37度love北京路店應接不暇的旺場實景
旺場，顧名思義就是店裡顧客很多的時候，一般來說，每個店似乎都會有一些旺場的時候，有的店位置好，一天的旺場很多，有些店位置差些，一天的旺場就相對少些。不管是多是少，旺場的時候是做單的**時段，並有初步統計，一般店鋪旺場的銷售可以佔到一天百分之六十，數字不一定很精確，可不得不承認，乙個店的旺場的控制能力對業績有直接的影響。
筆者採訪了37度love內衣專賣北京路店的店長，這裡剛剛正好有個一小小的旺場出現，從店長喜悅的表情不難猜到，這個旺場做的不錯。也許是每天接待過很多各樣的顧客，店長面對我們駕輕就熟落落大方。她說：
「以前我們也並不能做到這麼好，比如有時候突然出現了旺場，顧客很多，店員也跟著忙碌起來，招呼這個，招呼那個，弄得手忙腳亂，等顧客都走得差不多了，一統計才發現，幾乎沒成交什麼單，根本沒做什麼生意，剛才的旺場都白忙乎了。」為什麼會這樣呢？面對我們的疑問，店長有一絲猶豫。
我們忽然意識到，如果店長把經驗說出來，可能會為競爭對手上課。這條**量相當可觀的街上，內衣專賣店不在少數，除了37度love，還有黛安芬、熳潔兒、古今等各線品牌。
不過，店長莞爾一笑，似乎看透了我們的心理。她說：「真正的經驗別人是照搬照抄也模仿不去的，我們37度love有自己的經營之道。
」我們不得不佩服乙個內衣行業裡五年時間就崛起的著名新銳品牌培養出來的人才的氣度，氣氛變得融洽了許多，店長談著就給我們先上起課來，「說到底就是因為旺場把控能力不足造成的，很多有成交機會的顧客由於我們的員工不會把握而白白流失，一天最好的銷售機會就因此而錯過了。」
以下就是店長教給我們控制旺場的方法，但是店長說，這都是公司經過市場的多重考驗總結出來給員工的培訓課，37度love重視經營之道，更重視員工的學習成長。其實不光在內衣專賣店，同樣的道理在所有的賣場都適用:
1、要幫單兼顧、更要集中突破。
在旺場的時候，很明顯的乙個特徵就是顧客多，店員少，同一時間裡可能有很多顧客都有試戴的需求，乙個人接待乙個顧客是肯定忙不過來，所以一定要做到幫單和兼顧。要做到這一點，首先顧客開始多的時候，店長要開始幫單和兼顧，等到店長接待不過來的時候，能力較強的店員就要承擔起幫單和兼顧的責任。能力稍微欠缺的員工則主要抓好現有的顧客，側重把關注點放在那些興趣較強的顧客身上。
如果實在接不過來，則應採取保守的原則，針對意向強烈的顧客，集中突破，千萬不要貪多，否則就會因精力分散而導致很多的銷售半途而廢。這一點有乙個非常關鍵的因素，那就是店員之間的團結性和目標統一性是否有良好的維護和執行，否則，幫單和兼顧只會流於形式和口號。店長自豪地說37度love直營部最大的優勢就是同事之間的團結。
2、要製造出來買單氣氛。
顧客都是有從眾心理的，當看到別人買單的時候，一般都多少有種買單的衝動，當看到別人試戴後不買的時候，也會有一種放棄的衝動。這個時候，就要製造出買單的氣氛。氣氛靠的是聲音，所以我們要做到的是：
大聲喊出買單聲和唱收唱付聲。當有顧客買單的時候，導購要大聲的喊出來：「這位美女買單，這邊請」這是一句引導顧客往收銀台的話，卻很快就能讓其他的顧客聽到，收銀的時候，收銀員也大聲的喊出來：
「收到美女***，找您***」，這樣此起彼伏的買單聲對那些正在猶豫的顧客來說，具有非常大的影響力。
3、不要冷落新進店的顧客
在旺場的時候，由於店裡顧客比較多，大家都忙來忙去，所以很容易忽略新進來的顧客，這是一種非常危險的狀況。要知道當顧客進來時，如果我們沒有關注到，顧客就沒有被關注的感覺，這種感覺非常的微妙，可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。那這時候具體要怎樣做呢？
第一，旺場的時候，所有人都要有全場意識，不要只顧著正在接待的顧客，而是要照顧全場，尤其門口的導購更要時刻關注是否有新顧客進店，如果有新顧客進店，不管有多忙，都要帶頭喊歡迎口號。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間，卻一方面讓新進顧客受到了關注，也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經在店裡試戴的顧客都是有影響的。
銷售確實是一門學問，要兼顧和學習的方方面面實在太多。今天走訪市場的一次偶然機會讓37度love北京路專賣店店長傳授了一些經驗，相信很多品牌都有自己總結出來的一些好方法，無論怎樣，經受得住市場考驗的訣竅和心得都是值得大家學習和借鑑的，正所謂「它山之石，可以攻玉」。
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