目錄一、前言與團隊介紹 3
1、1 團隊名稱4
1、2 團隊口號4
1、4 隊員風采： 4
1、5 成員分工： 4
二、產品與服務 5
2、1 產品簡介5
2、2 產品目標消費群5
2、3 向消費者提供價值的途徑5
2、4 推銷方式： 5
2、5 銷售範圍5
三、市場綜合分析與業績目標分析分析 6
3、1 推銷產品的市場特徵6
3、2 市場分析6
3、3 學校周邊商場需求分析6
3、4 市場可行性分析7
3、5 市場競爭分析7
四、營銷策略 7
4、1 市場調查： 7
4、2 營銷策略： 8
4、3 顧客服務方案： 9
一、前言與團隊介紹
前言：我們渴望前進，衝勁十足，卻不知路在何方； 我們心懷感恩，投遞這份方案策劃書，我們都是那麼的年少，滿懷青春；這次的大賽給我們一次很寶貴的機遇，在此我們將乘風破浪，勇往直前！
團隊介紹：
1、1 團隊名稱：北雁——信知隊
1、2 團隊口號：激情四射，六心合一，所向披靡
1、3 團隊文化：做事先做人，凡事必用心
（1）、***：負責團隊管理，有著山東人的爽快與熱情。
（2）、***：性情嚴謹，對事情細微處由自己獨特的認識，相信她的加入能夠讓團隊更上一層樓。
（3）、***： 極具演講天賦，見識廣博，她使我們的團隊在銷售環節的比賽中更具競爭力。
（4）、***：極具親和力，是團隊形象代表，文筆了得，負責團隊的宣傳。
2、1 產品簡介： 金黃色，層次清晰，脆而不碎，油而不膩，香酥適口是給力酥與肉鬆餅的共同特徵。
2、2 產品目標消費群： 在校大學生，學校周邊居民，
2、3 向消費者提供價值的途徑：
a採用高品質，優質服務的策略提高顧客感知，加強顧客對產品的信賴；
b盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務,注重細節服務，為顧客所想，想顧客所想，如耐心解答顧客疑問，向顧客保證質量問題，完善的售後服務等；
c提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，與顧客建立起良好穩定的客戶關係；
d為顧客提供更具價值的產品或服務，以滿足不斷變化著的顧客需求與偏好，以優異的產品質量和服務贏得使用者的忠誠。
a 自銷：在規定的銷售時間，團隊成員在校園周邊擺攤設點銷售；
b**銷售：在校園內尋找產品**，協助銷售；
c強化宣傳：印製傳單，在空間或微博等傳播媒介中，宣傳產品，擴大產品知名度以及聯絡周邊大學社團，學生會等，組織相關產品宣傳活動，以擴大產品銷售。
2、5 銷售範圍：xx交大、xx理工、xx大學、xx學院等周邊在校大學生及居民。
3、1 推銷產品的市場特徵： 餅乾和糕點的主要消費人群是在校學生、少年兒童和中老年人士（他們更傾向於低糖產品），在我校及其周邊廣泛分布著該產品的主要消費人群。我們可以在學校進行推銷在校外擺攤設點擴大產品影響力和知名度。
3、2 市場分析： 我校位於xx市xx區xx道，與xx理工大學和xx財經大學xx校區毗鄰，周邊市場的主要消費群體是在校大學生，在校教職工及周圍居民。
根據年齡特點我們對在校教職工及周圍居民市場的細分如下：
少年兒童、
青少年、
中老年根據性別因素對在校大學生市場細分為：
1、女大學生2、男大學生
由於少年兒童及女大學生對餅乾的需求較多，因此少年兒童、青少年、及女大學生市場是我們重點的營銷物件
3、3 學校周邊商場需求分析： 經過我們的調查，學校周邊的商場雖然有同類商品，但是沒有相同商品，我們會聯絡商場營銷主管，詳細介紹該商品的生產流程和同比於同類產品的優勢，同時向主管說明引入該產品還可以增加商場同類產品的種類，在此基礎上使主管能夠接受我們的商品進駐商場。
3、4 市場可行性分析: 綜合以上的分析，我們有理由相信，只要擴大了該商品的影響力，數量成動態平衡的消費者就會成為擁有巨大吞吐能力的市場的依託，以此為保障，我們一定可以完成預期的銷售任務。
3、5 市場競爭分析： 市場上同種食品出現頻率較高，同時校園內心開設了一家麵包坊，擠占了大部分的市場份額，通過調研發現，80%的同學傾向於麵包和蛋糕，而只有5%的人有意願購買桃酥。
我們主要採取實際問卷調查的形式，
1、針對在校大學生:為了確保問卷的真實性、可參考性，我們將把問卷分發至各個學生宿舍，了解在校學生對餅乾的需求情況
2、針對在校教職工及周圍居民：深入教職工及校外居民公寓區，分發調查問卷，通過問卷了解並推測出平均每個家庭對餅乾的需求情況，同時問卷中還將體現不同年齡階段對產品的需求情況，這樣可以使我們的營銷更具目標性、針對性。
宣傳：1、活動前期對我校寢室數量、學生的消費理念和消費結構、目標消費人群及活動地點**等重要營銷住處做調查統計，選出最適合做宣傳的場地。
2、我們團隊會在活動前進行發放傳單，張貼廣告和小型傳單（宣傳欄、**亭、布告欄、**量高的地方牆壁、樓道口等），利用學生會、社團的資源，製作宣傳板進行了活動的前期宣傳。
3、精心製作團隊的名片和團隊的標誌性的宣傳刊物，宣傳團隊的文化，加強團隊在消費者心中的認同感，為後期的工作作好鋪墊工作
4、充分利用我們團隊成員的技術優勢和專業的網路營銷的能力，在網路上進行廣泛地宣傳，例如**群及郵箱，個人簽名，校內網，飛信群，論壇，部落格，微博，社群等對賽事進行宣傳。同時利用我校廣播台，我校資訊中心，湖工大**、團旗飄飄及校學生會等各個**進行宣傳。
銷售：1、在學校內部及周圍擺攤設點進行現場銷售，針對不同群體選擇不同的銷售方案，採用不同的激勵措施刺激消費，對於青少年消費群體，我們將採用買多贈文具及玩具的方案，對於大學生消費群體，則採用多買多贈的形式。
2、團隊分小組利用寢室登門拜訪，班級**（聯絡各班班長），社團**（社團會長）各種方式進行內部推廣比賽，發掘潛力顧客推廣**業務。
a、在我們團隊中選出一名有責任心、有相關經驗並且服務熱情的隊員負責銷售服務工作，這名隊員必須對產品有深刻的了解，及時了解產品的銷售情況，而且要求對客戶反應做出及時的響應；
b、根據顧客反應，及時改進服務方案，把使用者的滿意度放在首位，維護團隊的良好形象。
a、制定嚴格的管理條例保證我們團隊的服務理念能夠有效實施；
b、對售出的產品通過**跟蹤，及時了解顧客對產品的滿意度，以及對我們團隊服務的評價；
c、認真傾聽顧客的意見，在受理售後服務的問題時，要耐心傾聽，注意交流用詞，並且臉上時刻保持著微笑。確定問題關鍵所在，在滿足顧客與自身的利益的前提下，對顧客做出一定的承諾，以取得顧客的信任；
d、對產品在售出前，進行嚴格的質量檢查。如果售出的產品卻有質量問題，將會幫助顧客換貨、退貨；
e、及時受理顧客服務請求、投訴及一般答疑，對服務請求及投訴進行優先順序的分類。如果是一般的問題，則要認真分析問題之所在，通過與使用者溝通協商解決；如果超過了我們團隊的能力範圍的問題，則直接匯報給組委會；
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