關於青島開發區大學生對屈臣氏店認知度的調研報告
合作企業： 屈臣氏護理用品實體店青島開發區長江利群店
指導教師：李琴
專案成員: 孫西水於愛芳張龍
李靜嚴藝丹任碧肖
調研時間：2023年10月14日至2023年11月4日
目錄摘要 3
一、前言 4
二、調研活動總結 4
1、本次調研的目的 4
2、本次調研的物件 4
3、本次調研採用的方式方法 5
4、本次調研的實施過程 5
5、調研小結 6
三、調研結果分析
1、大學生個人護理用品買場所 7
2、不同性別大學生對屈臣氏的了解程度 8
3、大學生對屈臣氏商品**水平的總體評價 8
4、**選擇 9
5、屈臣氏購物的影響因素 10
四、結論與建議 10
（一）總結 10
（二）建議 11
附件目錄
附件一：調查計畫書
一、 前言 14
二、 調查主題 14
三、 調查物件 14
四、 調查目的 14
五、 調查內容 15
六、 調研方式與方法 15
七、 調查進度 16
八、 經費預算 17
附件二：調查問卷 18
摘要目前在青島開發區有十幾萬大學生，我們基於大學生個人護理用品**的考慮，特與開發區屈臣氏個人護理用品店合作，進行一項名為「青島開發區大學生對屈臣氏實體店的認知度調研」。
此次調研，我們需要了解開發區大學生對於屈臣氏個人護理店的認知度，主要包含屈臣氏在大學生中的知名度、美譽度、忠誠度。收集資料的過程歷經資料的收集、整理、總結等環節。在此過程中，由各小組成員提出、發現屈臣氏店在開發區大學生這一市場中存在的問題，從而達到為屈臣氏更好開發大學生市場提供改善依據的目的。
本次調研的物件為開發區的大學生，考慮到開發區各高校的情況不同，我們從中選擇青島濱海學院、青島職業技術學院、中國石油大學、山東科技大學、青島理工大學這五所學校進行調研。在選擇樣本方面則依據每個學校與開發區屈臣氏個人護理用品店的距離不同採用配額抽樣技術。小組內部討論決定本次調研問卷的樣本總數為200份，各小組成員按照計畫利用中、晚餐的時間到各個學校採用入戶訪問的方法進入學生宿舍進行問卷調研，鑑於女生對個人護理用品購買更多，在調研過程中按3：
7的比例進行男女生名額的分配。
在問卷整理的過程中，資料處理組的成員對相關資料進行統計，最後得出以下結論：雖然在開發區只有一家屈臣氏連鎖店，但是大部分的大學生都對其有所了解；另外由於屈臣氏產品**、與學校距離較遠等原因影響著大學生決定是否去那裡購買。由此建議屈臣氏在商品**方面進行調整，加大廣告宣傳力度，從而擴大屈臣氏在開發區的大學生市場。
一、前言
目前在青島開發區有一家屈臣氏連鎖店，為配合屈臣氏擴大在開發區的大學生市場占有率，評估屈臣氏在開發區的營銷環境，制定響應的營銷策略，我們認為對開發區的大學生對屈臣氏的品牌認知度進行市場調研大有必要，同時結合大二相關課程的學習來設計、實施一項實際調研專案。於是針對目標消費人群——大學生消費群體進行市場調研。
就個人護理用品實體店方面來說，在開發區有像於氏化妝品店、屈臣氏等比較出名的連鎖經營店，還有其他經營護理用品的店面，正是這些地方為開發區大學生提供了日常護理用品的**。而我們認為，屈臣氏是乙個著名的全國連鎖店，其具體位置是在開發區比較大的商圈長江利群那裡，地理位置十分優越，從而成為大部分大學生選擇購物的場所，因此大學生就成為了屈臣氏的主要消費群體。
為了證實這一說法正確與否，並以此摸清屈臣氏在開發區大學生這塊市場的具體情況，我們自發組織起一支隊伍，在與屈臣氏相關人員協商後，我們將圍繞這個問題進行調研研究。此次調研研究的結果將提供給屈臣氏管理者，為其以後評估屈臣氏在開發區的營銷環境和制定科學的營銷策略提供參考依據。
2、調研活動總結
1.本次調研的目的
屈臣氏長江利群店在開發區的大學生市場如何？在調研專案進行的全過程中，調研小組的成員始終帶著這樣的疑問。在專案的準備階段，通過討論確定此次調研主題為青島開發區大學生對開發區屈臣氏實體店的認知度調研。
就認知度而言，可以擴充套件到大學生對屈臣氏的知名度、美譽度、忠誠度等問題，因此在問卷的設計方面需要涉及到以上問題，從而在資料整理後得出屈臣氏在大學生市場的知名度。此次調研是建立在和屈臣氏長江利群店合作的基礎上，。
2.本次調研的物件
在準備階段，小組討論將本次調研的物件確定為開發區在校大學生，而由於一些學校的特別的原因使其不能成為本次的研究物件，所以最終將調研的物件確定為青島職業技術學院、青島濱海學院、青島理工大學、山東科技大學、中國石油大學五所高校的在校大學生，在進行分類研究時依據男女3:7的比例進行。
3.本次調研採用的方式方法
本次調研活動主要採用訪問的方法對調研物件進行實地問卷調研，在實施調研的過程中為了準確、快速的得出調研結果，專案小組決定採用抽樣調研的方式進行調研，具體用配額抽樣法產生樣本，樣本總量為200個，具體實施時由小組成員進入學生宿舍進行入戶訪問。
雖然採用以上方式方法可以達到調研的目的，但是問卷調查法仍存在一些侷限性，如調研的範圍較窄，調研物件是可控可選的，當被調研物件回答問題時能被調查者了解控制和判斷，同時在應用此調研法的整個過程中需要投入極大地人力和物理，並且持續時間較長。
4.本次調研的實施過程
本次調研活動分三個階段進行，即準備階段、實施階段、結果處理階段。
（1）專案策劃過程
專案準備前期，組織者考慮到青島開發區有十幾萬大學生，從而產生開發區大學生個人護理用品**於何處的疑問，為了解決方便解決問題，其做了乙個假設，即開發區大學生的個人護理用品主要**於屈臣氏長江利群店。為了證實此假設的真實性，組織者準備策劃一項名為「青島開發區大學生對屈臣氏實體店的認知度調查」的調研專案。
（2）本次調研的組織過程
在準備階段，由本次調研活動的組織者編寫、提交專案策劃書，然後根據需要邀請相關人員，從而組織調研專案組。小組成員在專案策劃書的基礎上，通過集體討論界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷或調研提綱。最後專案組組長根據集體討論的結果對專案組成員進行分組，而分組主要依據於每個成員的特長及此次調研任務安排。
因此將專案組六個成員分成三組，每兩個人相互合作完成本組任務，並要求每個組之間盡可能多和其他組交流，以便於最終的資料整理和行動過程中修改自己的實施方法。
（3）本次調研的實施階段
根據調研問題和主題的要求，採用多種形式，由專案組各成員廣泛地收集與活動有關的資訊。專案組長每過一階段會組織會議，專案成員集體討論收集來的資訊，根據討論，由專案問卷組成員負責問卷的設計。在此次實施階段，多次舉行專案組會議，從而便於研討問卷設計中所存在的問題，討論結束後由問卷設計組進行多次修改。
問卷實施階段分兩天進行即2023年10月23、24號，此間由專案成員分組對五所高校大學生進行問卷訪問，此次活動建議時間是在午飯和晚飯時進行，主要考慮到在校學生在週末的空閒時間比較多，而在一天中吃飯的時間段人員比較集中，便於問卷的**。小組成員均採用入戶訪問法進行訪問，活動區域主要是學生宿舍，讓調研物件填寫問卷，填寫結束後由訪問員對合作者致以謝意。
（4）本次調研活動的總結整理過程
專案資料組的成員將本次調研活動的所有問卷進行整理，主要收集有關大學生個人護理用品的購買場所、不同性別大學生對屈臣氏的不同了解程度、大學生對於屈臣氏商品**水平的總體評價、**選擇、屈臣氏影響因素五個方面的資料資料，小組成員經過整理製作出條形圖和**。經過專案組成員討論後，各成員結合自身調查經歷和統計資料對屈臣氏在開發區的大學生市場進行分析研究，並針對研究結果對屈臣氏提出建議。
5.調研小結
在訪問結束後，各個行動組聚集在一起討論調研實施階段的情況，經過總結存在以下相同點：（1）問卷**率高，均為百分之百（2）無拒絕訪問的情況出現（3）無乙個人多次填寫問卷的情況出現（4）被訪問者都能如實地按照問卷的內容進行填寫，無隨意塗鴉者（5）此次調研實施結果達到了我們預期的目標，並且為下一步的整理總結階段提供了依據。
就本調研小組成員的知識儲備和專業技能而言，一些問題還需要更進一步的討論、修改。比如在調研樣本數的選擇上，200個樣本總數對於開發區十幾萬的大學生人數似乎不具有典型性和代表性；又如問卷設計上的問題，應注意問題間的關聯性。當然一項成功的調研活動是每個成員經過反覆的推敲設計得來的，作為本次參與調研的每個成員在以後有更多學習的機會，相信經過多次磨練後，每個人都會越來越嫻熟的掌握這項技能。
三、調研結果分析
本次調研活動是圍繞青島開發區大學生對屈臣氏的認知度進行調研的，所以在問卷的設計方面每個問題應緊扣主題漸次展開。從本次調研活動設計的問卷來看，其主線為：大學生護理用品購買場所——對屈臣氏的了解程度——選擇屈臣氏的原因——對屈臣氏商品**水平等的評價——針對**、環境布置等問題對屈臣氏提建議。
以下內容將分別就主線的各個點進行分析：
1、大學生個人護理用品購買場所
（1）調研結果如下圖所示：
不同選擇所佔比例條形圖
作出不同選擇的人數
（2） 由以上資料可以看出，大部分大學生會選擇到就近連鎖店、專賣店購買分人護理產品，而且只有極少的人群會選擇到屈臣氏購買，這就引起我們的思考：是什麼原因導致只有少數大學生選擇屈臣氏？此處便引出此次調研的主題，或許屈臣氏對於大學生的知名度不是很高，或許大學生本身就沒太多的了解或者沒聽說過屈臣氏。
同時這個結果說明了屈臣氏在未來發展過程中應該多加考慮競爭者因素。
2、不同性別大學生對屈臣氏的了解程度
（1）調研結果如下圖所示：
不同了解程度所佔比例條形圖
不同了解程度所佔比例條形圖（合）
不同了解程度的人數統計表
（2） 由以上資料可以看出參與本次調研的物件中，對屈臣氏有不同程度了解的男生和女生所佔比例相差很大，比如僅就聽說與否這一項而言，女生聽說過的人數幾乎是男生中聽說過的人數的二倍，由此可見屈臣氏的男大學生市場及其匱乏。另外，調研結果顯示，只有極少數的大學生對於屈臣氏有較深的了解。
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