第一章：管理與管理學
【名詞解釋】管理：是社會組織中為了實現預期的目標而以人為中心的協調活動。管理的目的是為了實現預期的目標；管理的本質是協調；協調必定產生在社會組織之中；協調的中心是人。
人類活動的特點：目的性、依存性（200501二）
1、 【名詞解釋】管理學：是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學，其特點有：一般性、多樣性、歷史性、實踐性。（201001二）
2、 【簡答題】如何深刻理解管理的基本概念：（1）管理的目的是為了實現預期的目標，（2）管理的本質是協調（3）協調必定產生在社會組織中（4）協調的中心是人（5）協調的方法是多樣的, 需要定性的理論和經驗。
3、 管理的基本特徵：（1）管理是一種文化和社會現象（2）管理的主體是管理者（3）管理的任務是設計和維持一種環境，使在這環境中工作的人們能夠努力工作；其職能是計畫、組織、人員配備、指導與控制；層次可分為低層、中層、高層管理者。（4）管理的核心是處理好人際關係（管理管理者、管理工作、工人（201101二）（201001二））。
4、 管理的兩重性：（1）管理的自然屬性：管理是由人類活動的特點所產生，管理也是社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能，管理也是生產力。
以上性質不以人的意志而轉移，稱為自然屬性（與生具來的天性，生產力）。（2）管理的社會屬性：在社會主義社會裡，管理就是為了使人與人之間的關係以及國家、集體和個人之間的關係更加協調。
管理的社會屬性（後天的，生產關係）（201007四）(201101二)
5、 【問答題】掌握管理的兩重性有何意義：①、認真總結我國多年來在管理中正反面的經驗，實現科學管理。②、注意學習，引進國外先進的管理理論、技術和方法。
③、結合實際、有效地學習和運用管理理論、技術和方法。
6、 【簡答題】管理學的研究物件：（1）根據管理活動總是在一定的社會生產方式下進行的特點，內容可分為生產力（組織中人的、財、物）生產關係（人與人的關係）上層建築（內部與外部環境）（201001二）。（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論（3）從管理者的工作職能出發，系統研究管理活動的原理、規律和方法問題。
7、 研究方法：歸納法、試驗法、演繹法。
第二章：管理思想的發展
1、 人類活動的特點：目的性、依存性、知識性。
2、 管理的必要性：（1）國家資源短缺（2）科學技術落後（3）如何做到高度專業;(4)實現各種目標需要管理。
3、 中國傳統管理思想的要點：順道（「道」是指客觀經濟規律）重人、人和、守信、利器、求實、對策、節儉、法治。
4、 了解「經濟人」的概念（上網自己查）
5、 西方傳統管理思想：（1）首推亞當.斯密。提出了分工而提高勞動效益。（2）查理、巴貝其提出了邊際熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。
6、 【問答題】泰羅的科學管理理論有哪些內容？如何評價泰羅制： （201001六）(201101四)
答：科學管理的代表人是泰羅
（1）泰羅的科學管理主要觀點：
科學管理的根本目的是謀求最高工作效率管；
②、達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法來替代舊的、
③、實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上變革。
（2）根據觀點泰羅提出的管理制度：
①、對工人提出科學的操作方法；
②、在工資制度上實行差別計件制度（激勵員工士氣）；
③、對工人進行科學的選擇、培訓和提高；
④、制定科學的工藝規程（先做什麼，再做什麼，有程式地工作提高效率）；
使管理和勞動分離（計畫是管理之一，此是重點）
（3）對泰羅制的評價：
a、衝破了多年的經驗管理，將科學引進管理領域，並創立了具體的管理方法：
b、採用了科學的操作方法和操作程式；
c、把人當成會說話的工具。
7、 法約爾的組織管理理論：認為要經營好乙個企業，不僅要改善生產現場的管理而且應當要注意改善有關企業經營的六方面的職能：
1）技術職能：即設計製造
2）經營職能（營業職能）：即進行採購、銷售和交換
3）財務職能：即確定資金**及使用計畫
4）安全職能：即保證員工勞動安全及裝置使用安全
5）會計職能：即編制財產目錄，進行成本統計
6）管理職能：包括計畫、組織、指揮、協調、控制
8、 【問答題】「霍桑試驗」的由來及啟示：試述梅奧的人際關係理論行為科學——人群關係論；（200807五）
其代表人物是：（埃爾頓·梅奧）的「霍桑試驗」思想。其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的xyz理論
霍桑試驗的目的是要找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑。其觀點是：
（1）企業的職工是「社會人」，「社會人」他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友誼、安全感、歸屬感等社會的和心理的慾望的滿足；
（2）滿足工人的社會慾望，提高土氣是提高生產效益的關鍵（士氣高低決定與安全感，歸屬感等社會、心理方面的慾望的滿足程度）；
（3）企業中實際存在著一種「非正式組織」（「人的組織」可分為「正式組織」和「非正式組織」；正式組織以效率成本為主要標準；非正式組織則以情感為主要標準）；
（4）企業應採用新型的領導方法，其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的xyz理論。
9、 「行為科學」學派的主要代表人是：亞伯拉罕·馬斯洛。馬斯洛提出了「需要層次論」。
10、 【簡答題】「行為科學」學派中「需要層次論」的主要觀點是。（201101四）
①、人是有需要的動物，其需要取決於他已經得到了什麼；
②、人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足後，另乙個需要才出現；
③、人的需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要、自我實現的需要。
評價：p33（201101四）
11、 佛羅德里克·赫茨伯格提出了「雙因素理論」，
保健因素：企業的政策與行政管理；監督；與上級的關係；與同事的關係；與下級的關係；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位（與工作沒有直接關係的）
激勵因素：工作上的成就感；受到重視；提公升；工作本身的性質；個人發展的可能性；責任
12、 麥格雷戈的x、y、z理論：（見課本p34-36）（2006四）
13、 【簡答題】「決策理論」學派的主要觀點：
管理就是決策；
②決策分為程式性決策和非程式決策。
第三章：管理者
1、 總經理的職業類別：職能型業務主管、多部門型業務主管、企業集團型總經理、分公司總經理、子公司總經理、產品/銷售型總經理職位、經營型總經理職位
2、 職責業務上有遠期、中期、短期職責。
3、 總經理的工作職位特點：（1）責任的挑戰與困境（2）關係的挑戰與困境
4、 總經理的角色：名譽領袖、領導人、聯絡人、偵探、傳播者、發言人、企業家、危機管理者、資源分配者、談判者，這十個角色可概括為三類：即人際關係角色、情報角色、和決策角色。
名譽領袖、偵探、發言人、危機管理者（只要了解這四項即可）
5、 總經理的使命和作用（1）使命：創造價值、制定策略、執行戰略、守護企業、激勵團體、幫助解決問題與困難（2）作用：**遠矚的決策、統籌全面的組織、步調一致的指揮、奮進的激勵、合作的協調、剛並濟的控制。
6、 管理者群體結構合理的基本標準：①、管理者群體的穩定性；②、管理這群體的高效性；③、管理者群體的自成適應性。（201101二）
7、 組織管理者群體結構要注意的問題：（1）根據不同管理層次的工作任務和工作特性來選擇不同的人才（主導型、依附型、主導依附型）（2）注意管理者成員之間的團結。
8、 最佳管理者群體的選擇：
（1）知識結構：社會科學、自然科學、人文科學互補
（2）智慧型結構，多種型別人才
（3）專業結構不同專業知識、技能和經驗的管理者
（4）年齡結構老中青。
（5）性格結構
9、 管理創新的重要性：（1）知識經濟時代已經來臨(2)競爭的特徵與焦點已經變化（3）堅持創新才能縮短距離。
10、 【問答題】管理者在創新中的作用.有效地組織創新，管理人員必須做到：
（1）為創新創造良好的氣氛
（2）制定有彈性的計畫：彈性工作時間和配備必要的創新資源和條件。
（3）建立科學的風險機制，正確對待失敗
（4）建立合理的獎勵制度。
11、 管理者的技能與素質要求：
（1）高度的社會主義覺悟
（2）艱苦創業和勇於創新
（3）密切聯絡群眾
（4）【簡答】管理者的業務能力：創新、決策、組織、指揮和控制、協調和激勵（201201）。
第四章：管理方法
1、 【名詞解釋】管理方法：指各種能夠實現管理職能、目標、確保管理活動順利進行的手段、途徑的措施的總和。
2、 管理方法的分類：
（1）按層次分類：哲學、一般和具體管理方法
（2）按管理資訊溝通的特徵：權威溝通、利益溝通、精神溝通管理方法
（3）型別分類：**、民主、民主集中。
（4）按方法的精確程度分類：定性和定量
（5）按時間可分為傳統和現代管理方法。
3、 【名詞解釋】管理的法律方法：（是指國家根據人民群眾的利益，通過各種的法律來協調社會中的各種關係。其特點：嚴肅性、規範性、強制性。
4、 【名詞解釋】管理的行政方法：指依靠行政組織的權威，運用命令等手段，直接指揮下屬工作單位。其特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、穩定性。
5、 行政方法的正確運用：（p72，2006五）管理者必須充分認識行政方法的本質是服務; 行政方法的管理效果為領導者水平所制約; 注意資訊的傳輸，資訊在運用行政方法過程中是至關重要的;不能忽視下屬的利益要求。
6、 【名詞解釋】管理的經濟方法：是根據客觀經濟規律，運用各種手段，調節各種不同經濟利益主體之間的關係，以獲取經濟效益和社會效益。其特點：利益性、關聯性、平等性、靈活性。
7、 【名詞解釋】目標管理法：可以使組織成員親自參加工作目標的制定，實現自我控制，並努力完成工作目標。特點：
目標管理是參與管理的一種形式；強調「自我控制」；促使權利下放，有助於解決集權與分權的矛盾；注重成果第一，通過目標及其評價體系的制定，對員工的評價更加客觀、公正。侷限性：目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活。
(201001四)
8、 管理方法和管理技術中的主要模型：評價模型、**模型、最優化模型、代數類模型、概率與統計類模型矩陣代數類模型、模擬技術模型。
廣東省管理學基礎試卷
2011年1月廣東省高等教育自學考試 課程 07481 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，錯選 多選或未選均無分。1 管理的本質是 a 協調b 控制 c 計畫d 組織 2 法約爾認為，要經營好乙個企業，不僅要改善生產現場的管理...
廣東省管理學基礎試卷
祝你學業 事業成功！學習提公升能力第 3 頁 共 5 頁知識改變命運 2011年1月廣東省高等教育自學考試 管理學基礎 2011年1月廣東省高等教育自學考試 管理學基礎試卷 課程 07481 一 單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，...
廣東自考07481管理學基礎
第一章 管理與管理學 1 管理是社會組織中為了實現預期的目標而以人為中心的協調活動。2 管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律 基本原理和一般方法的科學，有一般性 多樣性 歷史性 實踐性。簡答 1 管理的目的是為了實現預期的目標，2 管理的本質是協調 3 協調必定產生在社會組織中 4 協調的中心是...