技能點1 如何正確理解績效管理
主題詞績效管理·探索績效管理·正確理解績效管理
適用情景當想正確界定績效管理的研究範疇時，檢視此技能。
技能描述:績效管理能將企業的戰略目標分解到各個業務單元，進而分解到每個人，從而對每個員工的績效進行管理、改進和提高，也就提高了企業的整體績效。績效管理在整個人力資源管理系統中佔據著核心地位。
那麼，績效是什麼呢？瞄錯了靶子可能會功虧一簣。因此，對績效管理的探索，有必要從績效的定義拉開帷幕：
1．績效含義探源
績效是什麼？從管理學角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。
績效是什麼？從經濟學角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關係，績效是員工對組織的承諾。
績效是什麼？從社會學角度看，績效意味著每個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那乙份職責。
古語道：「川積細流，海納百川。」這正為我們揭示了績效的內涵。
組織績效**於各團隊績效的整合，而團隊績效**於每個員工所創造的合力。追本溯源，每個層次的績效均**於員工績效。萬丈高台，起於壘土，員工績效即是根基。
同時，員工個人的表現又不能脫離組織和團隊的導航，否則將無績效可談。
下面這兩個圖，左圖以組織為主體，表明沒有組織的盈利，就不會有每個員工的收穫和回報；右圖則展示了沒有員工的成功和團隊的成就就沒有組織的輝煌。
由上兩圖可知績效有三個層次，相應的績效管理自然也有組織績效管理，團隊績效管理，員工績效管理三個層次。績效的根基是員工，則績效管理的重錘也應敲在員工績效管理上。
那麼，績效管理是什麼？
揭開了績效的面紗，接下來就要解讀何為績效管理。簡單地說，就是對員工行為和產出的管理。核心思想是以人為本，即讓員工充分參與績效考核的過程，在完成組織目標的基礎上，重視員工的發展，制定員工的職業生涯計畫以實現員工的個人價值。
績效管理在績效計畫制定、績效考核、激勵等過程中均依照「以人為本」這一核心思想。因而績效管理比單純進行的績效考核更注重未來，比目標管理等涵蓋的內容更豐富。
2．績效管理是企業戰略落實的載體
績效管理就像一根線，將每個職位像珍珠一樣串在一起，將戰略任務賦予每個職位。
由上可知，績效管理通過為每個員工制定有效的績效目標，可以將公司戰略、組織與人合為一體。績效目標的制定應當是自上而下的，即使公司的戰略通過績效目標的制定層層下傳。
3．績效管理是構建並強化企業文化的工具
現在很多企業都在提企業文化，但對企業文化的認識並不是很深入，很多還只是停留在幾句象徵性的宣傳口號上。其實企業文化的核心是乙個企業的價值準則，績效管理在企業價值觀的傳遞過程中究竟發揮了什麼作用呢？通常認為有強化和構建的作用。
（1）強化作用：如果乙個企業強調團隊合作，那麼在設計績效考核指標時，就要考慮到各崗位間的合作指標以及部門總體績效對員工個人績效的影響。
如果企業重視長遠、平穩的發展，績效考核則不僅要考核銷售額，還要對產品的市場占有率及新市場的開拓賦予更多的權重。
如果企業看中員工能力的提高，則在設計績效考核要素時，不僅強調工作結果，更多關注的是員工的行為過程和工作表現。
（2）構建作用：企業在自身持續發展的過程中，要不斷提出新的價值觀以更新自身的企業文化。而那些新的價值觀是員工不熟悉的，甚至是牴觸的。
因而，新價值觀的構建就要通過在績效指標中設計符合新價值觀的內容來實現。
4．績效管理是提公升管理水平的有效手段
績效管理是基礎薄弱的中國企業進行管理改進的有效手段。其特殊功效如下：
（1）能提高企業計畫的有效性。中國企業要麼沒有計畫，要麼就是計畫過於死板，導致計畫在執行的過程中有效性很差，這種狀況致使整個企業的經營處於不可控制的狀態，而績效管理在一定程度上可以彌補這一缺陷。由於績效管理這一制度性的要求，使得企業必須認真分析制定工作目標的有效性，並對目標完成結果進行評估，進而可以修正計畫。
（2）能提高管理者的管理水平。有一些管理者缺乏管理知識和技能，不懂得如何有效地整合企業內的資源，不知如何管人。而績效管理則要求管理者要完成制定工作計畫、評價員工的工作表現、幫助下屬提高績效等一系列工作。
因此，要提高管理者的水平就要設計出一套制度化的方法來規範每一位管理者的行為。
（3）易於暴露企業存在的問題。乙個看似風平浪靜的企業，在進行績效考核時，可能會使一些一直潛藏在企業內部的問題暴露出來，如考核資料的準確性、管理者的管理技能、考核目標的有效性等。這些問題如果越堆越多，企業就會像「溫水煮青蛙」一樣於不知不覺中死去。
由此可見，績效管理不僅是人力資源的重要組成部分，更是企業強有力的管理手段之一。績效管理就是要通過考核提高個體的效率，最終實現企業的目標。
9 牢記要點
正確界定績效管理的含義需從以下方面入手：
_ 績效含義探源
_ 績效管理是企業戰略落實的載體
_ 績效管理是構建和強化企業文化的工具
_ 績效管理是提公升管理者管理水平的有效手段
愛立信公司為進行有效的員工績效管理，建立了完善的績效評價系統。該系統建立在兩個假設基礎上：一是大多數員工為報酬而努力工作，只有給他們更高的回報才能使他們更關心績效評價；二是績效評價過程是對員工和管理者同**價的過程。
愛立信認為，員工通常被以下問題所惑：我所在職位的工作內容是什麼？這個職位應得到什麼報酬？
我如何改進工作？圍繞上述問題，愛立信公司進行績效評價的內容主要分為兩部分：結果和績效要素。
最終的績效結果是兩部分內容評價結果加權的總和。愛立信公司深信，對員工進行公正的績效評價，有利於公司的人員穩定。
. 實踐練習
請您做下面的實踐練習題：
1．根據對績效管理的理解請列舉兩個企業實施績效管理的例子：
2．企業從績效管理的實施中獲得了什麼？
建立時間：2006-10-08 目錄頁下一頁
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技能點2 如何正確區分績效管理與績效考核
主題詞績效管理·探索績效管理·區分績效管理與績效考核
適用情景當要準確區分績效管理和績效考核時，檢視此技能。
7 技能描述
對於很多企業來說，雖然講的是「績效管理」，但實際操作的卻往往是「績效考核」。這兩個概念的混淆，已經成為如今企業進行績效管理的一大誤區。要想使績效管理成功，必須正本清源，糾正錯誤的認識。
1．績效管理的含義和內容
有效的績效管理從建立以人為本的企業文化開始，結合員工個人的發展計畫及公司的總體戰略目標確定個人的工作計畫和目標。
（1）績效管理是管理者與員工就工作目標和如何達成工作目標進行協調並達成共識的過程。在此過程中，管理者和員工達成的承諾必須規定：
① 希望員工完成的工作目標；
② 員工的工作表現對實現公司目標的影響；
③ 衡量工作績效的標準是什麼；
④ 員工和主管如何共同努力以完善和提高員工的業績；
⑤ 指明績效管理中會遇到的障礙並尋求排除辦法。
（2）績效管理的程式包括：計畫、輔導、考核、反饋。這四個步驟往復迴圈，最終實現組織和員工的績效改進。如第9頁圖：
① 績效管理首先應當是管理。績效管理同樣是管理者日常管理的一部分，它沒有什麼特殊性，更不只是人力資源部的專利。
② 績效管理是乙個持續溝通的過程。績效管理是通過管理者和員工持續不斷的溝通，並最終達成協議來保證完成的。
③ 績效管理不僅注重工作結果，更重視達成目標的過程。結果固然重要，但在績效管理迴圈過程中的計畫、輔導、考核和反饋也是必須要強調的。
2．對績效管理的認識誤區
首先，我們應當糾正在績效管理上較為普遍的錯誤認識：
績效管理不是：
（1）簡單的任務管理；
（2）績效考核；
（3）一組評價表；
（4）專為尋找員工的錯處，對員工嚴加控制，重控制，輕管理；
（5）只是人力資源部的工作；
（6）作為強迫員工更好或更努力工作的大棒；
（7）一年只需一次的填表工作；
（8）只在績效不盡如人意時使用；
（9）加薪、晉級時使用，重短期、輕長期；
（10）對事不對人；
（11）制定計畫、確定標準，重計畫、輕執行；
（12）只是採用績效工資，重結果、輕過程；
（13）針對管理者的績效，重高層、輕低層；
（14）管理者的事，重管理、輕參與。
3．績效考核的含義和內容
績效考核是績效管理不可或缺的一部分，但不是它的全部。績效考核只是績效管理的乙個點。
（1）績效考核最終是要考核員工到底為公司做了什麼。它被稱為結果取向的評估。不僅是對公司整體的戰略目標，還要對目標的結果進行評估。
（2）績效考核要在與員工個人的目標結合的基礎上，考核公司的整體績效。
（3）績效考核有利於員工發現自己的不足，並在管理者的指導下改進自身的績效。
（4）績效考核應當是經常性、制度性的。
（5）績效考核的結果可以作為激勵和發展的依據。
4．績效管理和績效考核的區別
通過上面的論述，我們可以看出績效考核只是績效管理的乙個環節，是進行績效管理的一種手段。績效考核實質上反映的是過去的績效，而不是未來的績效。而績效管理更注重的是對未來績效的提公升，著眼於未來的發展戰略。
績效管理與傳統意義上的績效考核的主要區別如下表：
績效管理與績效考核的主要區別
績效管理績效考核
管理程式人力資源管理程式
計畫式判斷式
乙個完整的管理過程管理過程中的區域性環節和手段
解決問題事後算賬
注重結果和過程注重結果
側重於資訊溝通與績效提高側重於判斷的評估
雙贏成或敗
伴隨管理活動的全過程只出現在特定的時期
事先的溝通與承諾事後的評估
關注未來的績效關注過去的績效
績效考核僅是進行績效管理的一種手段，它不包括前端的貫徹理論，也不包括後端的發展戰略。但需要提醒您注意的是，過於漠視前端，會使員工的積極性難以發揮，對考核標準的認同度不高，引發員工的牴觸情緒；過於漠視後端，考評可能會形同虛設，費力而不討好。
9 牢記要點
正確區分績效管理與績效考核需明確下列內容：
_ 績效管理的含義和內容
_ 對績效管理的認識誤區
_ 績效考核的含義和內容
_ 績效管理與績效考核的區別
. 實踐練習
請您做下面的實踐練習題：
請仔細閱讀下面的案例，並根據案例中出現的問題，談談您的看法。
如何進行績效管理
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如何進行績效管理
有效的績效管理是提高企業人力資源素質非常關鍵的一環，企業人力資源開發和管理中任何方面都與績效管理有著千絲萬數的聯絡。目前許多企業雖然已經認識到了純淨管理的重要性，並採取了許多方法進行實話，但效果並不明顯，有些竟適得其反。對此，本書力圖對目前企業在績效管理理念上 方法上存在一些問題進行剖析和 並.第一...
如何進行高效的績效管理
第一講績效管理體系概述 上 績效管理體系 上 本課程的核心內容是如何進行高效的績效考核，這其實是乙個老題新談，因為在任何乙個有一定規模的企業中，績效考核都是管理者首先要考慮的事情。但是在企業中績效考核仍然存在著許多問題，要做好這方面的工作其實並不容易。下面我們首先從企業績效管理的高度來開始具體的課程...