關於在現有條件下，如何推動我公司
一般圖書、多元化經營做優做強的調研報告
一、調研的原因和目的：鑑於門店銷售近幾年受多方面因素的影響呈徘徊不前的局面，根據這次省、市公司群眾路線教育活動的部署，我於2023年3月，對我公司門市多元經營和一般圖書經營情況開展了廣泛、深入的調研，調研內容主要是門店多元經營和一般圖書的銷售狀況、考核機制、管理方法，存在的問題，以及如何進一步挖掘潛力，做優做強，使之成為我公司2023年度目標任務完成的銷售增長點。我先後調研了門店圖書部、數碼部、文化用品專櫃，全門店各櫃區填報了經營情況調查表，基本掌握了我公司門店狀況，了解了門市經營中存在的主要問題。
二、調研的時間、地點、方法
調研時間：2023年3月
調研地點：公司門店中心
調研方法：實地調研
三、調研內容及分析
（一）主要資料和簡要分析
1、我門店直接從事門市工作的正式職工5人，門市聘用工1人，共6人。大多數門市職工認為，門市工作是視窗，要求高，瑣碎事多，難於管理，領導不重視，正式職工大多不樂意長期在門市工作。
2、據調查2023年門市銷售實現78萬元，2023年門市銷售76萬元，2023年門市銷售80萬元，三年門市銷售均含圖書、音像、文化用品、數碼產品銷售。門市經營專案集中在圖書、音像製品、文化用品，單位**、大中專教材市場份額很低且競爭力不強。
3、我縣民眾圖書閱讀率不斷下降，網路閱讀率則年年大幅增長，多**資訊渠道發展迅猛，圖書消費並未與居民購買力同比上公升。我縣居民用於圖書方面消費能力偏低，使得我縣一般圖書市場總量偏小。
4、圖書的折扣競爭已經白熱化，網上購書大部分折扣低於6折，民營及盜版市場零售折扣則是1至3折。
5、在零售市場上，我門市主要優勢在於文教類之外的一般圖書份額、齊全的品種、數量佔優勢的連鎖賣場、較好的購書環境、較先進的資訊系統、良好的品牌信譽。
主要劣勢在於最昂貴的制度成本（不盡合理的連鎖制度設計造成的效率低下和資源浪費）、最昂貴的人力成本、門市職工普遍責任心、上進心不夠強，服務水平較低等方面。
（二）門市經營存在的主要問題
1、思想觀念落後，坐店等客，對顧客態度冷漠，服務態度差、水平低。
2、連鎖總部配貨在品種、數量上不太適銷對路，以及總部對顧客圖書需求的滿足率、到貨時效是影響一般圖書銷售的重要因素。
3、門市人員普遍缺乏營銷意識和有效的營銷活動。
4、門市店堂陳舊，裝修老化，急需重新公升級改造，以順應顧客求新、求變、求品質享受體驗的消費心理。
5、長期吃大鍋飯的考核制度導致門市職工工作缺乏主動性和上進心。
四、今後的建議和對策。門店為擴大門市銷售，擺脫多年來增長徘徊不前的經營困局，在管理和經營上須採取的具體措施。
1.引進晨光生活館，做優做強文化用品區。
2.做好門店
一、二樓的裝修改造，營造良好的購書環境，吸引人氣。
3.引進數碼品牌和手機賣場專案進一步做大數碼產品銷售。
4.門市人員要放下架子，走出店堂，加大店外銷售力度，積極搶占大中專教材市場、企事業單位**市場、學校零售市場，乃至農村圖書市場。在2023年暑期讀一本好書活動中在4月時做好前期與學校的聯絡工作，5月開始分片分組到各學校售書，力爭讀書活動銷量大幅提高，下大力氣扭轉一般圖書銷售趨勢。
5.制定聯銷計酬考核制度，調動門市員工銷售積極性和主動性。
6.通過開展評選 「先進個人」、「星級營業員」等活動，提高門市經營管理水平，提高服務質量，把讀者的需求放在首位，重塑安遠新華人的良好形象。
7.隨著市場競爭的日益激烈，我門店人員還需重視市場營銷，多辦營銷活動。門市多元經營本質上是商業競爭，面對完全開放的市場競爭，門店人員很有必要吸收和借鑑其他行業的營銷理念和方法，不斷策劃出新奇、有特色的營銷活動，提高門市多元經營的競爭能力。
總之，在我公司教材、教輔銷售總量近年達頂峰，實現增長已無潛力，且2023年我縣小學一至三年級學生教輔不能徵訂給我公司帶來重大銷售損失的情況下，要完成集團公司給我公司下達的銷售目標，我公司上下均面臨很大壓力和挑戰，須進一步提高認識、加大管理力度,採取有力措施,多部門協作把門店多元銷售當作今年重點工作來抓，以期實現我公司門店多元銷售的重大突破，進而為我公司完成2023年度銷售目標做貢獻。
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