及編制預算並制定用品申購計畫,完成盤點明細表和物品申購表。

11. 督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12. 負責樓層總鑰匙收發及保管。

13. 負責清潔用品、用劑的發放和**工作,指導客房服務員安全使用和稀釋。

14. 關心員工,及時將員工的要求和想法反映給值班經理/店長。

15. 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

16. 做好每月的培訓計畫和實施,並做好記錄。

17. 完成上級指派的其它任務。

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