第一部分職位分析調研計畫書
1.目的
為了增進對工作分析整個流程的熟悉以及各種不同的工作分析方法的具體使用情況，使大家能夠通過此次活動，理論聯絡實踐，增強自身理論知識的實用性，更為全面的了解各種職位的基本職能和任職資格等等。
2.進行職位分析的職位及樣本選擇
3.職位分析的方法
圖書館管理員:觀察法結合訪談法
人力資源總監：訪談法
前台接待員：問卷法結合訪談法
4.具體分工
陳曉娟負責國圖部分對收集到的資料整合並作出職位說明書及資格說明書。
韋斌負責國圖管理員的資訊收集，製作調研計畫書以及總體資料得整合。
易芊負責酒店前台接待員部分對相關人員的問卷調查以及資訊收集整理。
陳夢雲負責對酒店前台接待員所得資料的分析整合並作出職位說明書。
胡欣負責對人力資源總監的所得資料的分析整合並作出職位說明書。
羅婭負責對人力資源總監的具體人員訪談以及資訊資料得收集以及整理。
王振負責此次工作分析的大致計畫和建議。
5.職位分析的步驟及時間安排：
4.23通知擇日開會，預先查詢相關資料
4.24小組開了第一次討論會，確定了進行工作分析的職位和調查方法的選擇以及樣本的確定，同時做了大致分工。
4.28小組進行第二次討論會，討論資訊資料收集的具體過程，時間以及任務清單問卷的設計。
5.1~5.8進行實地小組調查以及相關資訊資料的收集，記錄。
5.16~5.19將資料整合並作出職位說明書。
5.20將資料彙總，作出最後的工作分析報告。
6.小組構成：
組長：韋斌
組員：陳曉娟胡欣易芊
陳夢雲羅婭王振
第二部分： 工作分析過程
1. 計畫階段：
[, ]
圖書館管理員
人力資源總監
酒店前台接待員
2.設計階段：
明確工作分析資訊收集的方法及附件設計
3.實施階段：
通過已確定的工作分析方法收集相關的資訊資料，並做好記錄工作。
圖書管理員地點：國圖時間：4.24~4.28，下午4~5點,
人力資源總監
酒店前台接待員
4.總結分析階段：
整理資料：整理採訪過程調查過程收集到的資料，將資訊按照需要歸類，並查詢遺漏部分。核查資料：小組成員討論核查資料和記錄的準確性。
分析資料：通過分析資料和記錄中的職位的職位說明和任職資格等關鍵因素，並根據所得資訊，按照要求作出職位說明書。
5.運用反饋階段：
總結工作分析中遇到的問題，提出意見和建議以及改進方法
寫出自己的心得體會
作出最終的工作分析報告
第四部分： 職位說明書
圖書館管理員職位說明書
酒店前台接待員職位說明書
人力資源總監職位說明書
第五部分： 心得體會及反饋
五一前我們小組開了第一次工作分析會議，確定我們要調查的職位。考慮到我們倆五一要外出，我們便選擇了外遊玩所居住的七天連鎖酒店的前台接待員這個職位。同時也根據前台工作的特性，選用了觀察分析法和任務清單法。
其中針對觀察分析法，我們準備了工作分析表，任務清單法則實現準備了崗位目標、崗位職能、工作、任務等資訊。
在出發前，我們倆上網搜尋了七天連鎖酒店的基本情況，包括公司概況、公司文化、公司員工價值觀、酒店業務流程、酒店核心服務和特色服務等相關資訊，希望對本次的工作分析有一定的幫助。
緊接著，我們便展開了工作分析的工作。
我們於4月27日晚到達了江西省南昌市七天連鎖酒店棉花街店。第二天一早七點，便來到前台和工作人員李某（女，28歲）進行交談，簡單介紹了一下我們工作分析的目的，希望李某能支援我們的工作分析工作。在意料之中，李某非常謹慎，先是詢問我們是哪個單位的，為什麼來做工作分析，做工作分析有什麼用途，並表示要做工作分析得經過前台值班經理的批准，讓我們直接找前台值班經理。
我們猜想她應該是擔心此次工作分析會對她以後的工作有影響，害怕受上級處分等便出示了我們的學生證，嘗試著證明我們的身份，還出示了要填寫的工作分析表，表示填完工作分析表會先給其過目，並明確保證此份工作分析表不會用於商業用途，調查結果不在出版物、公開發表的**、網路等地方公開。李某才暫時消除了疑慮，給前台值班經理報告，最後同意配合我們本次的工作分析任務。
我們被安排在距離前台約5公尺的地方，在此可以全面地看到前台的操作。
7:30開始，我們開始記錄了早班的工作分析表。一開始以為坐在這是個絕佳的位置，但記錄不到兩三分鐘便發現，隔著前台，工作人員的一些細節動作看得不清楚，比如在向客人指示早餐**處地點的時候，手上的動作很小，基本不用手指指示；在給客人找零，將單據、發票遞交給客人時，零錢，單據，發票的擺放順序都無法看清等等。
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