第六章績效管理

第六章練習

一、單項選擇題

1、績效考評一般以上級主管的考評為主，其考評分數在績效評估結果中約佔（）

a、10%-20% b、20%-30% c、40%-50% d、60%-70%

2、績效管理為企業各項人事工作提供了乙個客觀有效的標準和行為規範，這體現了績效管理對員工的（）

a、控制職能 b、激勵職能 c、規範職能 d、發展職能

3、企業績效考評一般是從（）開始。

a、高層人員 b、中層人員

c、基層人員 d、部門領導

4、績效考評的步驟包括：①評價實施　②確定實施③制定改進計畫④績效面談 ⑤改進績效指導，正確的順序是（　　）

ｄ、②①③④⑤

5、下級考評有其獨特的觀察視角，但下級對上級容易心存顧慮，所以，在總體評價結果中，其權重一般控制在（　）

6、績效的優劣不是取決於單一的因素，而是受到主、客觀多種因素的影響，這體現了績效的（　　）

ａ、多維性　　　　ｂ、相關性　　ｃ、動態性　　ｄ、多因性

7、（　　）是將員工工作的實際情況與考評標準逐一對照，以此評判績效的等級。

ａ、績效溝通　ｂ、評價實施　　ｃ、改時計畫　　ｄ、有效指導

8、對一名工人的績效考評，除了產量指標的完成情況外，質量、原材料消耗率、出勤、服從紀律等方面也都是要進行考核的內容，這體現了績效的（　　）特徵和要求。

ａ、多因性　　　ｂ、多維性　　ｃ、動態性　　ｄ、不確定性

9、績效考評是一項非常細緻的工作，必須按步驟進行，首先要（）

a、確定考評基礎 b、實施績效評價

c、制定改進計畫 d、組織績效面談

10、在績效管理中，績效考評技術不包括對員工（）的考察。

a、工作行為 b、素質能力

c、工作過程 d、工作業績

11、符合績效標準設定要求的陳述是（）

a、工作熱情高 b、工作能力強

c、能有效利用時間 d、月銷量60萬件

12、（）不屬於績效的性質和特點。

a、多因性 b、客觀性

c、動態性 d、多維性

13、影響員工績效的主觀性因素有（）

a、公司規章制度 b、市場競爭強度

c、企業文化氛圍 d、員工工作技能

14、量表評級一般分為（　　）個等級。

二、多項選擇題

1、績效考評是一項非常細緻的工作，必須按步驟進行，包括（）

a、確定考評方法 b、評價實施 c、績效面談 d、制定績效改進計畫 e、改進績效的指導

2、按照考評者的不同，績效考評的型別可分為（）

a、下級考評 b、同級考評 c、自我考評 d、360度考評

e、外人考評

3、反映生產人員工作效果的指標主要有（）

a、產品產量 b、產品廢品率 c、工作態度 d、工作責任感 e、原材料消耗率

4、績效考評**一般包括（）

a、考評要素 b、考評指標 c、考評方法 d、考評標準

e、考評目的

5、績效管理在（）活動中發揮著重要作用。

a、人員培訓與開發 b、員工福利與保險 c、員工提公升與晉級 d、工作崗位的調配 e、組織機構的變革

6、績效管理是乙個複雜有序的管理活動過程，它包括（）

a、確定績效目標 b、制定考評標準 c、實施績效考評 d、進行資訊反饋 e、總結改進提高

7、下面關於績效標準的說法正確的有（）

a、它是考評評判的基礎 b、要客觀化，不易過高 c、必須定量化，不能是定性的 d、它可以是定量的，也可以是定性的

e、在制定時，要將考評要項逐一分解，形成考評標準

8、在企業人力資源管理中，績效考評是企業乙個非常很需要的的檢測手段，（）

a、它可以檢驗員工的士氣、工作態度、技能水平

b、它顯示和反映企業領導行為方式、企業經營管理狀況

c、它可以為企業提供薪酬方面的資訊

d、為了加強企業人力資源管理，應該對績效考評進行不定期的總結

e、它分析員工總體素質狀況，進行培訓需求分析，提供員工技能開發的改進計畫

9、績效管理作為企業單位人力資源管理的基礎工作，其主要作用有（）

a、為人員的培訓提供可靠的依據

b、可以作為人員提公升與晉級的依據

c、績效考評的指標體系和評價體系可以作為制定新的測評標準的依據

d、是不斷提高企業管理水平的重要基礎

e、考核評價的結果是薪酬制度建立的基礎

10、績效考評的內容包括（　　　）

ａ、態度的考評能力的考評

ｃ、知識的考評業績的考評

三、簡答題

1、在制定績效改進計畫時應該注意哪些問題？

2、對績效考評的總結工作應該圍繞著哪些重要的工作展開？

3、績效考評有哪些重要的特點？

4、起草企業績效管理制度應體現哪些要求？

5、試述績效管理系統設計的基本原則。

四、計算題

1、某企業的一車間共有20名員工，其績效考評得分分別為：95、83、97、64、58、92、89、75、84、93、72、86、65、83、94、88、91、54、87、86。

試採用能級分析法，填寫表1並對統計結果做出分析說明。

2、績效考評**應包括考評指標體系及考評應達到的標準等內容。某企業對生產人員考評的種類有業績考評、能力考評、態度考評三項內容，各自的權重為70%、20%、10%。

請你根據表1中的內容：

（1）填寫相應的考評標準

（2）在考評指標下面的括號內填寫該指標在業績考評中所佔的權重；

（3）為每乙個考評指標的考評標準賦分

3、某公司對銷售部門的員工採用360度績效考評的方法，每項打分最高6分，最低1分，某員工的考評結果如表1。請你在空白欄處填寫相關內容。（答題要求：

先根據題意進行計算，然後進行必要分析，只有計算結果而沒有計算過程不得分）

表1：某公司360度績效考評表

五、案例分析

（一）a商場革新後的績效考評方法

a商場主要經營家電、日用等業務。以外考評是把員工的銷售業績、衛生環境、櫃檯陳列、帳冊管理等方面的情況彙總在一塊考評，根據綜合考評的結果來發放獎金。這樣容易出現單項銷售業績突出，最後彙總評價分數不一定高、獎金不一定拿得多的現象，嚴重影響了員工的積極性。

2023年9月起，商場推出了一套新的考評改革措施。具體內容如下。

首先，把總獎金的40%提出來，作為銷售獎金，按銷售業績排序分檔，第一名拿一檔，第二名拿而檔，依次類推。最後一名如果是客觀原因（如生病、事假等），而排在最後一名，則可以按序拿最後一名的獎金。如果沒有客觀原因而排在最後一名，則不能按序拿最後一名的獎金，而是直接落到底，拿底線獎金50元。

其次，再把總獎金的20%作為銷售服務獎，也是按業績分檔排序。

第三，拿出總獎金的5%作為領班獎，獎勵領班分配的一些臨時性的、不能進入業績考核的工作。剩下的總獎金的35%按銷售、衛生、陳列、帳冊綜合考核考試情況分配。

新方案與過去最大的不同是突出了員工銷售的積極性，出現踴躍迎客、熱情服務的大好形勢。9月、10月份銷售額連續增長了20%。但也引起一些負面效應：

一些員工爭搶顧客，在一定程度上影響了團結，來了顧客，常常出現兩位員工同時爭著上去迎接介紹商品，當顧客決定夠買時，為了爭功發生爭吵，使顧客很難堪。一些員工平時工作態度積極，因為不善於與顧客溝通，銷售業績不突出，被排在了末檔，感到很委屈。考核排在後面的員工覺得沒面子，心理壓力較大。

思考題1．如何評價這項績效考評改革措施的負面效應？

2．為了消除這些負面影響，如何改進考評方法？

（二）工作績效考評

某職業學校工商系的辦公室主任張林負責本系教師的學期績效工作已經三年了。通常的做法是，有學校教務處將兩種工作績效考評**下發各系，一種是由任課老師所授班級的學生在教師離開班級後給教員的評分**，基本上是由優、良、差幾個等級和一些具體指標，如備課情況、上課是否認真負責，對專業方向的掌握水平、對形式的引導以及教學方法等。在將兩種評價**填好後**，由教務處做出總體評價結果。

近些年的實踐評價表明，兩種評價**的作用並不一致。學校在得出對一名教師的評價過程中，更加重視的是形式給出的評價，其邏輯是：自我評價是不的可能反映每個人真實情況的，因為人們不會自己將缺點暴露給別人的，尤其是當這種考評是與教師的學期獎金有一定的關係。

這個學期的工作績效考評又要開始了，很多教師向張林抱怨考評方法的不公平，但是卻沒有得到任何來自學校有關部門的反映。甚至教師之間由於考評結果帶來的相互矛盾也好象更加激烈。

思考題1、該職業學院工作業績考評中的主要問題有哪些？

2、應採取何種改進措施才能解決主要問題？

3、學校在教師工作績效考評中應負什麼樣的責任？

第六章績效管理

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