概念：在以某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業或行業中的領先企業或組織
內某部門作為基準，將本企業的產品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，並持續不斷反覆進行的一種管理方法。
確定標桿控制的專案
確定標桿控制的物件和對比點
組成工作小組，確定工作計畫
步驟資料收集和調查
標桿控制 1、3、 分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法6、8 明確改進方向，制定實施方案
綜合控制方法溝通與修正方案
實施與監督
總結經驗
進行再標桿迴圈
標桿的管理和控制容易導致企業和競爭趨同
缺陷容易陷入「落後-標桿-又落後-再標桿之中概念：4卡片決定企業日後的走向（財務、顧客、內部經營過程、學習和成長平衡積分卡將企業的戰略置於核心地位
市場份額
顧客方面顧客回頭率
控制指標新客戶獲得率
客戶滿意度
從客戶處所獲得的利潤率
內部經營過程
學習和成長
第15章救生
第15章救生裝置和裝置 15.1 一般規定 15.1.1 救生裝置和裝置應符合國際救生裝置規則 下稱lsa規則 的有關適用規定，並經發證檢驗機構認可。15.1.2 救生裝置和裝置的基本要求是 在緊急情況下，應能立即有效地投入使用。15.1.3 救生裝置和裝置必須經受必要的生產試驗，以確保這些裝置是按...
第15章拆除工程
第十五章拆除工程 說明一 拆除工程考慮以手工操作為主，機具拆除為輔，且包括所有拆除物清理歸堆費用，不考慮舊料 及垂直運輸費用，實際發生時另行計算 但建築物底層的拆除廢渣不能計算垂直搬運費用。二 拆除時對建築物的結構不造成損壞或安全隱患。定額已包括一般支撐加固 搬運料具 搭拆簡易腳手架等的費用。三 基...
第13章《控制系統和方法》
一 單項選擇題 1 全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調 a 產品質量是製造出來的，不是檢驗出來的 b 產品質量是製造出來的，也是檢驗出來的 c 產品的服務質量 d 產品的最終檢驗過程 2 為進行有效的戚本控制，許多企業引用了 的概念，由主管人員對產品或服務的成本負責。a 成本中心b 管理系統 ...