6.1 績效考核
6.1.1 績效考核的職責分擔
6.1.2 確定評價者
1、評價者應具備的條件
了解被評價者所從事工作的性質與目標，並能夠識別完成工作所必需的關鍵行為
經常對處於工作崗位的被評價者進行觀察，以確保其績效評價建立在被評價者有代表性的行為之上
有能力識別所觀察到的行為是否有效，以便對評價者在組織內的價值做出正確評價
2、可選的評價者
1）直接上司
優勢：◆ 等級制度強調主管對下屬評價的決策權
◆ 主管通常掌握對下屬獎懲的程度與時間
◆ 主管具有判斷員工行為與工作目標、組織目標一致性方面的優勢
劣勢：◆ 主觀性影響
◆ 觀察時間不足
◆ 判斷能力不足
2）越級上司
優勢：◆ 判斷績效與組織目標的一致性方面的優勢
◆ 公正性
劣勢：◆ 資訊不足
3） 同事
含義：由被評價者的同級人員進行的評價。
◆ 其中的同級人員，是指被評價者所在部門或團隊的其他成員，或者組織內與被評價者不在同一部門但在相同層次並與被評價者經常有聯絡的人員）
優勢：劣勢：
影響因素：
◆ 同事之間的日常關係與相處時間長短
◆ 是否採取匿名的方式
◆ 對於與自己相近的被考評者評價更準確
同級人員考評的兩種方式：
◆ 同級人員提名——讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現最好或最差的特定數量的同級人員
◆ 同級人員排名——要求每個員工根據一系列給定的考評標準對團隊中所有其他員工進行評價，並給出排名
適用範圍：
4）下屬
下屬評價的作用：
◆ 有利於提高員工滿意度
◆ 促進團隊建設
◆ 識別具有晉公升潛力的主管
下級參與評價的缺陷
◆ 下級缺乏進行有效評價的資訊和技能
◆ 下級缺乏進行評價的經驗
◆ 下級沒有經過進行準確評估的培訓
◆ 下級可能會抬高評價結果以避免上司報復
◆ 上級可能把過多精力用來取悅於下級
◆ 管理者的權威會受到動搖
◆ 下級會對要求嚴格的管理者做出苛刻的評價
注意事項：
◆ 匿名進行，並且「在人數方面是安全的」
◆ 可以引用顧問進行培訓和指導
5）自我評價
理論依據：自我知覺理論
作用：◆ 將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴與自重，
◆ 減少員工心理防衛傾向，提高其自我激發的可能性
◆ 提高員工對於計畫目標的制定與實施的理解
6）顧客評價
顧客評價的引入：
◆ 符合顧客需求導向的組織行為方式
◆ 有利於增強員工頭腦中對於工作意義的深刻理解
顧客難以區分系統因素和個人因素對員工績效的影響
7）360度評估
3、選擇評價者的依據
被評價者工作的內容和性質
評價的目的和用途
組織文化
6.1.3 考核過程
績效資訊的收集和記錄
培訓評價者（掌握標準、方法和程式）
填寫**，打分，評價
反饋，制訂改進計畫
總結6.1.4 績效考核的常見錯誤
不敢評價
光環（暈輪）效應
近因效應
趨中傾向
輪流法過於嚴厲與過於寬鬆
6.2 績效面談
6.2.1 績效面談的目的和內容
反饋績效評價的結果
總結考核期的工作、表現
分析成功和失敗的原因
對成果和能力進行必要的肯定
發現有待改進的方面，並制訂改進計畫
為下一階段的工作設定目標和制訂計畫
討論需要的支援和資源
討論員工的發展計畫
6.2.2 績效面談的過程
1、準備階段
員工◆ 回顧與總結
◆ 規劃今後的職業發展
◆ 準備好問題
管理者◆ 充分了解將面對的是什麼人。
◆ 熟悉工作上的職位說明，以及公司在該項工作上的指示。
◆ 蒐集所有關於員工在業績方面的資料並詳細了解。
◆ 檢討員工的表現如何。
◆ 為公司在該項工作方面作乙個標準，以及該項工作在將來有什麼發展或改變。
◆ 你如何解釋這次討論的目的？
◆ 這次討論要達到的目標是什麼？
◆ 你如何鼓勵員工參與這次討論？
◆ 這次討論，員工可能提出的問題是什麼？
◆ 那些是員工的突出優點，你如何表揚？
◆ 那些是員工存在的問題，你怎樣提出？
◆ 對於員工存在的問題，你的具體建議是什麼？
◆ 下一步的行動方案是什麼？
2、實施階段
營造乙個和諧的氣氛
說明討論的目的，步驟和時間
根據每項工作目標考核完成的情況分析成功和失敗的原因
評價工作能力上的強項和有待改進的方面
**改進的方案
鼓勵員工，表達信心
3、跟蹤階段
◆ 是否有改進和提高？
◆ 是否發生了新的問題？
◆ 給予輔導和支援
6.2.3 績效面談的技巧
◆ 事先要有準備；
◆ 選擇合適的時間和環境；
◆ 鼓勵下屬充分參與；
◆ 認真聆聽；
◆ 關注下屬長處；
◆ 談話要具體、客觀，態度要平和；
◆ 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。
第六章績效反饋
第一節，績效評估可能產生的謬誤及其對策 通常我們將績效評估可能產生的謬誤分為以下五種型別 所依據理論的因素，功能性因素，評估者因素，被評估者因素，第三者因素。在這些因素中，評估者是評估謬誤的重心。一般而言，評估者容易犯下的偏差有以下幾項 a，首因效應 界定 首因效應是指評估者對被評估者的第一印象的好...
第六章績效考核與管理
績效考核又叫績效評估，或績效評價，它通過系統的方法 原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。績效管理所強調有 1 就目標及如何達到目標需要達成共識 2 績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通 輔導和員工能力的提高 3 績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程。績效考核可以達到的...
第六章績效管理
1 年度績效考核表 年度績效考核表 續表續表 2 季度績效考核表 季度績效考核表 續表3 業績合同書參考模版 業績合同書參考模版 4 績效結果應用表 績效結果應用表 續表5 績效考核申訴表 績效考核申訴表 6 績效面談記錄表 績效面談記錄表 7 提案申請表 提案申請表 8 獎懲建議申請表 獎懲建議申...