第一章管理概述
1. 組織：所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實現共同的目標而組合成的有機整體。
為完成組織的使命及目標，組織需開展兩項工作
1）開展業務活動（作業活動）；
2）管理。需要人力、物力和財力，還需要資訊資源。
2 管理和科學技術是推動經濟發展的兩大主要因素
管理的含義：管理是指在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效地計畫、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。它包括以下四層含義：
1）管理為實現組織目標服務，是有意識有目的進行地過程；2）由一系列相互關聯、連續進行的活動構成：計畫、組織、領導、控制（管理的基本職能）；3）通過綜合運用資源來實現；要既有效率又有效果；"正確地做正確的事"；4）管理在一定的環境條件下開展，受其影響。環境既提供機會，也構成威脅。
3. 管理工作與作業工作的區別與聯絡：
聯絡：1.並存於組織中；2.管理者也要做一些作業工作，有利於促進與下屬人員之間的溝通和理解。管理者要對下屬工作好壞負最終責任。
區別：管理工作通過他人，並同他人一道實現組織目標；作業工作是基本作業的工作，是針對具體活動的。
4. 管理工作既有科學性又有藝術性：管理是一門科學，但只是一門不精確的科學，它要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎，結合實際，具體情況具體分析。
5. 管理普遍適用於任何型別的組織。不同型別的組織，由於其業務作業活動的目標和和內容多少存在一些差異，因而管理的具體內容和方法也不盡相同。
6. 古典管理思想：代表人物：泰羅（科學管理）、法約爾（組織一般管理）和韋伯（行政組織理論）
6.1. 科學管理理論
1） 通過動作和時間研究法對工人工作的每乙個環節進行科學的觀察分析，制定出標準的操作方法，用以規範工人的工作活動和工作定額，用以代替老的經驗方法
2） 限制挑選工人，對他們進行專門培訓，使他們能按照規定的標準工作法進行操作，提高生產勞動的效率
3） 真誠與工人合作，以確保勞資雙方都能從生產效率的提高中得到好處。實行"差別工資制"
4） 明確管理者和工人各自的工作和責任，實現管理工作和操作工作的分工，並進而對管理工作業按具體的職能進行細分，實行職能制組織設計，並貫徹例外管理原則。
6.2. 一般管理理論
1） 勞動分工：勞動的專門化可以提高雇員的工作效率，從而增加產出
2） 權責對等：管理者必須擁有命令下級的權力，這種權力必須與責任相匹配，不能責大於權或權大於責
3） 紀律嚴明：雇員必須服從何尊重組織的規定，領導者以身作則，使管理者和員工都對組織規章有明確定理解並實行公正的獎懲
4） 統一指揮：組織中每乙個人應當只接受乙個上級的指揮
5） 統一領導：每一項具有共同目標的活動，都應當在一位管理者和乙個計畫的指導下進行
6） 個人利益服從集體利益：任何雇員個人或雇員集體的利益，不能夠超越組織整體的利益
7） 報酬：對雇員的勞動必須付以公平合理的報酬
8） 集權：集權反映下級參與決策的程度，決策制定權集中於管理當局還是分散給下屬，這只是乙個適度的問題，管理當局的人物找到在每一種情況下最合適的集權程度。
9） 等級鏈：從組織的基層導高層，應建立乙個關係明確定等級鏈系統，使資訊的傳遞按等級鏈進行；如果遵循等級鏈會導致資訊傳遞到延遲，應允許越級報告和橫向交流
10） 秩序：物品和人員，都應該在恰當地時候處於恰當地位置
11） 公平：管理者應當友善和公平地對待下屬
12） 人員穩定：雇員的高流動率是低效率的，管理者應當制定出規範的人事計畫，以保證組織所需人員的**
13） 首創性：鼓勵員工發表意見和主動地開展工作
14） 團結精神：鼓勵團隊精神將會促進組織內部隊和諧與統一.
6.3. 行政組織理論：
認為理想到行政性組織應當以合理－合法權力作為組織的基礎，即一種按照職位等級合理分配，經規章制度明確規定，並有能勝任其職責的人，依靠合法手段而行使得權力。認為乙個組織越是能完全地消除個人的、非理性的、不易預見的感情因素或其他因素的影響，那麼它的行政組織也就發展得越完善。
7. 行為管理思想
7.1. 霍桑試驗與人際關係學說:在美國西方電氣公司的霍桑**機廠進行
1） 員工是"社會人"，具有社會心理方面的需要，而不是單純追求金錢收入和物質條件的滿足
2） 企業中除了正式組織外還存在非正式組織。正式組織的特點：管理當局根據組織目標的需要而設立，人的行為遵循效率的邏輯；非正式組織的特點：
人們在自然接觸過程中自發形成，人的行為遵循感情的邏輯。
3） 新的企業領導能力在於通過提高員工的滿意度來激發"士氣"，從而達到提高生產效率達目的。
7.2. 人性假設理論：x-y理論
1) x理論：①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求③一般人缺乏進取心，逃避責任，甘願聽從指揮，安於現狀，沒有創造性④人們通常容易受騙，易受人煽動。持x理論觀點管理者必然會在管理工作中對員工採用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。
2) y理論：①一般人天生並不是好逸惡勞，工作中體力和智力的消耗就像遊戲和休息一樣自然，人們對工作的喜惡取決於他們對工作帶來的滿足和懲罰的理解②外來的控制與懲罰不不是促使人們為實現組織目標而努力工作的唯一方法，甚至可以說她不是最好的方法，相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標，則有利於實現自我指揮和控制③在適當條件下，一般人士能夠主動承擔責任，不原負責、缺乏雄心壯志並不是人的天性④大多數人都具有一定的想象力、獨創性和創造力⑤在現代社會，人的智慧型和潛能只部分得到了發揮。持y理論觀點管理者會主張在管理行為上實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式。
8. 定量管理思想：是在二次世界大戰中產生和發展起來的。
其核心是把運籌學、統計學和計算機用於管理決策和提高組織效率。其特點是，力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程式和數學模型來尋求決策工作的科學化；各種可行方案均以效益高低作為評判的依據，有利於實現決策方案的最優化；廣泛使用計算機作為輔助決策的手段，使複雜問題能在較短時間內得到解決的方案
9. 系統和權變管理思想：共同特點是強調管理者要把其所在環境看作乙個開放的系統
9.1. 系統管理思想：
系統的四個基本方面：①從周圍環境中獲得這個系統所需要的資源②通過技術和管理等過程促進輸入物的轉化③向環境提供其轉換處理後的產品和勞務④環境對組織所提供的產品或勞務做出反饋。該思想認為，組織是乙個系統，由相互依存的眾多要素所組成。
區域性最優不等於整體最優，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協調和有機的整合，以實現組織的整體目標。該思想還認為，組織是乙個開放的系統。系統有兩種型別：
封閉型和開放型，現代管理者必須把組織視為乙個開放的系統，也即與周圍環境產生相互影響、相互作用的系統。乙個組織的成敗，取決於其管理者能否及時察覺環境的變化，並及時做出正確的反應。
9.2. 權變管理思想："權變"是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。要求管理者在採取管理行動時，需要根據具體環境條件的不同而採取相應不同的管理方式。
10. 管理人員的分類
10.1. 按層次分：
高層管理人員（對整個組織的管理負有全面責任的人）、中層管理人員（貫徹執行高層管理人員所制定的重大決策，監督和協調基層管理人員的工作）、基層管理人員（給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動）
10.2. 按領域分：綜合管理人員（負責管理整個組織或組織中某個事業部的全部活動）和專業管理人員（負責管理組織中某一類活動或職能）
11. 對管理人員的技能要求是什麼？
1) 技術技能，指使用某一專業領域內有關的工作程式、技術、知識和方法完成組織任務的能力。管理人員需要了解並初步掌握它。對基層管理人員較重要
2）人際技能：與處理人事關係有關的技能，即理解、激勵他人並與他人共事的能力。此能力對高、中、低層管理人員都重要。
3）概念技能：綜觀全域性，認清為什麼作某事，洞察企業與環境要素間相互影響和作用關係的能力。管理者所處層次越高越需要。
12. 管理基本職能的內容：
12.1. 計畫：對組織未來活動如何進行的預先籌畫。包括：
1）研究活動條件
a． 內部資源能力研究；
b． 外部環境研究；
2）制定經營決策：是在活動條件研究的基礎上，根據這種研究所揭示的環境機會和威脅以及組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的總體目標和方案。
3）編制行動計畫。
12.2. 組織：
1） 設計組織結構：組織結構指界定組織中所進行活動的分工和協作關係的一種結構或框架
2） 配備人員：將適當人員安置在組織適當的崗位上；
3） 執行組織：向配備在各崗位的人員發布工作指令，提供必要物質和資訊條件，使組織執行；
4） 變革組織：根據組織活動開展和內外環境的變化，研究和推行必要的組織變革。
12.3. 領導：指利用組織賦予的權力和自身擁有的權力去指揮、影響和激勵組織成員為實現組織目標而努力工作的具有很強藝術性的管理活動過程。
12.4. 控制是為了保證組織各部門、各環節能按預定要求運作而實現組織目標的一項管理工作活動
12.5. 管理職能間的關係：管理過程是各職能活動相互交叉、周而復始的不斷反饋和迴圈的過程。
1） 不同的業務領域在管理職能內容上有所差別。低層次的管理工作與作業工作聯絡較為緊密，而高層次的管理工作與作業工作聯絡就相對少些
2） 不同組織層次在管理職能重點上存在差別。不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事具體管理工作的內涵也不完全相同。
3） 對管理職能的不斷深化。兩個新的職能是決策和創新。①決策職能從50年代開始受到重視。
管理實際上是由一系列決策連貫起來組成的，在相當程度上說"管理就是決策"②對創新的重視始於60年代，創新是使組織的作業和管理工作都不斷有所革新，有所變化。
4） 協調是管理的核心。管理工作就是設計和保持一種環境，使身處其中的人們能夠在組織內協調地開展工作，從而能有效地完成組織目標。有了協調，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好效果，即"1+1>2"的協同效果。
電大《管理學》考試複習小抄已排版
選擇題1 企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了乙個有層次的體系和網路，即是目標的 a 層次性 22 企業目標的內容和重點是隨著外界環境 企業經營思想 自身優勢的變化而變化的。這就是企業目標的 c 變動性 2.企業目標可以分為主要目標 並行目標和次要目標。其中，a 主要目標...
管理學筆記
第一章管理概述 1.組織 所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實現共同的目標而組合成的有機整體。為完成組織的使命及目標，組織需開展兩項工作 1 開展業務活動 作業活動 2 管理。需要人力 物力和財力，還需要資訊資源。2 管理和科學技術是推動經濟發展的兩大主要因素 管理的含義 管理是指在特定環境下，對...
管理學筆記
管理在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的計畫 組織 領導 控制，以便達到既定組織目標的過程。管理六職能？決策與計畫，組織，領導，控制，創新 決策 確立目標，設計可行方案並評價選擇 計畫 為組織確定任務 宗旨 目標 實現目標的戰略 措施 程式 以及實現目標的時間表和預算。組織 ...