北京現代悅動
服務滿意度調查報告
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報告報送單位： 北京現代4s店
報告提交時間： 2023年6月14日
目錄摘要 2
1調查概況 1
1.1研究背景及目的 1
1.2研究內容 2
2調查方法 2
2.1文案調查法 2
2.2實地調查法（或直接寫問卷調查法） 3
3調查結果 3
3.1調查資料分組的標誌 3
3.2調查資料的統計與分析 4
3.2.1單變數統計及資料陳示 4
3.2.2雙變數統計及資料陳示 9
3.2.3三變數統計及資料陳示 10
4調查結論 11
5調查建議 12
6附錄 13
附錄1 13
附錄2 14
附錄3 15
隨著經濟的發展，汽車逐步進入了百姓家庭，汽車已成為了一種代步工具，無論是大街還是小巷都可以看見它的身影。四通八達的道路交通系統，節省了往返時間，方便了人們的聯絡，增加了企業效率，帶來人類歷史性的變革。因此汽車亦成為很多普通人打拼的夢想，而對於那些款式、顏色、價位等形式不斷變化的汽車，必定使消費者產生不予相同的心理變化。
使用者是一切市場營銷活動的基礎，所以，了解使用者行為，能夠獲得制定營銷策略的依據。對於汽車的使用者，他們的想法是我們最需要的，我們要聽聽他們的想法，所以，本次調查主要是為了能夠更清晰地了解北京現代悅動汽車使用者的心理，即日起，我們開始進行了關於汽車消費者使用者的調查。
通過問卷調查表明：不同的年齡、不同的性別等對汽車的車型、變速箱、效能等有不同的要求。
本次問卷調查選擇在常州武進湖塘樂購進行，基本上保證了樣本對調查物件的認知程度和感興趣程度。其中有效樣本達到100%，本次調查活動正常，未出現突發狀況。
研究背景：汽車社會的前提是大眾可以普遍享受汽車文明。毫無疑問，汽車極大地擴張了人們的生活半徑，也改變了社會的產業結構、生產和生活方式。
20世紀，汽車創造的社會財富和衍生文化比上乙個千年的總和還要多。 進入21世紀，中國這個曾經的「自行車王國」真正迎來了汽車時代，在連續幾年近乎井噴的躍進中，和汽車相關的行業都無一例外地迅猛發展起來。同時各個汽車行業的競爭也是日趨激烈，北京現代為了在這個竟爭激烈的市場站穩腳跟，特委託我們做了這次關於悅動的市場調查，使用問卷反饋顧客對悅動的要求及意見。
調查的目的：為了進一步讓汽車銷售公司了解消費者對於汽車的需求資訊，了解汽車消費者的心理並聽取其直接的想法，我們進行了關於汽車消費者購買心理的調查。
主要是針對消費者，了解消費者對北京現代悅動所關心的問題，如顏色、變速器、效能、天窗、**等。了解已擁有該車的消費者對該車型的安全性、經濟性、動力性以及操作性有何評價。
此處，可先對調查方法的種類進行介紹。本次有關於汽車消費者購買心理的調查主要以實地問卷調查為主，獲得真實、可靠、有效地資料資料結並結合小組蒐集到的二手資料進行分析。在資料統計與分析的方面，我們採用了資料**的資料篩選功能，得到有用的資料，輔以圖表作出報告。
主要採用的是文案調查法和問卷調查法。
文案調查法又稱資料查閱尋找法、間接調查法、資料分析法或室內研究法。它是利用企業內部和外部現有的各種資訊、情報，對調查內容進行分析研究的一種調查方法。
特點：第一，文案調查是收集已經加工過的文案，而不是對原始資料的蒐集。第二，文案調查以收集文獻性資訊為主，它具體表現為收集種文獻資料。
在我國，目前仍主要以收集印刷型文獻資料為主。當代印刷型文獻資料又有許多新的特點，即數量急劇增加，分布十分廣泛，內容重複交叉，質量良莠不齊等。第三，文案調查所收集的資料報括動態和靜態兩個方面，尤其偏重於從動態角度，收集各種反映調查物件變化的歷史與現實資料。
我們使用了文案調查法了解到此次調查的背景，也就是當今汽車的發展狀況。
實地調查是應用客觀的態度和科學的方法，對某種社會現象，在確定的範圍內進行實地考察，並蒐集大量資料以統計分析，從而**社會現象。實地調查是在傳播研究範圍內，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關係和影響。實地調查的目的不僅在於發現事實，還在於將調查經過系統設計和理論**，並形成假設，再利用科學方法到實地驗證，並形成新的推論或假說
整個調查得到的資料資訊總共15份，其中資料都有效。在有效的資料中對各項得到的資訊進行分析，總結。其中調查的物件中男性使用者佔到13人，女性使用者2人。
月收入在3000-4000的有8人，4000-5000的有4人，5000以上的有3人；年齡在30歲以下的有6人，30-40歲的有6人，40-50的有2人，不同的消費群體對汽車的要求不同。
1、單變數
單變數是對各個問題得來的資料進行的統計、分析，有性別、年齡、職業、收入、車型、顏色、**等等。
2、雙變數
根據調查得來的資料，我將年齡與顏色、年齡和變速箱型別、收入及油耗放在一起研究，尋找他們之間潛在的聯絡。
3、三變數
三變數則是將三個單變數資訊放在一起研究它們三者之間關聯，尋找不同性別的消費者對汽車排量、效能的要求，以及不同性別的消費者對車的用途及車型的選擇。
◆ 下面這個餅形圖反映出男性消費者佔大多數，而女生消費者雖佔得比例很小一點，但也不容忽視，同樣，從側面也可以反映出女性市場有很大的發展空間。
◆ 下面是調查中擁有汽車的人，不同的年齡段中所擁有的汽車人數，從圖表中可以看出，40歲以下的人所擁有悅動的人數比較多，說明悅動車受青年人的喜愛。
◆ 下面是調查人群的職業分類，從圖中可以看出，公司職員所佔的比例最大，這可以說明悅動車深受上班一族的喜愛。所以，我們可以針對上班一族推出營銷活動。
◆ 下圖反應的是消費者的購車用途，從圖表中可以看出，購車的消費者將悅動車作為家用的最多，其次是公用。
◆ 下圖反應的是消費者對天窗的喜愛程度，從圖中可以看出喜愛天窗的人佔到總數的80%，不喜愛的佔到20%。
◆ 下圖反應的是使用者對悅動汽車油耗的滿意度，從圖中可以看出，大多數的人對悅動汽車的油耗滿意，只有極少數的人對油耗不滿意。
◆ 下圖反應的是使用者對北京現代這個品牌的了解程度，從圖中可以看出，北京現代悅動的消費者對於他們購車的品牌所了解的並不多，只是一般了解。從側面反應出4s店對於顧客沒有深入介紹這個品牌，只是介紹車，這不利於品牌效益的形成，同時，也可能是廣告做的不夠充分。
◆ 下面反應的是購車使用者如果換車是否會繼續選擇本品牌的情況，其中大多數人表示不會繼續選擇本品牌，只有少數的人繼續選擇本品牌的車。這從反應出公司的售後服務不滿意，或者對車不滿意。
◆ 下圖反應的是使用者對於汽車效能的滿意度，從圖中可以看出，大多數人對於汽車的效能都滿意，但還有少數人對於汽車效能不滿意，但是總體上這個結果還是比較令人開心的的。
◆ 下圖反應的是不同年齡段的人對於汽車變速箱型別的選擇，從圖中可以看出，年齡大的人喜歡手自一體的，說明他們購車喜歡簡單的操作。青年購車喜歡手動的居多，可以看出青年人喜歡駕駛的樂趣，所以選擇手動的。
◆ 下圖反應的是年齡與購車顏色的關係，從圖中可以看出30歲以下的人大多數喜歡銀色和黑色的車，而且喜歡灰色和銀色的車的人數最多，黑色的車喜歡的人是年紀比較大的，喜歡紅色的人比較少，所以再生產的時候偏重生產銀色的。
◆ 從圖中可以看出購車的人月收入一般都在3000以上，對油耗不滿意的人月收入在3000-4000左右，所以月收入高的人對油耗滿意，月收入稍低的人對油耗不滿意，但是大多的數的人對於悅動車油耗滿意。
◆ 從圖中可以看出，女性使用者偏向小排量的車，男性使用者對於1.6排量車的效能大多數不滿意，對於1.8排量的車滿意度大於1.
6排量的車，對於1.8車的不滿意度低於1.6排量的車。
◆ 從下圖可以看出，男性使用者喜歡三廂的車多於兩廂的車，女性使用者對於三廂還是兩廂是不太在意的，不論男女買車的用途大多數是家用。從側面反映出男性使用者喜歡大氣的車，女性沒有什麼偏愛，而且不輪兩廂還是三廂用途大多數是家用。
1、大多數消費者買悅動車的用途是家用。
2、男性消費者仍舊是汽車消費的乙個市場，而女性消費者也不容忽視。
3、男性對車身顏色的要求多為黑色和銀色，女性消費者對車身顏色的要求多為銀色、紅色。
4、使用者對悅動車的油耗大多數比較滿意，對悅動車的效能也比較滿意。
5、大多數人喜歡帶天窗的車。
6、多數使用者對於北京現代這個品牌不了解。
7、男性喜歡大排量的車。
8、大多數人表示換車不繼續購買此品牌的車。
1、針對家庭用車，在設計方面更加貼近溫馨舒適主題。
2、大多數人喜歡帶天窗的，所以設計時最好帶天窗。
3、對於大排量的車，在顏色方面應該多使用銀色等，因為男性比較喜歡。
4、女性是不容忽視的市場，應針對女性設計適合的車型。
5、對於品牌方面，應該加強廣告的宣傳力度，公司應該讓客戶了解北京現代這個品牌。
6、在售後方面應該加強服務力度，讓客戶繼續支援此品牌。
2、雙變數表
汽車市場調查報告
調查報告 調查時間 2012 11 7 一 概要 隨著經濟的發展,汽車開始進入尋常百姓家,我們的生活開始離不開它。蕪湖市汽車經銷商為了給企業決策提供依據,通過市場調研,從而了解該市的消費者情況。我們採取簡單隨機抽樣的方法進行,調查的物件主要是20 50歲左右的居民及大學生,通過調研了解消費者使用情況...
汽車市場調查報告參考
單位 徐光燦 調查人員 李東良蔣雷田富杯 調查時間 2009年12月28日 2010年1月12日 目錄一前言。1 二調查內容。2 一 調查時間 二 調查地點 三 調查物件和單位 四 調查目的 五 調查方法 六 調查團隊 三調查資料附表 一 2008 2009年重慶西部國際汽車城機動車交易市場銷售情況...
汽車市場調查方案
北京現代汽車湖職院調查方案 一 前言 隨著社會生產力的發展，汽車產量不斷增加，同時，受到國家政策，保險費油價 等因素的影響。雖然，越來越多的家庭準備買車或準備買第二輛車但他們考慮的因素也越來越多，加之汽車企業之間競爭。汽車銷售市場已進入買方市場，如何更好的滿足消費者的需求就等於抓住市場，關係企業的命...