關於圖書館借閱工作調研報告
摘要 高校圖書館不僅是全校文獻收藏中心，而且是獲得知識資訊的中心，為全校教學科研服務。服務物件是在校師生全體，主要物件是大學生。圖書館是大學生經常光顧的地方，他們在這裡學習專業知識，瀏覽各類圖書，並進行圖書借閱。
圖書借閱是圖書館的中心工作， 圖書館的一切書刊都是為讀者所利用， 離開了讀者的借閱，圖書館就失去了它的價值，並且圖書館的社會價值是通過其藏書價值來實現的，而圖書館藏書的價值則是通過讀者的閱讀行為來實現的，沒有讀者的閱讀行為，任何藏書都不過只是一堆廢紙而已。在資訊化，網路化時代，高校圖書館大多實現了網路辦公自動化，建立了專門的圖書館計算機管理系統，這樣極大地方便了讀者借閱，有效地利用了圖書館館藏資源。可是由於各種原因，出現了借閱超期，圖書損毀，圖書錯架，亂架等不良現象，本人通過對讀者問卷調查和與圖書館工作人員座談的方式，了解到讀者和圖書館工作人員對圖書借閱的一些看法。
並通過對照兩方的觀點，深入分析出現這些不良現象的原因，從而提出一些行之有效的解決對策。
關鍵字：高校圖書館；圖書借閱；現象；對策
1.圖書館的職能及管理方式
圖書館是人類知識的寶庫，它擔負著保護文化遺產，傳遞科學資訊，開發智力資源的職能。圖書館可以拓寬大學生的知識面，也可以讓我們更深入地了解專業方面的知識，它是將文獻從分散到集中，從無序到有序的乙個機構。二十一世紀是資訊時代，許多高校圖書館都在實現網路辦公自動化，積極推進圖書館數位化管理建設，我校圖書館也不例外。
其管理系統由原來的傳統手工管理發展為辦公室自動化管理，服務方式由原來的閉架，手工借閱發展為開架借閱。在我校華東交大**管理機構裡也設立了網路圖書館，通過網路圖書館讀者可以進行讀者借閱查詢，新書查詢，書刊預約與續借等，這樣就加強了讀者與圖書館之間的互動聯絡。我校圖書館主要分為以下幾個部門：
文獻部，參考諮詢部，資訊科技部，流通部，閱覽部，北區流通部，教材科。其中流通部作為讀者服務的前沿部門，在計算機系統管理下實現了全開架借閱模式，使流通工作效率產生了乙個質的飛躍，很大程度上方便了讀者，然而這也使圖書借閱的工作過程中出現了不少問題
2圖書借閱出現的問題
2.1圖書館工作人員反映的問題
2.1.1圖書錯架，亂架問題
實行開架借閱後，圖書錯架，亂架成為圖書借閱中的乙個非常嚴重的問題。特別是流通量大，利用率高的圖書，如：英語，文學，習題集類，計算機及相關專業類圖書，圖書錯架，亂架現象尤為突出。
具體表現為：第一，讀者對圖書館的有關的借閱知識不了解，缺乏必要的基本書目知識，沒有意識到圖書亂架，錯架的危害性，他們入庫時不看入庫須知，不仔細看庫標、架標，也不向館員諮詢，盲目找書，亂拿亂放；第二，有的讀者根本不知道借書板的用途，以為是用來確定借書證位置的，不知道是用來代替所閱讀書籍，方便放回原處的，更有甚者拿了借書板後乾脆放在口袋裡；第三，有的讀者故意放錯。自己喜歡看這本書，但借書數額已滿，為了方便自己下次找到而不被其他讀者發現並借走，他把圖書藏在乙個偏僻的角落裡。
這些現象的存在使原本有序的圖書處於無序的狀態，給讀者找書帶來難度，也增加了工作人員的工作量。309總還書室的桂部長跟我說，她們每天對書庫的書都要進行3到4次整理，白天圖書館工作人員執勤，晚上勤工儉學的學生當班。
2.1.2圖書破損問題
圖書破損的形式主要表現為：其一，摺頁。有些讀者為了方便下次閱讀，將這次閱讀的章節摺起來，摺頁時間長導致書頁從褶皺處斷裂；其二，汙損。
有的讀者在書上用各種顏色的筆做記號，當看到重點或有趣的地方就做上圈點，還有的有意無意地將墨汁等灑在上面，影響書的美觀和閱讀，直接導致其他讀者不借閱，從而使之成為沒有價值的書；其三，撕頁。有的讀者在查閱圖書的過程中，看到自己想保留的章節或想保留的句子就直接將書頁撕下，占為己有，造成圖書受損嚴重。
2.1.3超期，丟書問題
據圖書館負責借還書的工作人員反映，每天都有讀者還書時交付超期罰款。超期的具體表現為：一，讀者比較忙，到期忘還；二，放假回家，像暑假，寒假之類的比較長的假期，讀者不在學校，還書存在困難；三，用自己的借書證幫同學借書，同學未及時歸還；四，在系統故障，停電，機器損壞，歸還時未掃瞄到等原因下，已歸還的圖書，系統未能儲存起來，導致了圖書借閱超期而讀者不知道的情況發生。
對於超期現象，工作人員講到，她們會對快超期的同學及時提醒，並會在網路圖書館公共論壇上進行郵件催還。無獨有偶，丟書現象也時有發生，讀者丟書後，為避免數倍於所丟圖書價錢的罰金，就去網購同樣的書籍，然後交予圖書管理員貼上磁條和相應標籤，繼續流通。根據調查可得平均每天有6本書左右超期，有時候一天就有15本書超期，超期現象對圖書館圖書借閱工作正常執行帶來一定的麻煩。
2.2借閱者反映的問題
2.2.1沒有受到入館前的系統教育
很多讀者希望圖書館專門宣傳關於如何借書，怎樣才能快速借到自己想要的書等方面的知識。多數大一新生反映沒有看過關於圖書借閱方面的宣傳片，沒參加過圖書館借書體驗這項活動。所以在第一次去圖書館借書時很盲目，不知道怎麼辦，漫無目的地找書。
針對這一現象，圖書管理員桂部長表示她們針對大一新生專門在寢室會**乙個關於圖書館借閱方面的宣傳片，她們也會要求讀者學社社團成員組織一下同學來圖書館體驗一下如何借書。學院輔導員也會組織新生去圖書館借書體驗。但因為是自願的，所以參加的學生只是少數一部分，宣傳教育為得到普及。
2.2.2圖書查時有，找時無
讀者反映在電腦上搜尋到圖書的索書號，但去具體位置找時沒找到。具體表現為：一，沒有相應索書號的書；二，有相應索書號的書，但不是自己想要的，被其他書替換了。
針對這一問題，圖書管理人員解釋有三種可能的原因：一，現在圖書南北區通用，在南區查到館裡有庫存，但找不到原因極可能在北區；二，有些圖書被某些同學藏起來了，放在某個角落裡，以備自己下次在看；三，有些書年代已久，被新書替代。
2.2.3借閱時間短，超期前未被提醒
讀者反映圖書館圖書借閱時間短，導致自己超期，喜歡看的書還沒看完就到期了。有些熱門圖書數量少，總是被一搶而空，想借都借不到，所以一些人乾脆超期。讀者希望適當地延長借書時間，這樣他們就可以把自己借的書閱讀完還書且不至於超期。
對於快要超期的讀者，讀者反映由於會忘記具體是哪一天借的，而且比較忙的時候也會不慎忘還，所以建議圖書館專門成立這樣乙個機構來提醒他們那些書快要超期，及時進行催還。
3結合兩者反映的現象總結出圖書借閱存在的問題並進行分析：
3.1圖書錯架，亂架問題分析。
經調查得有百分之五十三的讀者只為圖方便而亂拿，亂放的，百分之二十三的讀者不知道圖書的原來位置導致放錯，百分之一十八的讀者自認為圖書管理員是要整理圖書的，放亂不要緊，有工作人員來整理，這是一種錯誤的想法。其他情況是臨時有急事，把圖書放在就近的位置後人離開。根據資料可得出錯架亂架的原因：
讀者對圖書館的有關的借閱知識不了解，沒有意識到圖書錯架、亂架的危害性，所以才圖個方便把書放錯；不知借書板用途，所以不知道圖書原位。
3.2超期現象分析
經調查得一大半的讀者超期的原因是忘記歸還日期，22%的讀者認為時間短，沒看完導致超期，18%的讀者是因為放假在家不在學校，還不了，導致超期。經分析原因主要有：一，讀者對借閱圖書的遺忘，自己把日期忘了，同學之間二次借閱後遺忘導致超期；二，文獻歸還存在特定困難，如一些同學放假去了異地，不在學校；三，圖書館管理系統的故障及圖書的磁條破損，導致還書時未掃瞄到。
3.3圖書損毀，汙損現象分析
經調查得出圖書破損的主要形式是摺頁，汙損，撕頁。大多數讀者是為了方便自己以後知道看到哪頁才摺頁做標記。塗畫圖書的原因主要是內容重要或做個標記，方便下次繼續接著看。
55%的讀者認為撕頁的原因是內容太有吸引力，所以想占為己有；22%的讀者認為是對書目的內容不滿而造成撕頁的；這兩種情況占得比例比較大。由此可得出造成這一現象的主要原因：一，讀者對圖書汙損罰款制度的不了解；二，讀者素質差，碰到自己喜歡的章節和段落就占為己有；三，一些讀者有在書上做筆記的習慣，劃重點；四，做標記，方便下次接著看。
3.4讀者對借書板作用的認識調查及分析
讀者不懂借書板的用途，不知道圖書開架借閱的規則或由於有些讀者的私心，導致圖書館圖書錯架，亂架嚴重，從而增大了圖書館工作人員工作量。經調查得51%的讀者認為借書板的作用只是為了在進書庫的時候，插放借書證，出來的時候方便確定其位置。26%的讀者認為借書板沒啥用，或不知道啥用。
僅有23%的讀者認為是替代原圖書位置，方便看完後放回原處，這樣才能保證圖書的秩序不會亂。可見借書板的用途沒有被讀者真正理解，僅有24%的讀者回答是正確的。這樣就導致了圖書錯架，亂架的現象。
4解決圖書借閱工作中發生問題的具體措施
4.1對讀者開展文明借書看書教育。
高校圖書館應在每年新生入館前進行入館常識教育，為他們開設有關借書板使用方法的講座，圖書借閱過程講解，讓他們了解圖書館基本知識、機構布局、藏書狀況、目錄組織及服務方式，向他們講解圖書分類與排架知識，建議在大一的時候給新生專門開設這樣的課程。為新生發放《讀者手冊》、《讀者借閱須知》、《圖書館利用指南》等宣傳資料，對他們進行「如何利用圖書館」的教育，從而使其掌握圖書借閱方法，熟悉本館的規章制度，使每位新生盡快進入讀者角色，為培養讀者文明借閱奠定乙個良好的基礎。
4.2充分發揮讀者的積極性。
讀者的需要是圖書館一切工作的出發點，讀者不僅是圖書館存在的必要條件，他們還推動著圖書館工作向前發展。因此圖書館應發揮讀者的積極性，開辦一些討論會，廣泛聽取讀者的建議，包括對圖書採購、圖書館工作方式等各方面的意見。只有這樣，圖書館才能真正成為讀者圖書館。
4.3圖書館對讀者應採取催還圖書措施
具體措施有：一，以通知的形式進行催還。在學生密集的地方，張貼姓名通知單，例如餐廳門口，宿舍區必經通道處，圖書館必經處等等學生、教師經常到的地方，進行張榜通知提示圖書到期的讀者。
二，利用網路資源優勢進行催還，在網路大環境下，大多數大學生都要利用電腦進行工作學習。騰訊**現在是中國也是世界上使用人數最多的免費聊天軟體，2023年6月3日，騰訊公司宣布，騰訊**最高同時**使用者突破2000萬，是乙個婦幼皆知的聊天軟體，也是當今大學生獲取資訊不可缺少的聊天軟體。那麼我們在建立簡歷讀者檔案的時候，可以把讀者的電子郵箱和**號碼留下存檔，工作人員便可以利用網路，與讀者溝通，進行網上催還服務。
這是一種高效．經濟、快捷的書刊催還方式。
4.4培養讀者規範使用代書板。
正確使用代書板是克服錯架、亂架和減輕工作人員排架、整架工作負擔的必要手段。因此，開架借閱書庫必須建立使用代書板的制度，教育和引導讀者在選書過程中正確使用代書板，使其發揮作用。讀者進書庫後，憑藉閱證領取乙個代書板，在選書時將代書板插入所選圖書的位置，以免閱後忘了位置，放錯架位。
選好書後連同代書板交至借閱臺，由工作人員辦理借閱手續。使讀者逐漸養成規範使用代書板的習慣，培養他們正確使用代書板的自覺性，從而使圖書錯架、亂架現象得到有效控制。
4.5採用借書積分制。
積分制目前在許多領域已經取得良好效果,並已經普遍推廣, 銀行、超市、通訊行業、「」等都有積分制, 很多公司對員工的管理也實行了積分制。其中，「」是引入積分制管理使用者非常成功的案例。「」積分, 就是使用者註冊時系統賦予每位使用者相同的積分, 設定不同的使用者等級, 該積分制使用者會付出積分, 也會得到積分。
「」積分制的特點在於:一，強調使用者公平原則。二，使用者等級不是一成不變的, 通過努力可以改變身份等級。
三，採用非經濟手段,來防止使用者的違規行為。借閱積分, 顧名思義, 就是關於使用者借閱的積分, 即圖書館按照自定的標準對使用者的借閱情況、借閱行為或為圖書館提供貢獻的大小, 賦予一定的數量的積分, 根據使用者積分的多少可獲得相應的獎勵和享受一定的借閱許可權。而對損壞書刊和借閱超期等不良行為, 圖書館可根據其程度酌情扣分。
借書積分制具體實行辦法：一，借書者初始分值為50。二，借書滿額且及時歸還，愛護圖書者，每次加一分；借書超期或有其他不良記錄者，每次扣一分。
三，借書積分每超過初始分數10分者，可多借一本圖書，超過20分，多借兩本。並且借書積分可以換取一些小獎勵。四，對借書積分過低者，圖書管理員應給予教育，和鼓勵。
五，對借書積分高者可以適當延長借書期限。
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