企業管理流程中常見的問題

2021-03-04 09:56:57 字數 2284 閱讀 3355

8、流程振盪性高:在流程中設定了多個反覆出現的環節或子流程,例如某企業在採購流程中,在招標階段和合同審批階段需要財務、審計、採購等部門的經辦人、主管領導對相同的內容反覆審核三次。

二、流程環節問題

通過對單個流程的鏈條進行審視,往往會發現以下問題:

9、存在多餘環節:例如某企業的財務部門,總審核與會計科主管由同一人擔任,但對於一些單據的審核,會計科完成後,再經預算科審核,還要由總審核進行審核。

10、存在環節跳躍:這類問題較為常見,指在兩個環節之間缺失了乙個必要的步驟,例如對於培訓流程缺乏評估環節、對於裝置採購缺乏試執行環節等。"環節跳躍"與"關鍵控制點缺失"和"缺乏必要的資訊反饋"有所區別。

11、關鍵控制點缺失:對於重要事項的控制環節缺失。例如計量儀器的購買缺乏質量部門的審核環節、勞保用品的發放缺乏超標審核等。

12、缺乏必要的資訊反饋:一些需要進行資訊反饋的工作缺乏資訊反饋環節,在一些人力資源相關崗位調整、考核等企業管理流程中,容易出現這一問題。

13環節順序不合理:例如,某企業的年度經營計畫制定流程中,各分廠先向總部計畫管理部門上報了計畫初稿,再與裝置管理、安全管理等部門協商進行調整。

14、執行錯位:某項工作由與其無關的部門承擔,例如某企業的備品備件計畫流程中,檢修車間在上報備品備件需求計畫時,還需要上報庫存計畫,而庫存是由倉儲部門負責的工作。

三、流程節點問題

流程節點的問題,一般僅通過分析現有流程圖不能發現,而需要深入了解流程執行的實際情況。流程具體節點在操作中往往存在以下問題:

15、缺乏計畫性:在企業管理流程的起點容易出現這種問題,一些需要根據計畫進行的工作在實際執行時變成了完全根據相關部門提出的需求進行,例如某企業的人員招聘流程,起點是各部門提出的人員需求,而沒有進行人力資源需求的計畫工作。

16、缺乏操作規範:進行某一節點的工作缺乏明確的規範。例如某企業的工藝檢查流程,沒有規定檢查的內容、頻度、措施等,使得這一工作流於形式。

17、未能盡到職責:崗位人員在執行節點工作時沒有盡職,這一問題需要深入了解實際工作情況才能發現。

18、缺乏驗收標準:對於某項工作缺乏驗收標準,影響了執行的效果。例如對於某一生產的中間過程的控制,沒有標準可依,導致最終產品的質量不穩定。

19、缺乏必要資訊:某一節點的工作需要相關的資訊,如果無法得到,就會影響工作的質量。例如某企業的一項物資流轉的流程,涉及到多個使用部門,而沒有規定交接記錄的傳遞,導致經常出現物資短缺、占用現象。

20、缺乏必要資源:完成某項工作必需的資源如果不具備,必然會影響工作的質量。例如某企業的廠內運輸工作由配送中心負責,而運輸車輛卻由另乙個部門負責,增加了大量的協調工作,導致前者實質上無法承擔這一職責。

21、缺乏時間限制:在企業管理流程中規定了節點工作的內容,但對於一些時效性強的工作卻沒有規定時間限制。例如質量管理流程中,對於發現的質量問題多長時間內通知整改、多長時間進行意見反饋都沒有規定,使這一工作難以達到預期的效果。

22、完成工作的許可權不足:賦予某一崗位的許可權,不足以完成相應的工作。例如某企業的it耗材採購流程中,需要生產管理部門審核相關計畫,就超出了這一崗位的許可權,使得崗位人員根本無法承擔這一工作。

23、工作要求超出人員的能力:由於人員素質不夠或培訓不足等原因,導致某一工作超出崗位人員的現有能力。例如一些國企的環保監測等工作是由一些無法勝任其他工作而又不能辭退的"老弱病殘"充任,新增的先進儀器,無法正常使用。

24、輸出結果未得到充分利用:很多企業由於各種管理體系的要求,進行了大量記錄工作,卻沒有把這些進行合理的合併,也沒有充分加以利用,反而成了相關崗位的負擔。

四、流程管理問題

這方面的問題,已超出企業管理流程本身,可以視為與流程密切相關的管理問題。

25、流程設計與公司戰略不匹配:一些定位於快速擴張的企業,卻在流程中層層設卡,部門之間壁壘重重。

26、流程控制性差:各部門條塊分割,"各管一攤",流程的執行缺乏整體推動力。

27、流程權威性差:領導意志高於流程規定,例外事項遠遠多於常規事項,流程沒有權威,員工也沒有按流程行事的習慣。

28、缺乏相關制度保障:設計了較為合理的流程,卻沒有相關制度的保障,對於如何執行流程,缺乏相應規定。

29、缺乏考核措施:與流程配套的考核措施沒有跟上,缺乏正負兩個方向的激勵,員工執行流程缺乏動力。

30、職能設定不合理影響了流程運**組織結構、職能設定與流程運轉的要求不匹配,影響了流程管理的效果。

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