教學要求
了解非言語溝通的含義、原則；
掌握非語言溝通的各種形式；
熟悉著裝要求，掌握著裝技巧，並進行模擬訓練；
掌握正確的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及溝通時的表情。
教學重點
掌握非語言溝通的各種形式；
熟悉著裝要求，掌握著裝技巧，並進行模擬訓練；
掌握正確的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及溝通時的表情。
教學難點
掌握正確的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及溝通時的表情。
課時安排
本章安排4課時。
教學內容
模組一非語言溝通概述
在溝通過程中，非語言與語言關係密切，而且經常相伴而生，兩者的相同之處在於都是通過某種形式來表達意義，而某種形式所表示的意義一旦確定就會約定俗成，被社會所公認，否則人們之間無法進行溝通。當然兩者也有很多大的區別，因此要想在溝通中準確使用非語言手段，我們首先需要了解非語言溝通的含義和特性。
一、非語言溝通的含義
非語言主要是針對語言而言的，語言是人類最重要的交際工具，但不是唯一的工具。人們在交際和溝通中除了用語言來傳遞資訊和交流情感之外，還會充分調動表情、動作、語調、氣溫、顏色、氣味、器物、服飾、時間、空間等多種手段來進行溝通。人們把這些語言之外的手段稱之為非語言手段。
其中和人有關的表情、手勢、動作等被稱為肢體語言，又叫身體語言或體態語言。
二、 非語言溝通的作用
1. 語言溝通的輔助手段
2. 有效避免語言溝通的障礙
3. 表達情感
4. 了解對方
模組二非語言溝通的形式
非語言溝通包含除語言之外的一切傳遞資訊的方式，範圍非常廣泛。按照資訊載體的不同，非語言溝通主要可分為表情、動作、界域、服飾、副語言等。其中，和人體有關的表情、動作等被稱為肢體語言或體態語。
一、表情
表情又稱面部表情，是指通過眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。表情是一種十分重要的非語言溝通手段。
1. 眼神
（1）眼神傳達的含義。不同的眼神會傳遞不同的資訊。
（2）眼神的運用。① 注視的部位。② 注視的角度。③ 注視的時間。
2. 微笑
（1）微笑的含義。笑是表達愉快的情緒，但是在不愉快的情況下也能引起笑，如嘲笑、冷笑、苦笑等。因此，笑有微笑、輕笑、大笑、嘲笑、苦笑等基本型別，其中微笑時嘴角微微向上翹起，笑而不聞其聲。
（2）微笑的作用。① 微笑可以表現良好的性格，有利於溝通，這是拉近人與人距離的最好手段，為溝通營造乙個良好的氛圍，是溝通的前提。② 微笑可以消除隔閡，創造和諧融洽的氣氛。
③ 微笑能獲得一定的回報，能贏得對方的賞識。
二、動作
1. 手勢
（1）手勢的種類。
（2）常見手勢及含義。
2. 觸控
（1）握手。① 基本要求。② 握手的順序。
（2）擁抱。
三、界域
1. 空間距離
（1）親密距離（0厘公尺～45厘公尺），又稱親密空間。
（2）個人距離（46厘公尺～120厘公尺），其語義為親切、友好，其語言特點是語氣和語調親切、溫和，談話內容常為無拘束的、坦誠的。
（3）社交空間（120厘公尺～360厘公尺），其語義為嚴肅、莊重。
（4）公共距離（360厘公尺以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離。2. 空間位置
3. 空間大小
四、服飾
五、副語言
模組三服飾與儀態
一、服飾
服飾是一種無聲的語言，時時刻刻向我們的交際物件傳遞各種資訊。服飾是影響溝通的乙個十分重要的因素，可以說服飾不僅具有實用價值和審美價值，更重要的還是溝通手段和交際工具。
（一）服飾在溝通中的作用
1. 第一印象作用
2. 直接展示作用
3. 間接暗示作用
4. 情緒感染作用
（二）著裝原則
1. 與自我協調
2. 合乎時宜
（三）服飾的具體要求
1. 色彩的搭配
（1）考慮色彩的特性。
（2）注意方法和技巧。① 同色系配色。② 對比色搭配。③ 無色系搭配。
（3）正裝的色彩。① 三色原則。② 力求色調淡雅、莊重。正裝不宜選擇過於鮮豔、刺眼的色彩，應以單色為主。
2. 款式的選擇
（四）化妝的技巧
1. 化妝的基本步驟
2. 化妝的注意事項
社交場（1）化妝的濃淡要視時間和場合而定，白天工作場合、日常公務場合化淡妝，夜晚、喜慶或娛樂聯歡活動應著濃妝，增添氣氛，這樣更顯人的修養和審美情趣的高尚。
（2）化妝時，粉底、眼影、腮紅、口紅的顏色應與人的**、服飾的顏色協調，才給人和諧之美感。
二、儀態
儀態又稱為體態語、身勢語，是指以軀幹為主體的身體各部位做出的各種姿勢及呈現出的不同狀態。
（一）頭部動作
1. 點頭
2. 搖頭
二、腰腹部動作
1. 鞠躬的度數
2. 錯誤的鞠躬
三、坐姿
1. 正確的坐姿
2. 坐姿的基本要求
四、站姿
1. 正確的站姿
2. 不良站姿及其含義
五、走姿
1. 正確的走姿
2. 不受歡迎的走姿
3. 與人同行時的規範
語言溝通技巧
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