藥品推介中的銷售技巧

例如：「您可能認為它的**貴了一點，但這種藥是同型別裡最便宜的了。」、「您現在可能在考慮是否有***，不必擔心，***的影響微乎其微。」

2、自食其果法。對壓價的顧客，可以採用這種方法。例如，某顧客：

「你們的制度為什麼那麼死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？」此時，藥店營業員要用肯定的語氣回答：「因為××藥品是通過質量建立品牌，而不是通過銷量建立品牌，藥店一直認為沒有乙個嚴謹的、穩定的制度是不能製造出好的產品來的，也不能對顧客負責。

您說呢？」。

顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

3、攤牌法。當藥店營業員和顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處於兩難境地），藥店營業員要掌握主動，可以採用反問的方式以表明自己的誠意，藉此來答覆顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

例如，顧客一再詢問：「我用這種藥品真的有那麼有效嗎？」藥店營業員可以笑著回答：「您說吧，我要怎麼才能說服您呢？」或「那您覺得呢？」。

4、歸納合併法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為乙個，並作出圓滿的答覆，不僅會使顧客敬佩藥店營業員的專業知識和能力，還會削弱意見產生的影響，從而使銷售活動順利進行。

5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。

正確的做法是要採用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然後用「是，……但是……」的方法先表示同意，再委婉地用事實、資料消除顧客的偏見，改變其看法。

6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業員需要做進一步的解釋。可以通過介紹事實或比喻，以及使用實際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變為一般的事實，特別有利於顧客的理解。

7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營業員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業員還要在言語上附和以求得乙個穩定的銷售環境，從而避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無謂的爭辯。

在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業員可以主動的推進銷售程序，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

例如：「對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！

」、「您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是……。」或「對，您了解得真是太透徹了！」（然後再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段）。

請記住：只要滿足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。

8、截斷後路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之後，突然找藉口說不要了，這對藥店營業員來說無疑是個打擊。那麼該如何來處理這型別的事情呢？

是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優秀的藥店營業員總是想辦法讓顧客重新「回心轉意」。

顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的徵兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業員溝通資訊。

為把反對意見轉化為有利於銷售的行為，藥店營業員要抓住機會，**顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背後的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。