中國銀行實習報告

乙個多月的實習，我從沒遲到過，更沒早退，每天有規律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快乙個多月的實習便結束了，現在我來談談我的實習體會。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到「服務第一」這個核心理念。服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。中行的服務理念是「追求卓越，永不停步」，每乙個員工都秉承著這樣的服務理念。

在銀行實習的這段時間裡，態度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態度怎樣，我們的工作態度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務，記得有人說過「客戶是上帝」，而中行良好的服務態度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務是每乙個中行員工應該做的事。只有服務好才能吸引更多的客戶。以後如果我進入服務行業工作，這次的實習無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以後的工作有了很大的幫助。

其次，細心和耐心是我工作態度上又一大收穫。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴密性，需要很細心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經歷就讓我深深體會到了細心的重要性，乙個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。

貸款部門的同事說，每乙份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打**核實信用卡資料，這些工作每乙個環節都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這乙個多月的工作其實不是很複雜，只是很反覆，需要很有耐心。

每天很早趕到銀行上班先要打掃衛生，然後開始重複著昨天的生活，日子久了，漸漸就會覺得工作單調枯燥，但是還是必須要有耐心，對工作一如既往的保持熱情。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不願辦理的業務，尤其是對於難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。

這次實習給我帶來的最大的收穫就是學會與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領導，溝通都是至關重要的。對於顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務，同時吸引客戶辦理其他業務。

對於同事，要有謙遜的態度，對於工作中不懂的問題虛心請教，給同事乙個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益於老師在實習前對我們的教導，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂意教我知識，讓我在收穫友情的同時，有收穫了工作知識，一舉兩得。對於領導，首先要懷著敬畏的態度，對於領導的教導要細心汲取，對於領導提出的工作問題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態是初入職場必備的條件。

通過這次實習，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長與他人交流，主要是因為不自信。這乙個多月的工作每天都讓我不得不鍛鍊的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實不管是客戶還是領導都沒有我想象中那麼難應付，只要自己認真工作，就會覺得一切困難不是那麼可怕，所以我很感激這次實習讓我成長了許多。

「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。」在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學校中，只想著學好理論知識，所以學到的東西從來沒有與實際接軌，現在即使這麼簡單的乙份工作，也會遇到很多困難，所以在以後的學習中，我會更注重理論知識與實際的結合。「千里之行，始於足下」，這乙個多月短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了乙個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是乙個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養，這樣才能在以後的工作道路上走得更順更遠。

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