為了秉承圖書館工作「傳播科學知識，弘揚先進文化；以服務求支援，以貢獻求發展」這一宗旨，以及致力於提高館員本職工作業務能力，增進各部門業務間的了解這一原因，本學期開始，圖書館為加強內部學習，每週都組織了業務培訓，學習內容分別為：圖書館概況及能為讀者提供什麼，圖書館禮儀服務，calis的服務與建設，ireader 的申請及使用。
以下是對這幾次講座後，個人的一點心得體會。
雖然在圖書館工作到現在已有四五年了，在圖書館整體概況講座開始前，我覺得自己對館裡的基本業務還算是了解的，然而，講座後，我意識到圖書館是一門學科。通過講座，我加深了對圖書館的整體認識，進一步全面了解了我們館能為讀者做什麼?在今後工作中，要利用一切可能學習的機會，積極參與到工作中去，不斷提高自身的業務水平。
服務禮儀培訓更是與我們當前業務息息相關。圖書館是學校精神文明建設的重要視窗之一，要求每個圖書館館員都必須重視服務禮儀。何為禮儀？
禮儀是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎上的一項傳統習俗，禮節+儀表=禮儀。儀容美，儀態美，語言美讓我們知道了工作中服務禮儀的具體細節。
通過本次學習，更加了解了服務禮儀，作為圖書館的一名一線工作人員必須做到這幾項原則。
①服務人員要做好本職工作，在思想品質方面，必須熱愛祖國，
熱愛社會主義，熱愛本職工作；
②服務人員要樹立正確的服務態度，不僅提供滿意的物質服務，也應令服務物件獲得一定的精神方面的滿足，做到熱情服務，禮待賓客，以質見長。
③服務人員在工作作風上，必須時時處處對自己高標準，嚴要求。做到清正廉潔，不假公濟私，不亂開後門；做到一心奉公，堅持整體利益至上，保護公共財物安全，堅決反對損公肥私。
④服務人員要不斷提高自身的職業修養。樹立崇高理想，正確的人生觀；努力學習各項有關的業務知識，不斷地調整、充實自己，做到理論與實踐相結合，不斷提高自己的服務技能和水平。
只有對自己的工作敬業，對工作的負責，才能把圖書館辦得更好，聽了這次服務禮儀的講座，我深深地體會到了理由的重要性，生活沒有了禮儀部只將會變到什麼樣子，只有周到的服務才能讓讀者安心的閱讀。圖書館是乙個大家庭，只有每乙個工作人員做好分內的事才能讓圖書館變得更好。
calis參考諮詢服務，是圖書館的服務專案之一。作為calis的成員館之一，今年，我還被派去參加了了由廈門大學圖書館組織的有關calis共享版系統的業務培訓，感觸頗深！
calis能實現與中國高等教育文獻保障系統成員館建立館際互借關係，為廣大讀者提供館際互借、文獻傳遞及虛擬參考諮詢等服務。如何做好參考諮詢服務，要求館員要具備參考工具知識 ，選擇和評價參考工具的能力，諮詢問答技巧，人際溝通技巧，開放，資訊推介
和使用者教育等方面的基本素質和技能。在今後的工作中，我還要不斷的提高自身的綜合業務素質，鍛鍊自己的各方面工作能力，為將來本館calis館際互借與文獻傳遞工作的開展，以及推進本館與其它高校圖書館之間文獻資訊資源的共知、共建和共享工作打好基礎，貢獻自己的乙份綿薄之力。
ireader的申請及使用，這塊業務較熟悉，是我們技術部的日常工作內容之一。認真做好該項工作，讓更多的人知道圖書館，訪問圖書館資源，使資源利用最大化，為提高我們館，我們部門的整體服務水平，盡自已的乙份力量。
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