在現代工商業，對人的管理，特別是對知識型人才的管理，其方式將面臨著一場巨大的變革，那就是以服務為導向的人力資源管理模式（以下簡稱服務型模式）將替代二十世紀盛行的以管人為導向的人力資源管理模式（以下簡稱管理型模式），成為人力資源領域的主流。本文以下將對服務型模式的特點、主要服務形式進行較為詳盡的介紹和論述。
一、傳統管理型模式面臨的挑戰
知識經濟的高速發展使推動社會進步的力量已經不是一般勞動和勞動密集型產業，而是高素質人力資本和相應的資本密集型、技術密集型產業。產業結構的變化，要求人力資源管理模式從管理型向服務型轉變，關注個人的需求，尊重人、滿足人。
人力資源管理模式的轉變使傳統的管理理念、管理方式、人員素質等面臨嚴峻的挑戰。首先，必須提高人力資源從業人員的素質。原來那種認為人事管理人人都可以做、可有可無的觀念早已落伍。
其次，必須轉變觀念。人力資源從業人員必須摒棄過去的舊觀念，樹立服務的思想，走出辦公室，到員工、顧客中去，成為他們的朋友、知心人。新形勢下要求人力資源專業人員必須是複合性人才，是人事專家、心理專家、管理專家和社會學家。
服務型模式下的人才資源職能活動工作艱鉅、任務繁重，涉及範圍較廣、人員素質要求較高，單靠人力資源部門是不夠的，必須將一部分職能下放到各部門，只有依靠全組織的力量，才能達到理想的目的。
另外，服務型模式要求工會更多地參與人力資源活動。工會作為組織員工的代表，應當發揮更大的作用，了解和反映員工需要，參與各種政策法規的制定和組織經營戰略的決策，協助人力資源部門做好對員工的服務工作。
二、服務型模式的特點
1、管理與服務並重，以服務為主
服務型模式把員工、顧客和組織都視為自己的客戶。人力資源部門根據這些客戶的差異特點和需求，提供有針對性的產品，即服務。通過高質量服務產品的提供，加強與顧客的聯絡，增強員工的忠誠度，減少員工的缺勤率和流失率，提高組織整體競爭能力，實現組織的戰略目標。
管理的職能逐漸被弱化，管理的目的不再是為了壓制員工、馴服員工，而是為了更好地服務於員工。
以業績為導向的人力資源管理
單選題正確 1.下列關於赫茲伯格雙因素理論的論述中錯誤的是 1.a按照是否對人的行為產生激勵性，可以將各個因素分為兩類保健因子和激勵因子 2.b滿足生理 安全需求的因素屬於保健因子，滿足社交 尊重和自我實現的因素屬於激勵因子。3.c保健因子的存在可以讓員工產生滿意，如果保健因子解決不好會產生負激勵。...
以業績為導向的人力資源管理試題
學習課程 以業績為導向的人力資源管理 單選題1.企業微迴圈執行的好壞直接表現在回答 正確1.a員工與顧客的關係上 2.b員工與企業發展的關係上 3.c員工與企業管理的關係上 4.d員工與直接上司的關係上 2.公司業績的好壞取決於公司回答 錯誤 1.a是否取得了好的收入 2.b是否有滿足需要的人才 3...
《以業績為導向的人力資源管理》試題答案
單選題1.顧客的忠誠取決於回答 正確 1.a 員工的敬業 2.b 產品的品質 3.c 產品的 4.d 產品是否滿足了需要 2.可以發現應聘者行為背後的深層次原因，以便更可觀的對應聘者作出評估的識別人才的方法是回答 正確 1.a 背景調查法 2.b 面試法 3.c 評估中心法 4.d 工作取樣法 3....