企業人力資源管理師（二級）考試指南——第四章績效管理
一、選擇題
(一)單選題
1．強追選擇法不能避免( )。
a．苛嚴誤差 b．個人偏見c．中間傾向 d．寬厚誤差
2．評價中心技術不包括( )。
a．管理遊戲 b．個人報告c．財務分析d．自主式小組討論
3．成績記錄法具備( )的優點。
a．有效性 b．全面性c．經濟性 d．準確性
4．針對考評時出現的優先和近期效應，所採取的克服方式不包括( )。
a．了解全面資料 b．掌握近期資訊c．科學系統的考評評價 d．以近期資訊代替全期資訊
5．以下指標中，( )不宜用於評價企業高層領導。
a．市場占有率 b．銷售利潤率 c．新聘員工離職率 d．管理成本增長率
6．沒計績效考評指標體系的步驟如下，排序正確的是( )。
①工作分析；②指標調查；③理論驗證；④修改調整
a．①②③④ b．③①②④ c．①③②④ d．②⑧①④
7.對考評標準進行多種要素綜合計分時，不宜選用( )。
a．連乘積法 b．係數相乘法c．簡單相加法 d．算術平均法
8.平衡計分卡從( )四個維度衡量企業業績。
a財務、客戶、內部流程、學習與成長 b．財務、美譽度、內部流程、適應能力
c．戰略、客戶、內部流程、學習與成長 d．戰略、美譽度、內部流程、適應能力
9．如果對績效指標的跟蹤和監控耗時過多，可運用的改進措施是( )。
a．縮短考核週期b．增加人力、物力
c．設定更為全面的指標 d.由跟蹤「正確率」指標轉為跟蹤「錯誤率」指標
10．關於360度考評的保密性，說法正確的是( )。
a．各維度的權重數值不能公開b．考評結果只有企業高層領導知道
c．下級不能獲知上級對自己的評價結果 d．上級不應知道每個下級對自己的評分
(二)多選題
1．績效考評的效標主要包括( )。
a．行為性效標 b．優越性效標 c．特徵性效標 d．一般性效標e.結果性效標
2．為保證「日清日結法」的有效實施，必須堅持的原則有( )。
a．閉環原則 b．比較分析原則c．不斷優化原則 d．控制成本原則e．設定目標原則
3．寬厚誤差產生的原因可能有( )。
a．評價標準過低 b．考評標準主觀性太強 c.指標太多，涉及面廣
d．主管為了緩和關係，給下屬過高的評價 e．考評者與被考評者進行多次溝通
4．績效考評指標體系的設計原則包括( )。
a．簡潔性原則 b．科學性原則c．經濟性原則 d．明確性原則e．針對性原則
5．績效考評標準的設計應遵循的原則有( )。
a．定量準確 b．先進合理c．突出特點 d．簡潔扼要e．公平民主
6．戰略導向的kpi體系與一般績效評價體系的區別主要為( )。
a．前者以戰略為中心，後者以控制為中心
b．前者結合財務指標和非財務指標，後者以財務指標為主
c．前者有助於形成團隊合作精神，後者有助於控制管理成本
d．前者**於組織的戰略目標與競爭的需要，後者與組織戰略的相關度不高
e．前者是組織內部自上而下對戰略目標的層層分解，後者根據以往的績效產生
7．關鍵績效指標的可測性是指( )。
a．資料資料要準確可靠 b．資料資料具有公正性
c．資料資料要易於採集 d．各指標標準有明確的界定 e．各指標標準有簡便易行的計算方法
8．kpi指標體系的設計主線包括( )。
a．組織結構層級 b．區域人事布局c．主要業務流程d．主營業務種類e．產品生命週期
9．關於360度考評，以下說法正確的是( )。
a．強調客觀考評員工 b．下級評價比上級評價更重要 c．強調全方位對員工進行考評
d．注重考核員工的行為結果．而非行為過程 e．如果沒有反饋，難以達到提高績效的目的
二、簡答題
1．績效考評方法可以分為哪幾類?各類績效考評方法分別採用哪些效標?
2．請簡單介紹考評量表圖的型別，並指出以下各圖分別屬於哪種型別的考評量表。
表1表2
表3表4
三、計算題
某公司對銷售部門的員工採用360度績效考評的方法，每項打分最高6分，最低1分，考評結果如下表。
請你在空白欄處填寫相關內容。
某公司360度績效考評表
四、改錯題
1．強迫選擇法，亦稱強制選擇業績法，它是一種結果導向型的客觀考評方法。在強迫選擇法中，考評者必須從3～4個描述員工某『方面行為表現的專案中選擇一項或兩項內容作為單項考評結果。該方法在各個專案中列舉了工作行為表現，使考評者能夠明確下屬員工的考評結果是高、是低，還是一般。
強迫選擇法只能用來考評特殊行為工作為表現，可以避免考評者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應或其他常見的偏誤。
強迫選擇法在使用過程中，考評者很容易把握哪些描述是積極的，哪些描述是消極的。此外，它還可以在企業人力資源開發方面發揮作用。
請指出上述描述中存在的5處錯誤，並予以改正。
(1)(2)(3)(4)(5)2．360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶以及被考評者本人對其進行360度全方位考評，再通過反饋程式達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。它的優點有：考評資訊**渠道廣，資訊的一致性比較強；強調定量評價，資訊的準確性較高；有利於在企業內部營造和諧的氛圍，提高組織成員的工作積極性和忠誠度；加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
它的缺點有：360度考評收集到的資訊更多，但同時也增加廠收集和處理資料的成本；採用實名的評價方式，可能會使考評者產生顧慮；可能會造成被考評者只追求某項業務指標完成的短期行為。
請指出上述描述中存在的5處錯誤，並予以改正。
(1)(2)(3)(4)(5)五、圖表分析題
某企業正在進行績效考評，其中考評人員a、b、c的打分結果如下圖所示。請據此分別分析這三位考評人員的考評誤差．並分析該誤差會給企業帶來哪些不良影響。
六、方案設計題
h公司是一家民營服裝企業，在創業初期，該公司只有員工30餘人。由於業務繁忙。公司一味追求降低成本、提高銷售額，沒有及時建立科學的績效考評體系，尤其是沒有建立針對管理人員的績效考評體系。
這幾年公司發展非常迅速，業務量持續上公升，員工數量由過去的30餘人猛增到800餘人。隨著公司規模的擴大，管理過程中存在的問題口益凸顯，許多管理人員明顯不能勝任工作，管理方法簡單粗暴，由此引發的人員流失現象嚴重。經過認真細緻的調研，該公司發現管理人員管理能力不足主要集中體現在人際關係技巧、團隊合作精神、領導能力、語言表達能力等方面。
經過分析與討論，公司領導決定採用當前被廣泛應用的評價中心技術來有針對性地評估本企業管理人員的管理能力，並責**力資源部進行相關籌備工作。
假設你是該公司人力資源部經理，請針對該項工作寫出具體評價方法及實施方案。
參***
一、選擇題
(一)單選題
1．b 2．c 3．a 4．d 5．c
6．c 7．d 8．a 9．d 10．d
(二)多選題
1_ace 2．abc 3．abde 4．bde 5．abcd
6．abde 7。abcde 8．ac 9．ace
二．簡答題
1．參***：
員工的績效具有多因性、多維性和動態性等基本特徵，在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據被考評物件的性質和特點，對考評物件進行全面的考評。由於採用的效標不同，從績效管理的考評內容上看，績效考評可以分為四類：品質主導型、行為主導型、結果主導型和綜合型。
（1）品質主導型的績效考評，採用特徵性效標，以考評員工的潛質為主，著眼於「他這個人怎麼樣？」重點是考量該員工是乙個具有何種潛質如心理品質、能力素質的人。主要包括心理測量方法和關鍵事件法。
（2）行為導向型的考評方法，採用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼於「幹什麼」「如何去幹的」，重點考量員工的工作方式和工作行為。主要包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法；客觀考評方法，主要有關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法。
（3）結果導向型的績效考評方法，採用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主，著眼於「幹出了什麼」，重點考量「員工提供了何種服務，完成了哪些工作任務或生產了哪些產品？」。主要包括目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。
（4）綜合型的績效考評方法，綜合採用各種效標，是對員工的綜合水平進行考評的方法，主要包括**式評價量表法、合成考評法、日清日結法和評價中心法。
2．參***：
表1為等級量表，表2為名稱量表，表3為等距量表，表4為比率量表。
（1）名稱量表或稱類別量表，它是量表在測量上一種最低的形式，在這裡根據一般原則指派給事物某一類別（特徵）的數字或其他標誌，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數量大小的含義，因此用這類數字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。
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