2023年來，電子銀行部終始以快速、穩健發展我社電子銀行業務為目的，以提高網點人員電子銀行業務技能、大力推廣電子銀行業務，增大電子業務替代率為工作重點，緊緊圍繞省聯社的電子銀行業務任務目標，相對應的制定出了本社的電子銀行業務考核目標，在縣聯社領導的統一部署與指導、各部室同事的配合以及網點工作人員的共同努力下，我社較好完成了各項電子銀行業務任務。現將工作總結報告如下：
一、信合卡的發放工作
截止12月31日，全年共計新增發信合卡***張，累計總發卡量達到***x張，完成了2023年全年卡發放任務的***%。年初至8月10日，累計新增發信合卡***張，距全年任務***x張還有較大差距，我部室立即採取了有效措施。8月11以來，組織開展了信合卡免費營銷活動，活動期間累計發放***x張，順利完成了全年新增發卡任務。
同時12月以來，我部室為迎接信合ic卡的發行，積極與省聯社相關部門聯絡，充分做好發行準備。
二、atm方面
年初以來，我部室加強了atm機的管理與制度梳理，並針對atm機業務開展了一次全面檢查，排查並解決了存在問題，使得atm機業務得到健康發展。目前我社已在全縣10個鄉鎮共計布放xx臺自助機器，2023年新增布放x臺atm，其中訪問款一體機x臺，完成全年任務的x%。全年共發生取款業務***筆，取款金額***萬元，手續費收入xx萬元；發生存款業務xx筆，存款金額***萬元；發生轉賬業務***x筆，轉賬金額***萬元。
有效的緩解了櫃面渠道壓力，提高了電子銀行業務替代率。
三、「村村通」工作開展
2023年我社加大了對「村村通」的投入力度，做到商戶裝置統一配套，每戶都配置一台pos機、一張門牌、一台點鈔機、一張辦公桌、一台保險櫃，將「村村通」的風險進一步降低。2023年「村村通」新增***臺，累計布放***臺，達到全縣行政村***%的覆蓋面，累計發生交易***筆，金額***x萬元。「村村通」的開展有效的解決了農村金融支付環境的空白，給老百姓帶去了方便。
同時我部室制定了《 「村村通」應急預案》、《關於加強」誠者信合村村通「管理改善農村支付結算環境的通知2014（106)號》、《關於進一步加強「誠者信合村村通」管理優化農村支付結算環境的通知2014（255)號》等，梳理了管理制度，明確了管理人員，加強了商戶的回訪與管理。明確了以部室管理商戶聯絡人、商戶聯絡人管理商戶的二級管理模式。同時我部室還制定宣傳方案，組織開展了一系列的宣傳活動，在全體員工的共同努力下，實現活機率90%。
四、特約商戶方面
2023年新增特約商戶***臺，累計布放達***臺，全年發生交易***筆，金額******萬元，完成手續費收入***x萬元。同時，完成對特約商戶管理的梳理。制定了《關於做好城區商戶pos管理、回訪等工作的通知2014（152)號》檔案，下放了管理許可權，更有利於開展商戶管理與回訪工作。
截止12月31日特約商戶與「村村通」共計新增pos機***x臺，完成全年新增pos任務的***x%。
五、網銀手機銀行方面
截止12月底，新增網銀使用者***戶，完成全年任務的157%，其中個人網上銀行新增***x戶，企業網上銀行16戶，共發生轉帳業務***x筆，轉帳金額為***萬元；新增手機銀行使用者***戶，完成全年任務的***%，共發生交易***筆，金額***x萬元。
結合atm機、特約商戶、助農pos實現2023年電子業務替代率***x%，有效的緩解了櫃面壓力，減輕了櫃員負擔。
六、加強電子銀行業務培訓工作
1、根據年初計畫，確保電子銀行業務正常執行，我部室分別在二月、八月組織開展了兩次全員培訓。培訓內容覆蓋所有電子銀行業務，取得了明顯效果。
2、對pos機商戶嚴格入網審核，加強對pos商戶的培訓，確保成熟一戶發展一戶。加強對pos機管理人員的培訓，提高pos管理員的業務水平和技能，使得特約商戶管理更加規範。
七、冠字號碼查詢工作
根據《中國人民銀行貴陽中心支行辦公室關於**〈中國人民銀行辦公廳關於進一步明確全額清分和冠字號碼查詢工作有關事項的通知〉的通知》的要求及我社實際工作開展需要，我縣櫃面已全部配備a類冠字型大小點鈔機，全面實現冠字型大小查詢。 同時，開展冠字型大小查詢的培訓工作，使得各網點櫃面實現機具能查詢，櫃員會查詢。
八、存在的問題
1、電子銀行業務培訓覆蓋面未達到100%，因我社一線需保證業務正常，每次培訓只能針對前來培訓的員工，臨櫃人員無法再培訓當日參與到培訓中來，造成了培訓存在盲點的問題。
2、atm機存在裝置老化，布放年限較長的atm機出現不同程度的老化，部分機器經常出現錯賬現象。
3、發卡量任務大，存在一定困難。因人文地域等因素，部分鄉鎮老百姓不願使用銀行卡，他們看不見流水就覺得錢不踏實，而我社又立足於農村，信合卡的推廣有較大難度。
4、「村村通」業務進展緩慢。新事物的推廣缺乏足夠的關注，部分員工仍舊認為我社業務就只有信貸跟存款。「村村通」是項惠及民生的大工程，靠部門單打獨鬥，效果不理想。
九、2023年工作計畫
1、開展定期培訓，確保培訓覆蓋面達到100%。計畫全年開展兩次全面培訓及兩次專項培訓。培訓採取輪流培訓或遠端**培訓的方式，確保每個員工都能掌握電子銀行業務。
2、做好農村金融綜合服務平台的推廣工作。計畫3月底前，每各網點推出1-2家綜合服務網點，6月底前，按照省聯社要求全面完成任務。
3、開展電子銀行業務競賽活動。計畫第一季度開展電子銀行業務競賽活動，通過比賽，增加全體員工對電子銀行業務的關注度，調動員工積極性。通過競賽活動的開展，將發卡量、網銀、手機銀行等業務營銷得更好。
4、加強營銷宣傳。電子銀行業務的發展離不開大力營銷宣傳，2023年我部室將制定新的宣傳方案。進一步推廣電子銀行業務，把握好業務走向，占領好市場。
同時協助相關部門開展好「金融夜校」工作，將金融業務轉化為「村村通」推廣的又一戰線。
5、做好發卡任務的分配與督導。2023年信合ic卡的上市，也是我社增發信合卡的最好機遇，我部室力增將信合ic卡的發卡任務做實做好。
6、開展兩次電子銀行業務自查。對我社atm機、特約商戶、助農服務點等進行全面自查。整理收集現有問題並分析解決。讓電子銀行業務良性發展。
7、做好管理制度的梳理與規範。根據省聯社電子銀行業務管理辦法，結合我縣聯社實際，逐步制定和完善我縣聯社電子銀行業務管理辦法與電子銀行業務相關規章制度。
聯社電子銀行部
2023年1月13日
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