本標準規定了景區內星級廁所保潔服務的基本要求，人員的要求、廁所設施保潔維護要求。
本標準適用於景區內星級廁所的保潔衛生服務。
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gb/t 18973-2003 旅遊廁所質量等級的劃分與評定
應配備足夠的保潔人員，保證廁所得到及時的清潔，有按男女分設的專職保潔人員，統一著裝、佩戴標誌，隨時清掃。
保潔設施設定應符合gb/t 18973-2003中相應星級廁所的要求，設施應完好，使用功能正常。
應保持符合gb/t 18973-2003規定的相應星級的要求。
相關標識牌應保持完整、清晰、指向準確，位置醒目。
大小便器內應無積便、無汙垢、保證管道暢通。
自動沖洗器應完好，功能正常，保潔人員應隨時檢查，如未能沖洗乾淨，應立即人工沖洗並檢查自動沖洗能是否正常。
對帶有自動更換坐墊紙功能的坐便器，要定期維護，保證功能正常和有足夠的坐墊紙。
免費提供手紙的廁位應定時檢查，保證手紙架內手紙完備。手紙框內的廢棄手紙應及時清掃，不應溢位手紙框。定時檢查廁位輔助設施是否功能完好，如損壞應及時更換。
洗手盆的應保證清潔、無汙跡、上下水通暢，水龍頭開關有效，檯面無長期積水；配有感應式功能的水龍頭，應功能正常，開關自如；洗手液應及時補充。
乾手裝置應功能正常，表面無汙跡、無灰塵。擦手紙箱內紙張充足，表面清潔乾淨。
地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無水漬。
擋板牢固，清潔乾淨，無亂塗亂畫現象。
天花板、牆角無積塵，無蜘蛛網。
相關設施應完好、功能正常，表面清潔，無積塵、無汙跡。廁所內無異味。
保潔用具使用後應及時清潔、除味，擺放隱蔽、規範。
景區講解服務規範
1 景區導遊 講解員 應符合有關規定和要求，取得導遊員 講解員 資格，方可上崗。2 導遊 講解員 要時刻保持飽滿的工作 服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。3 景區導遊 講解員 應尊重遊客，禮貌待客 微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。4 導遊 講解員 ...
保潔服務禮儀規範AB
hf qeoz bj 00 01 b 0 1.0 目的 通過貫徹實施服務禮儀禮貌規範，確保員工工作期間對客服務禮儀禮貌達到規定的標準和要求，提高服務檔次和質量，逐步樹立員工規範服務的整體形象。2.0 範圍 適用於保潔人員儀容儀表 言行舉止 服務標準和要求。3.0 職責 3.1 保潔主管和保潔領班負責...
保潔人員考勤及服務行為規範
一 考勤 1 遵守考勤制度，上下班必須打卡。如有臨時請假需提前匯報當班領班或組長，有主管安排替代人員。2 上班遲到 下班早退 上下班忘打卡或忘記帶卡，按家居樂員工考勤制度予以處罰。3 提前15分鐘到商店，參加保潔部晨會。二 服務行為規範 1 凡保潔部人員在賣場工作時必須保潔部工作服，工作服要保持乾淨...