開展「三好一滿意」活動護理工作自查總結
為貫徹落實科學發展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及**紀委第六次全會精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意的醫務人員，我院護理工作將「創優質護理服務示範工程」活動與開展「三好一滿意」活動密切結合在一起。主要做了如下工作：
1、組織全體護理人員參加我院召開「三好一滿意」活動的全院動員大會。
2、組織**長召開**長管理例會，就「三好一滿意」活動討論如何落實好優質護理服務的專題討論。將創優質護理服務滲入到「三好一滿意」活動中。
三、繼2023年兩個優質護理服務示範病房的基礎上增加了四個優質護理服務示範病房。在示範病房開展了五聲服務即：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，患者不理解有解釋聲，患者不滿意有道歉聲。
堅持「以病人為中心」，明確分級護理、基礎護理服務內涵和專案，並在病房公示，讓患者、家屬知道，引入患者監督機制。
四、在示範病房改革**排班模式。本著切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全為目的。根據病房具體情況實行具有專科特點的彈性排班，實行整體護理包乾責任制，嚴格執行分級護理標準和要求，加強患者的基礎護理，使生活護理、專業服務到位，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護工承擔生活護理的現狀，為患者提供全程、連續、無縫隙的護理服務,病人滿意度有了很大的提高。
五、每月定期召開患者、患者家屬座談會，收集病人意見，對服務效果進行評價，持續改進服務質量。每月進行患者滿意度調查。
六、加強基礎護理落實的執行力，護理部制定《基礎護理質量考核標準》，加強檢查，確保患者得到切實的護理服務。
存在問題：
一、個別護理人員思想認識不高或其對「三好一滿意」活動開展理解不透。對病人的服務能力仍停留在「過去式」中。
二、**待遇低，認為有等級差別，工作積極性不高。
三、由於醫院支援系統還不完善，各塊職責不夠協調，非試點病房**人力不足，且幹非護理性工作多，在病房時間相對少，基礎護理服務質量與標準要求還相差一定距離。部分生活護理仍有依賴於家屬完成。
就以上自查情況，經過總結後提出整改措施如下:
一、繼續加強醫德醫風教育，提高思想意識。大力弘揚白求恩式的高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」。醫者德為先，良好的醫德是和諧關係的前提。
結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
二、努力提高護理人員的護患溝通能力，通過加強入院宣教、健康教育指導和出院指導來密切護患關係；通過每月召開公休座談會，對服務效果進行評價，繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提公升服務水平，努力做到「服務好」，持續改進服務質量。
三、加強理論知識和55項護理操作培訓，努力提高**專業水平。
四、護理部制訂了科室質量考核和個人考核標準要求，力求能與崗位聘用、評先評優、獎勵機制等結合起來。
五、加強質量管理，加大督導力度，持續改進護理質量，努力做到「***」
總之，通過開展「三好一滿意」活動，我院護理質量在逐步提公升，服務水平不斷提高，群眾滿意率在原有基礎上提公升了5%。
二〇一一年九月二十三日
護理工作總結
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