第一章：管理與管理學
1、 管理是社會組織中為了實現預期的目標而以人為中心的協調活動。
2、 管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學，有一般性、多樣性、歷史性、實踐性。
簡答：（1）管理的目的是為了實現預期的目標，（2）管理的本質是協調（3）協調必定產生在社會組織中（4）協調的中心是人（5）協調的方法是多樣的需要定性的理論和經驗。
3、 管理的基本特徵：（1）管理是一種文化和社會現象（2）管理的主體是管理者（3）管理的任務是設計和維持一種環境，使在這環境中工作的人們能夠努力工作；其職能是計畫、組織、人員配備、指導與控制；層次可分為低層、中層、高層管理者。（4）管理心是處理好人際關係。
4、 管理的兩重性：（1）自然屬性：管理是由人類活動的特點所產生，管理也是社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能，管理也是生產力。
以上性質不以人的意志而轉移，稱為自然屬性。（2）管理的社會屬性：在社會主義社會裡，管理就是為了使人與人之間的關係以及國家、集體和個人之間的關係更加協調。
（3）兩重性的意義：a、認真總結我國多年來在管理中正反面的經驗，實現科學管理b、注意學習，引進國外先進的管理理論、技術和方法。c、結合實際、有效地學習和運用管理理論、技術和方法。
5、 管理學的研究物件：（1）根據管理活動總是在一定的社會生產方式下進行的特點，內容可分為生產力（組織中人的、財、物）生產關係（人與人的關係）、上層建築（內部與外部環境）。（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論（3）從管理者的工作職能出發，系統研究管理活動的原理、規律和方法問題。
6、 研究方法：歸納法、試驗法、演繹法。
第二章：管理思想的發展
1、人類活動的特點：目的性、依存性、知識性。
2、管理的必要性：（1）國家資源短缺（2）科學技術落後（3）如何做到高度專業(4)實現各種目標需要管理。
3、中國傳統管理思想的要點：順道、重人、守信、人和、利器、求實、對策、節儉、法治
4、西方傳統管理思想：（1）首推亞當.斯密。提出了分工而提高勞動效益。（2）查理、巴貝其提出了邊際熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。
5、科學管理理論的產生：19世紀未20世紀初(1)泰羅的科學管理：。（2）管理制度：
a提出科學的操作方法b實行計件制c對工人進行培訓d制定工作流程e使管理和勞動分離（3）評價：a衝破了多年的經驗管理，將科學引進管理領域，並創立了具體的管理方法b採用了科學的操作方法和操作程式c把人當成會說話的工具。
6、法約爾的組織管理理論（1）六方面的職能：技術、經營、財務、安全、會計、管理職能（計畫、組織、指揮、協調、控制）
7、行為科學：（埃爾頓。梅奧）的「霍桑試驗」思想：
（1）企業的職工是社會人（2）滿足工人的社會慾望，提高土氣是提高生產效益的關鍵（3）企業中實際存在著一種非正式組織（4）企業應採用新型的領導方法
其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的xyz理論
第三章：管理者
1、總經理的職業類別：職能型業務主管、多部門型業務主管、企業集團型總經理、分公司總經理、子公司總經理、銷售經理、經營經理。
2、職責業務上有遠期、中期、短期職責。
3、總經理的工作職位特點：（1）責任的挑戰與困境（2）關係的挑戰與困境
4、總經理的角色：名譽領袖、領導人、聯絡人（人際關係）、偵探、傳播者、發言人、（情報）企業家、危機管理者、資源分配者、談判者（決策）
5、總經理的使命和作用（1）使命：創造價值、制定策略、執行戰略、守護企業、激勵團體、幫助解決問題與困難（2）作用：**遠矚的決策、統籌全面的組織、步調一致的指揮、奮進的激勵、合作的協調、剛並濟的控制。
6、管理者結構的標準：管理群體的穩定性、高效性、自成適應性。
7、組織管理者群體結構要注意的問題：（1）根據不同管理層次的工作任務和工作特性來選擇不同的人才（主導型、依附型、主導依附型）（2）注意管理者成員之間的團結。
8、最佳管理者群體的選擇：（1）知識結構：社會科學、自然科學、人文科學互補（2）智慧型結構，多種型別人才（3）專業結構不同專業知識、技能和經驗的管理者（4）年齡老中青。
9、管理創新的重要性：（1）知識經濟時代已經來臨(2)競爭的特徵與焦點已經變化（3）堅持創新才能縮短距離。
10、管理者在創新中的作用：（1）為創新創造良好的氣氛（2）制定有彈性的計畫：彈性工作時間和配備必要的創新資源和條件。
（3）建立科學的風險機制，正確對待失敗（4）建立合理的獎勵機制。
11、管理者的技能與素質要求：（1）高度的社會主義覺悟（2）艱苦創業和勇於創新（3）密切聯絡群眾（4）管理者的業務能力：創新、決策、組織、指揮和控制、協調和激勵。
第四章：管理方法
1、管理方法：指各種能夠實現管理職能、目標、確保管理活動順利進行的手段、途徑的措施的總和。
2、管理方法的分類：（1）按層次分類：哲學、一般和具體管理方法（2）按管理資訊溝通的特徵：
權威溝通、利益溝通、精神溝通管理方法（3）型別分類：**、民主、民主集中。（4）按方法的精確程度分類：
定性和定量（5）按時間可分為傳統和現代管理方法。
3、管理的法律方法：（1）（含義）是指國家根據人民群眾的利益，通過各種的法律來協調社會中的各種關係（2）特點：嚴肅性、規範性、強制性。
4、管理的行政方法：指依靠行政組織的權威，運用命令等手段，直接指揮下屬工作單位（1）特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、穩定性。
5、管理的經濟方法：是根據客觀經濟規律，運用各種手段，調節各種不同經濟利益主體之間的關係，以獲取經濟效益和社會效益（2）特點：利益性、關聯性、平等性、靈活性。
6、管理方法和管理技術中的主要模型：評價模型、**模型、最優化模型、代數類模型、概率與統計類模型矩陣代數類模型、模擬技術模型。
7、主要的現代管理方法與技術：（1）權變管理法（盧桑斯）強調根據不同的具體條件，採取相應的組織結構、領導方式、管理機制；把組織看做了是社會系統中的分系統，要求組織要適應外部環境。（2）滾動式計畫方法（3）目標管理法：
特點：a目標管理是參與管理的一種形式b強調自我控制c促使權力d注意成果第一（4）投入產生法（5）專家**法（6）頭腦風暴法（7）決策樹法（8）現值分析法
第五章：管理環境分析
1、企業管理的外部環境：（1）巨集觀環境對企業管理的影響：政治法律環境、經濟環境、技術環境、社會環境（2）企業經營環境對企業管理的影響：行業結構、行業因素、行業特徵。
2、企業管理的內部環境：（1）企業資源要素（2）企業管理要素（3）企業能力要素
3、企業管理戰略：企業根據環境和競爭形勢變化，作出的關於企業未來所要從事的經營領域的方式和強度的決策和行動的總和。
4、企業戰略的構成要素：宗旨和目標、經營範圍、資源配置、競爭優勢、協同效應。
5、企業戰略管理的原則：預應環境原則、全過程原則、整體最優原則、全員參與原則、反饋修正原則。
6、企業戰略管理過程：戰略的規劃、實施、控制、修訂。
7、企業文化：（1）概念：指乙個企業或乙個行業在長期的生產、建設、經營、管理中形成的佔主導地位，並為全體員工認同和恪守的共現價值觀念和行為準則，它反映著乙個企業特有的、為社會所公認的品格、素質、精神、作風及公眾形象等文化沉澱。
（2）特徵：時代性、人文性、多樣性、穩定性、可塑性。（3）對企業管理的影響：
a對企業的長期業績有重大的作用b決定企業興亡的關鍵因素c對企業發展的負面因素。d具有可轉化性。
8、企業文化的型別：（1）強力型企業文化（2）策略合理型企業文化（3）靈活適應型
9、市場結構：（1）含義：是指某一市場上行業的構成及其相互之間的關係。
（2）型別：a完全競爭市場：同質產品、**接受、無交易成本、無外部性、自由進出、產品完全可分。
b壟斷市場：利潤最大化、隨時間調整壟斷行為、建立與保持。c不完全競爭市場。
第六章：組織工作基礎
1、組織的含義：組織有乙個共同的目標，由一定的人組成，組織包括不同層次的分工，是實現目標的工具。
2、組織工作的含義：（1）是指為了實現共同的目標而確定組織內各要素及相互關係的活動過程 。（2）特點：
組織工作是乙個過程，組織工作是動態的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。（3）組織工作要遵行的原理（六原理）：目標統一的原理、分工協作的原理、管理幅度的原理、權責一致的原理、集權與分權相結合的原理、穩定性與適應性相結合的原理。
3、組織結構的型別：(1)直線型組織結構：（特點）組織主管人員對下屬有直接的權責，直接報告上司（優點）：
結構簡單。責任與職責明確。規模大的企業管理較為困難。
（2）職能型結構：（優點）具有適應工作分工較細的特點，能充分發揮專業管理作用。容易出現多頭管理。
（3）直線-參謀型組織結構：（特點）按組織職能劃分部門和組織結構，把管理人員分為兩個部分，實行高度集權。（4）直線-職能參謀型（5）事業部制（6）矩陣結構（7）多維立體組織結構。
4、正式組織：是指組織中為了實現組織的總目標而擔當有明確職能的機構。
5、非正式組織：是組織成員在共同工作中產生的相互之間的關係。
一、（作用）：（1）可以滿足組織成員的某些心理需要（2）有助於成員間產生和強化合作精神（3）有助於工作效益的提高（4）會自發的維持秩序。
6、如何發揮非正式組織的作用：（1）允許非正式組織的存在，為其形成提供必要的條件，並努力使其與正式組織相吻合（2）通過建立和宣傳科學的組織文化，影響非正式組織行為規範的形成，引導非正式組織提供積極的貢獻。
第七章：組織結構設計與執行
1、影響管理幅度的因素：（1）工作內容：主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計畫的完善情度，非管理事務的多少（2）工作能力（3）工作條件：
助手的配備情況、資訊手段的完善情況、工作地點的相似性。（4）工作環境。
2、組織設計的任務：是組織職能執行的基礎，其任務是提供組織結構系統圖和職務說明書。
3、組織設計的步驟：（1）職務設計與分析（2）部門劃分（3）結構的形成。
4、組織設計的依據：（1）組織的戰略（2）組織環境：對職務和部門設計的影響，對各部門關係的影響（3）技術（4）組織規模與組織所處的發揮階段：
a模是影響組織結構的重要因素b組織有創業階段、職能發展階段、分權階段、參謀激增階段、再集權階段。
5、組織設計的原則：（1）因事設職和因職設人相結合的原則（2）權責對等原則（3）統一命令的原則。。
廣東省自考管理學基礎
第一章 管理與管理學 名詞解釋 管理 是社會組織中為了實現預期的目標而以人為中心的協調活動。管理的目的是為了實現預期的目標 管理的本質是協調 協調必定產生在社會組織之中 協調的中心是人。人類活動的特點 目的性 依存性 200501二 1 名詞解釋 管理學 是一門系統地研究管理過程的普遍規律 基本原理...
廣東省管理學基礎試卷
2011年1月廣東省高等教育自學考試 課程 07481 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，錯選 多選或未選均無分。1 管理的本質是 a 協調b 控制 c 計畫d 組織 2 法約爾認為，要經營好乙個企業，不僅要改善生產現場的管理...
廣東省管理學基礎試卷
祝你學業 事業成功！學習提公升能力第 3 頁 共 5 頁知識改變命運 2011年1月廣東省高等教育自學考試 管理學基礎 2011年1月廣東省高等教育自學考試 管理學基礎試卷 課程 07481 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，...