1、景區導遊（講解員）應符合有關規定和要求，取得導遊員（講解員）資格，方可上崗。
2、導遊（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。
3、景區導遊（講解員）應尊重遊客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。
4、導遊（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的遊覽線路和遊覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務專案或中止講解服務。
5、導遊（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及遊客人身、財產安全的情況，要及時向遊客作出真實說明或明確警示。
6、導遊（講解員）不得向遊客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫遊客消費。
7導遊（講解員）均掛牌上崗，認真組織帶領遊客文明、安全地遊覽景區內的景觀。解說時繁簡適度，準確主動的為遊客講解景觀的歷史、特色、典故、地位及價值等內容。
8導遊（講解員）要按景區按統一規定的遊覽專案內容、遊覽路線和遊覽解說詞，為遊客提供規範、優質服務。不因服務人員個人因素隨意改變服務內容、路線和解說詞而降低服務質量。
9 在旅遊服務工作的過程中，要積極、主動、耐心、細緻、周到、充滿溫馨。最重要的是，所做的這一切必須都出自真心，而絕對不是虛情假意。
10 禮貌待客，遊客至上，遊客至尊，在服務的過程中運用規範得體的言語、動作、神態，去表示對於對方的尊重。
服務禮儀動作規範要求講解
站姿禮儀 站姿是生活靜力態造型的動作，優美 典雅的站姿是發展人的不同質感美 動態美的起點和基礎，能襯托乙個人美好的氣質和風度。標準站姿的動作要領站姿禮儀 1 身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，並盡量上提。2 精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切。3 脖子伸直，...
景區星級廁所保潔服務規範
本標準規定了景區內星級廁所保潔服務的基本要求，人員的要求 廁所設施保潔維護要求。本標準適用於景區內星級廁所的保潔衛生服務。下列檔案對於本檔案的應用是必不可少的。凡是注日期的引用檔案，僅所註日期的版本適用於本檔案。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本 包括所有的修改單 適用於本檔案。gb t 18973...
2023年導遊實務備考 景區講解服務程式規範
景區講解服務程式規範 景區講解服務是導遊服務的乙個組成部分，包括旅遊區 自然保護區 博物館 紀念館 名人故居等景區景點內部的導遊服務。景區講解人員應通過講解，使旅遊者對該景區 景點或參觀地全貌和主要特色有較為全面的了解，並增進他們對保護環境 生態系統或文史價值的認識。一 服務準備 景區講解人員對自己...