銷售部崗位職責

1 銷售部經理

直接主管：總經理、市場總監

職位目的：組織制定銷售計畫，並根據市場情況，組織部門員工研究銷售方式、銷售戰略、**策略，組織銷售員完成銷售目標。及時、全面完成企業的銷售和市場拓展任務。

職責範圍：

1、制度建立與執行：根據企業經營目標，組織制定企業營銷管理制度及本部門規章制度、培訓制度，報領導審批後監督實施

2、制定營銷計畫及預算：根據企業既定營銷策略制定專案營銷行動計畫，組織編制專案銷售計畫及整體銷售費用預算，研究決定專案的銷售推廣形式以及公關方案和**計畫。

3、營銷計畫的實施：負責組織銷售活動及公關、**活動，並對銷售、公關、**活動的效果進行評估與調整。

4、銷售控制：根據營銷實施情況，定期組織對營銷活動進行分析，組織制定銷售進度控制表，調查客戶的資信度，檢查銷售人員執行銷售流程的情況，以保證銷售活動正常進行。

5、客戶管理：及時組織建立完備的客戶檔案，及時組織對業主入住資格進行審定，對客戶投訴進行妥善處理，以維護良好的客戶關係。

6、合同評審：會同工程部、辦公室法律助理一起進行訂單的合同評審。

7、其他配合工作：組織銷售人員參與工程專案驗收，參與編寫銷售宣傳圖冊（樓書）和客戶檔案，以及向物業公司的移交工作等。

8、提案建議：參與企業的經營活動，對有關的經營活動提出建議和方案。

9、員工管理：組織本部門員工的培訓、考核工作，通過溝通與激勵等方式，挖掘員工潛力，達到開發人才的目的。

2 銷售主管

直接主管：銷售部經理

職位目的：組織本組銷售員進行業務學習和技能培訓，按照企業的銷售計畫和下達給本組的任務，組織本組銷售員開展銷售活動，並負責檢查、監督銷售員的日常工作。在現場銷售中積極幫助客戶解答疑難問題，提高企業營銷水平和客戶滿意度。

職責範圍：

1、制定銷售計畫：根據企業年度銷售計畫和下達給本銷售組的任務，制定本組銷售計畫。

2、開展銷售活動：組織本組人員開展銷售活動，檢查、監督銷售員的日常銷售工作。

3、銷售培訓：定期組織本組銷售員進行業務學習和技能培訓，提公升銷售員的基本素質和銷售水平。

4、客戶管理：及時解決現場銷售中出現的問題，熱情解答客戶的疑問，督**售員上報日、周、月度報表和工作計畫，做好相應的客戶及潛在客戶的統計分析和上報工作。

5、合同評審：會同合同部、辦公室法律助理一起進行訂單的合同評審。

6、員工管理：做好部門的上傳下達工作，組織本組人員的培訓、考核工作，通過溝通與激勵，挖掘員工潛力，達到開發人才的目的。

3 客戶服務主管

職位目的：組織客戶服務助理收集、整理、彙總客戶需求資訊和客戶對建築產品及銷售服務的意見和建議，提出改進措施，並反饋給部門經理。本著客戶至上的原則，建立和維護良好的客戶關係，建立客戶關係管理體系，為客戶提供周到、滿意的服務，保證企業銷售計畫的順利完成。

職責範圍：

1、制定客戶服務計畫：根據企業營銷計畫，制定本階段客戶服務計畫和目標要求。

2、組織實施計畫：協助銷售團隊完成銷售任務，同時組織本團隊完成相關的客戶服務工作。

3、組織辦理按揭貸款事宜：及時為客戶辦理按揭貸款手續和產權手續，保證按揭貸款的放貸時間。

4、建立客戶關係管理系統：建立客戶關係管理的計算機系統，將所有購房客戶的檔案全部輸入計算機，進行統一管理。根據客戶的需求，及時提供各種服務。

5、售後服務：根據企業客戶檔案，定期與新老客戶聯絡，及時向企業相關部門反饋客戶資訊。妥善處理客戶提出的有關問題，維護與客戶的良好關係。

6、客戶投訴處理：根據企業有關規定，負責客戶的投訴處理。協助企業有關部門妥善處理客戶投訴的有關法律、產權、按揭、保險、工程、物業等方面的問題。

7、服務改進建議：對客戶的要求進行彙總，找到企業現有服務與客戶要求的差距，分析差距產生的原因，向有關部門提出改進建議，提高專案開發水平和客戶滿意度。

4 客戶服務助理

直接主管：客戶服務主管

職位目的：負責收集、整理、彙總客戶需求資訊，對資訊進行分析，提出改善服務的具體建議和措施，本著為客戶服務的原則，維護良好的客戶關係，以保證企業銷售計畫的順利完成。

職責範圍：

1、客戶服務：按照企業的有關制度規定，對已簽定售房合同的客戶提供相應的服務。

2、辦理按揭貸款：及時為客戶辦理相關的按揭貸款手續和產權手續，保證按揭貸款的放貸時間和辦理產權手續的時間。3