一、諮客（迎賓員）崗位職責：
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，並按照工作程式正確帶位。
7、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼
三、諮客部工作流程
(1) 迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：a 必須按照本公司規定**穿著整齊、化妝不要過分誇張。
b 注意自己的精神狀態，不要帶情緒上班。要以乙個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。
（2）迎接賓客：當客人來到距離1.5—2 公尺時，所有諮客應以35°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：「先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！」
（3）詢問賓客：諮客主動迎上去「請問先生/小姐有預定嗎？」如果客人說有預定，那麼諮客要詢問客人預定的房/台號及姓氏，然後迅速在諮客本上查詢。
找到之後要與客人核對一下。例如：「您是*** 先生/小姐，訂的xx 房，聯絡**是******x 等。
」如果客人無預定，就要詢問客人是需要的包廂型別。
（4）介紹公司裝置、消費：一樓諮客引領賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、裝置及消費**等。
（5）引領客人到收銀台買房費。
（6）開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，諮客在賓客確認房間後，應清楚地按規範開卡。
（7）卡根交收銀台：諮客按規範開卡後，將卡身插於房門口卡盒，卡根交收銀台（收銀台迅速開房）。
(8) 歸位迎客：諮客交完卡根後迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來。
(9) 班後會；集合開班後會，認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價，工作中如賓客有問題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時通知主管。上司安排工作時，絕對要先服從後上訴.
諮客部長崗位職責
工作概述job summary 1 積極配合上級領導安排的工作事項。2 積極配合上級領導開好每日班前例會。3 做好上傳下達。4 督導員工的各項日常工作。5 做好部門每日的考勤和排班。6 帶領部門員工做好崗位工作。工作職責duties responsibilities 1 配合副理維護和執行各項制度的...
ktv諮客崗位職責
1 ktv諮客的崗位職責 1.按時上崗，著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態 2.了解場所內部各ktv包房的特徵和客情。3.熱情主動地迎接客人，並按客人的意願來安排選擇ktv包房,尊重客人對ktv包房的型別或檔次的要求。4.主動介紹ktv包房情況，以及節目安排的情況,推薦消費 5.解答客人提出的問...
諮客部長崗位職責
崗位職責 部門 接待部棣屬 前廳部職務 諮客部長 直接上級 樓面經理直接下級 諮客 崗位職責 帶領當班諮客做好迎送工作，合理安排餐桌及引領客人到預訂廳房及餐桌，接聽預訂臺 管理部門日常事務，做好餐廳日營業狀況分析表，負責建立餐廳客戶檔案。職責義務 1 督導完成諮客的日常經營管理工作 考核下屬員工出勤...