技術支援--公司的技術支援和服務介紹、服務宗旨和目標、服務級別和響應時間、技術服務區域、技術服務期限、授權使用者聯絡人等。
系統**--軟、硬體平台**列表、軟體開發費用、系統維護費用等。
專案進度--整個專案的進度計畫，包括簽署合同、專案啟動、需求分析、系統分析、程式開發、測試維護、系統整合、使用者驗收、使用者培訓等步驟的時間規劃。
3. 《需求分析》--包括產品概述、主要概念、操作流程、功能列表和解說、注意事項、系統環境等。以《功能要求》為基礎，進行詳細的功能分析(包括客戶提出的要求和根據開發經驗建議的功能)，列出本產品是什麼，有什麼特殊的概念，包括那些功能分類，需要具備什麼功能，該功能的操作如何，實現的時候該注意什麼細節，客戶有什麼要求，系統執行環境的要求等。
這裡的功能描述跟以後的使用手冊是一致的。
4. 《技術分析》--包括技術選型、技術比較、開發人員、關鍵技術問題的解決、技術風險、技術公升級方向、技術方案評價，競爭對手技術分析等。以《需求分析》為基礎，進行詳細的技術分析(產品的效能和實現方法)，列出本專案需要使用什麼技術方案，為什麼，有哪些技術問題要解決 ，估計開發期間會碰到什麼困難，技術方案以後如何公升級，對本專案的技術有什麼評價等。
5. 《系統分析》--包括功能實現、模組組成、功能流程圖、函式介面、資料字典、軟體開發需要考慮的各種問題等。以《需求分析》為基礎，進行詳細的系統分析(產品的開發和實現方法)，估計開發期間需要把什麼問題說明白，程式設計師根據《系統分析》，開始在專案主管的帶領下進行編碼。
6. 《資料庫文件》--包括資料庫名稱、表名、欄位名、字段型別、字段說明、備註、字段數值計算公式等。以《系統分析》為基礎，進行詳細的資料庫設計。
必要時可以用圖表解說，特別是關聯式資料庫。
7. 《功能函式文件》--包括變數名、變數初植、功能，函式名，引數，如何呼叫、備註、注意事項等。以《系統分析》為基礎，進行詳細的說明，列出哪個功能涉及多少個函式，以便以後程式設計師修改、接手和擴充套件。
8. 《介面文件》--包括軟體外觀、介面素材、編輯工具、檔名、選單、按鈕和其它介面部件的要求，這裡與軟體完成後的執行介面是一致的。
9. 《編譯手冊》--包括伺服器編譯環境、作業系統、編譯工具、gnu的c++編譯器版本資訊、目錄說明、程式生成、源程式檔案列表、makefile配置及其相關程式的對應關係列表。客戶端的編譯過程、編譯結果、編譯示例、編譯環境、作業系統、編譯工具、原始檔列表和製作安裝程式的過程。
10. 《qa文件》--包括產品簡介、產品原理、產品功能列表、功能描述、功能流程、執行結果、資料庫結構、測試要求等，提供給軟體測試人員使用。
11. 《專案總結》--包括專案簡介、專案參與人員和開發時間、專案風險管理過程、專案功能列表、專案結構特點、技術特點、對專案的公升級建議、對以後的專案的建議、人員素質情況等。
二、產品文件
1. 《產品簡介》--包括公司背景、產品概念、適用範圍、產品功能、功能特點、執行要求和公司聯絡位址。
2. 《產品演示》--包括公司簡介、產品背景、產品描述、產品特點、產品作用、適用範圍、使用分析、功能模組、解決問題、合作夥伴、成功案例等。一般用power
point或者vcd錄製軟體實現。
3. 《疑問解答》--列出使用者關心的問題和處理方法。用於解答軟體的操作功能和解決使用者的疑難問題。
4. 《功能介紹》--以《需求分析》為書寫基礎，包括軟體介紹、軟體結構、功能列表、功能描述和公司聯絡位址。
5. 《技術***》--以《技術分析》為書寫基礎，包括功能實現、技術選型、關鍵技術問題的解決、技術方案特點、技術公升級方向等。
6. 《評測報告》--第三方權威評測報告。包括評測目的、評測範圍、評測環境、評測內容、實測資料、效能表現、結果分析和評測總結等。
7. 《安裝手冊》--包括系統環境、執行平台、產品安裝過程、初始環境設定、安裝記錄等。
8. 《使用手冊》--包括產品簡介、功能列表、功能描述和解釋、功能操作、客戶服務和****等。
9. 《維護手冊》--包括產品簡介、系統須知、初始環境設定、系統配置、資料管理和備份、技術問題解答和****等。
10. 《使用者報告》--包括產品簡介、購買時間、使用目的、使用時間、使用地點、實施過程、出現問題和解決、產品總結和建議等。
11.《銷售培訓》--包括專案簡介、產品功能、產品特點、商業優勢、系統執行環境、適用範圍、目標客戶等。
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