填空，名詞解釋，簡答，案例分析（故宮失竊），計算
第一章1公共管理方法的含義：公共管理主體為有效達到管理目標，在管理公共事務、提供公共產品和公共服務的過程中所採取的方式、手段或技術措施的總稱 。
2公共管理方法的特徵（一）靜態特徵：政治性、目的性、多樣性、科學性和藝術性
（二）動態特徵：靈活性、策略性、實踐性、繼承性和創造性
3基本手段：主要有行政指令手段、經濟手段、法律手段和思想政治工作手段。
（一）管理手段
1.傳統的行政方法：行政手段、經濟手段、法律手段、思想教育手段
2.當代公共管理新方法：市場化工具、工商管理技術、社會化手段
（二）管理程式：1.計畫2.諮詢3.執行4.監督 5.考核與獎懲6.反饋
第二章1系統的特徵：(1)整體性(2)相關性(3)目的性(4)等級性(5)動態性(6)有序性
2系統分析：是一種決策輔助技術，它採用系統的觀點和方法，對所研究的問題提出各種可行性方案或策略，並進行定性和定量的分析與評價，為決策者提供直接判斷和決定最優方案所需的資訊和資料，以便決策者選擇行動方案。
3系統分析的基本內容，根據本質分為系統的整體分析，結構分析、層次分析、相關分析和環境分析。根據流程，分為系統研究、系統設計、系統量化、和系統評價。
4系統分析的基本原則：整體性原則；優化原則；模型化原則；層次性原則
5系統分析的方法和技術
系統分析的研究方**，有三個相互關聯的基本範疇：行為研究、價值研究、規範研究。
(1)定性分析方法：超理性分析、交叉文化分析、未來分析
(2)定量分析方法：確定型分析方法和技術：線性規劃、排隊論、規劃管理技術、馬爾科夫分析等；隨機型分析方法和技術：動態規劃、計算機模擬、隨機庫存論、隨機模型、貝葉斯定理等
第四章決策方法
1分類：(1)按決策的重要程度或層次劃分：戰略決策、管理決策和業務決策
(2)按決策的問題是否重新出現劃分：常規性決策和非常規性決策
(3)按決策問題的性質劃分：確定型決策、風險型決策和不確定型決策
(4)根據決策方法的不同劃分：矩陣決策、網路決策、馬爾可夫決策、以及創造性邏輯思維決策與數量統計計量決策。
2專家決策法：是指借助專家的創造性思維來獲取未來資訊的一種直觀型決策方法。
3.專家決策法的侷限性：(1)人數有限(2)權威的影響較大(3)易受表達能力的影響(4)易受「潮流」思想的影響(5)發言人受自尊心等因素的影響
4.德爾斐法：依據系統的程式，採用函詢調查匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發生橫向聯絡，只能與調查人員發生關係，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反覆徵詢、歸納、修改，最後彙總成專家基本一致的看法，作為**的結果。
5.決策樹法：決策樹決策樹法是風險型決策的常用方法，適用於未來可能有幾種不同情況(自然狀態)，並且各種情況出現的概率可以根據資料來推斷的情況。
它用樹型圖來描述各方案對未來收益的計算、比較及選擇。
第六章控制方法
1公共管理控制的目的：維持組織的協調運轉（即維持現狀），開創新局面（即打破現狀），解決組織中存在的問題
2型別：（1）按控制活動的性質劃分：預防性控制、更正性控制
（2）按控制點的時間不同劃分：反饋控制、現場控制、前饋控制
（3）按控制的手段不同劃分：直接控制、間接控制
3程式控制法：程式控制是指依據程式所提供的標準而展開的控制活動。
4.導致程式失效的因素：程式衝突、過分依賴程式、程式過時、對程式的不了解
5.零基預演算法：指不考慮過去的預算專案和收支水平，以零為基點編制的預算。
零基預算的基本特徵是不受以往預算安排和預算執**況的影響，一切預算收支都建立在成本——效益分析的基礎上，根據需要和可能來編制預算。
6.全面控制的方法：1損益控制法2投資報酬率分析法3管理審計
第七章目標管理方法
1目標管理：通過參與式的目標設定、目標實施和目標評價等活動來管理組織的一種方法。簡言之，就是根據目標進行管理。
2目標管理的特點：1. 民主參與式管理2. 強調「自我控制」3. 促使下放權力（分權）4. 注重管理成效（成果第一）
3目標管理的侷限性：（1）不太適應變化太快的公共管理部門
（2）目標比較模糊，不以量化
（3）週期與公共管理部門活動週期可能不一致
（4）很難適應政治要求
（5）缺乏彈性
（6）可能會忽視公共管理部門對於程式的要求
4制定目標的依據1、法律政策要求；2、上級要求；3、服務物件要求；4、前期目標完成情況；5、組織現狀
5有效目標的標準：1．具體2．切合實際3．與許可權相一致4．表述明確5．具有彈性6．數量適當7．一致性
7目標的實施：（1）授予許可權（2）分配資財（3）目標控制
第九章全面質量管理方法
1全面的質量概念：管理中的「質量」——即全面質量，不僅包含產品或服務本身的質量，而且要包括其生產或提供過程中的工作質量。
2．pdac迴圈
pdca迴圈的「4個階段」、「8個步驟」
(1) 計畫（plan）：①分析現狀，發現問題；②分析質量問題中各種影響因素；③分析影響質量問題的主要原因；④針對主要原因，制定解決的措施；（5w1h）
(2) 實施（do）⑤根據計畫階段的方案，採取具體行動和措施，貫徹執行計畫 。
(3) 檢查（check）⑥把執行的結果與預定目標對比，檢查計畫執**況是否達到預期效果；如果沒有，存在的問題及及其原因是什麼。
(4) 處理（action）⑦鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化；⑧把沒有解決或新出現的問題轉入下乙個pdca迴圈中去解決。
3.影響質量的五個因素：人、材料、機器、方法、環境
第十三章社會調查研究方法
1基本原則 ：1客觀性2實證性3整體性
2變數：（1）自變數、因變數、中間變數；（2）定類變數、定序變數、定距變數、定比變數
3資料的信度與效度：信度即資料的可靠性與真實性，信度係數來衡量，一般0.8以上認為其基本可靠的；效度是指調查資料說明調查結果的有效程度。
4抽樣調查：是一種非全面的調查差方法，它是按隨機原則從全體研究物件中抽取一部分單位來調查，並根據這部分單位的調查結果對全部研究物件作出估計和判斷。
5抽樣框：又稱抽樣範疇，它是乙個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有單位的名單。
6抽樣誤差：由於總體的異質性和樣本與總體範圍的差異性推論總體時，即在用樣本的統計值去推論總體的引數值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。
■ 4m1e因素—man(人)、material(材料)、machine(機器)、method(方法)、environment(環境)，它們決定了產品或服務的質量。
期末考試複習方法
期末考試複習方法.txt人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。不要用自己的需求去衡量別人的給予，否則永遠是抱怨。期末考試複習方法 就快期末考試了，考試如何複習呢。看看下面的期末考試複習方計畫吧 複習是對以前學過的內容進行再學習的過程，對於學期末的總複習，其主要作用是 通過複習把以前學過內容的漏洞...
運營管理期末考試
1 生產與運作管理的任務及目標 任務 內容 對生產運作系統設計 執行和維護改進過程的管理 目標 高效 靈活 準時 清潔地生產合格產品和 或 提供滿意服務 2 組織生產過程的基本要求 生產過程的連續性 生產過程的平行性 生產過程的比例性 生產過程的均衡性 生產過程的準時性 3 工藝專業化 物件專業化及...
《施工組織與管理》期末考試A卷
海南工商職業學院 2013 2014學年第二學期期末考試 12 級工程造價專業 施工組織與管理 課程試卷a卷 考試時間 120 一 某工程有 三個施工過程，分六個施工段，各施工過程在各施工段上的流水節拍都為3天，試繪製橫道圖並計算工期。二 某工程施工,有a b c d四個施工過程，平面上劃分五個施工...