第一山國家森林公園作為乙個發展中的旅遊景區，擁有豐富的人文資源和自然景觀，成為眾多海內外遊客新的旅遊目的地。今年以來，第一山國家森林公園通過加強各個營銷環節管理，進一步完善了第一山景群，提公升景區質量，實現景區形象和經濟效益的最大化，逐漸做大、做強第一山旅遊品牌。
一、圍繞景區特點，建立科學營銷規劃
根據第一山景區現階段階段要達到的效益目標，通過研究現有經營規模、日接待遊客量、專案更新、品牌的塑造等情況，依託龍蝦節等節慶活動實施「走出去」的策略來實現國內、國際有影響的戰略目標。加強景區營銷規劃落實力度切實保障營銷工作有效開展、對相關工作人員實施預定目標、具體營銷內容的績效考核，根據景區實際的建設情況適時進行營銷策劃的調整工作，避免盲目、衝動、無序地開發市場。
二、打響文化品牌，帶動景區旅遊產品公升級
第一山文化底蘊深厚，是歷史文化明山，宋元以來，眾多的文人墨客、翰林學士、官府政要都慕名而來，留下了大量的碑刻和碑碣、盱眙十景第一山國家森林公園就佔了六景，玻璃泉浸月、第一山國家森林公園，第一山懷古、杏花園春晝、瑞觀清曉、會景亭陳跡、龜山寺晚鐘。第一山景區牢牢把握這些特點，根據市場的需求及變化，在營銷宣傳時充分利用這一資源不斷公升級旅遊產品,形成依靠悠久的歷史文化吸引遊客、創新的服務理念留住遊客的新局面，實現景區與市場之間的對接，將這張盱眙的名片推向全世界。
三、打造優質服務，促進營銷工作
旅遊景區是服務行業，其工作的重心也應以提公升服務質量為宗旨，而服務質量的提公升在於人的意識提高，但是真正的滿意服務是來自滿意員工，今年以來，第一山森林公園對員工進行了系統培訓，強化員工的服務理念，展示了展示第一山景區旅遊從業人員健康、陽光、熱情的精神風貌，同時也提高了營銷服務的滿意度，第一山旅遊品牌逐漸為廣大遊客所熟知和喜愛。
景區服務與管理大綱
課程編號 020520 課程類別 專業選修課 開課單位 管理學院 適用專業 旅遊管理 周學時 3 學分 2.5 先修課程 旅遊學概論 建議修讀學期 6 一 課程介紹 景區服務與管理 是旅遊管理專業課程中專業性 實踐性和前沿性都較強的專業選修課程，它有利於提高旅遊管理專業本科生在旅遊景區管理 旅遊企業...
景區講解服務規範
1 景區導遊 講解員 應符合有關規定和要求，取得導遊員 講解員 資格，方可上崗。2 導遊 講解員 要時刻保持飽滿的工作 服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。3 景區導遊 講解員 應尊重遊客，禮貌待客 微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。4 導遊 講解員 ...
景區服務質量評定管理制度
14.1 總則 14.1.1 通過內部和外部對景區服務質量的評價，及時發現服務過程中的不合格或潛在不合格，隨時改進，不斷提高景區的服務質量。14.1.2 本制度適用於遊客和景區內部對服務質量的評價。14.1.3 服務質量管理評價的分工 14.1.3.1 景區主要領導負責組織景區服務質量的管理評審工作...