全面企業績效管理cpm
學習課程：全面企業績效管理cpm
1.預算規劃的戰略層主要負責的工作是( ) 回答：正確
1. a 戰略反饋、戰略評估
2. b 把戰略目標分解到每乙個部門
3. c 將部門任務分派給員工
4. d 控制和排程
2.客戶關係管理的過程是( ) 回答：正確
1. a 銷售、市場一體化的乙個過程
2. b 銷售、服務一體化的乙個過程
3. c 市場、服務一體化的乙個過程
4. d 銷售、市場、服務一體化的乙個過程
3.決策支援系統主要考核的是企業績效管理的哪乙個指標( ) 回答：正確
1. a 財務指標
2. b 客戶滿意度指標
3. c 企業內部流程指標
4. d 企業的學習和創新指標
4.下面哪乙個不是企業績效考核常用的基準( ) 回答：正確
1. a 同比與環比
2. b 市場占有率和競爭對手
3. c 實際完成任務預算、規劃比
4. d 銷售收入
5. 在編制預算與規劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確
1. a 事前溝通
2. b 事中溝通
3. c 事後溝通
4. d 包括以上三者
6.企業內部流程應該圍繞什麼來設計( ) 回答：錯誤
1. a 目標
2. b 戰略
3. c 業務
4. d 部門
7.在編制預算與規劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確
1. a 事前溝通
2. b 事中溝通
3. c 事後溝通
4. d 包括以上三者
8.目前國內常見的企業規劃方法最科學的是( ) 回答：正確
1. a 拍腦袋的方法
2. b 在前一年度財務資料的基礎上提高若干個百分比，再根據市場**做適當的調整
3. c 根據過去幾年的財務資料，進行回歸分析和時間序列分析，再以求得的資料為基準進行市場分析，作相應的調整。
4. d 市場調研法
9.下面哪乙個是企業績效考核最重要的基準( ) 回答：正確
1. a 同比與環比
2. b 市場占有率和競爭對手
3. c 預算與規劃
4. d 銷售收入
10.若公司老總對公司內部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以採用( ) 回答：錯誤
1. a 從上到下的預算編製方式
2. b 從下到上的預算編製方式
3. c 上下結合的預算編製方式
4. d 由上級統一負責的預算編製方式
11. 員工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正確
1. a 工資
2. b 福利
3. c 工資+福利
4. d 工資+福利+股權收益
12.下面對於傳統的企業績效評價方法理解錯誤的是( ) 回答：正確
1. a 傳統的企業績效評價方法已經過時，不適合再使用
2. b 主要是通過財務指標考評企業績效
3. c 該方法裡不包含非財務指標
4. d 財務指標的計算資料容易獲得
13.下面哪一項不屬於人力資源價值鏈管理的內容( ) 回答：正確
1. a 企業中哪些要素參與了價值的創造
2. b 企業中這些要素創造了多少價值
3. c 企業中創造價值的要素之間的關係
4. d 如何進行價值分配
14. 企業績效不包括( ) 回答：正確
1. a 個人工作績效
2. b 團隊運作效率
3. c 總體業績效益
4. d 個人工作外額外收入
15.下面哪一項不是有效工作量( ) 回答：正確
1. a 到外地辦公花在路上的時間
2. b 自學的時間
3. c 休息的時間
4. d 以上都包括
1.客戶關係管理的過程是( ) (3分)
1. a銷售、市場一體化的乙個過程
2. b 銷售、服務一體化的乙個過程
3. c市場、服務一體化的乙個過程
4. d銷售、市場、服務一體化的乙個過程
2.企業績效指的是( ) (3分)
1. a個人工作績效
2. b 團隊運作效率
3. c 總體業績效益
4. d 包括以上三者
3. 員工最基本的工資專案由哪些組成( ) (3分)
1. a基本工資
2. b 獎勵工資
3. c 基本工資和獎勵工資
4. d 基本工資、獎勵工資和福利
4.真正的銷售在銷售之( ) (3分)
1. a前
2. b中
3. c後
4. d以上三者都包括
5.下面哪乙個不是企業績效考核常用的基準( ) (3分)
1. a 同比與環比
2. b 市場占有率和競爭對手
3. c 實際完成任務預算、規劃比
4. d 銷售收入
6.下面哪個指標不屬於通常情況下雷達圖評價法主要考察的指標( ) (3分)
1. a 企業的成長效能
2. b 企業的增值性
3. c 企業的收益性
4. d 企業的安全性
7.預算規劃的組織層主要負責的工作是( ) (3分)
1. a戰略反饋、戰略評估
2. b把戰略目標分解到每乙個部門
3. c將部門任務分派給員工
4. d 控制和排程
8.下面不屬於平衡記分卡的平衡的內容是( ) (3分)
1. a 短期和長期目標之間的平衡
2. b 企業內部和外部理解的平衡
3. c次要指標和主要指標的平衡
4. d 結果和過程的平衡
9.下面哪乙個是企業績效考核最重要的基準( ) (3分)
1. a 同比與環比
2. b 市場占有率和競爭對手
3. c 預算與規劃
4. d 銷售收入
10.若公司老總對公司內部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以採用( ) (3分)
1. a從上到下的預算編製方式
2. b從下到上的預算編製方式
3. c上下結合的預算編製方式
4. d由上級統一負責的預算編製方式
11.下面哪一項不屬於員工任務書的內容( ) (3分)
1. a員工該年度的任務
2. b考核指標
3. c工資待遇
4. d員工報告線
12.客戶關係管理的目標是( ) (3分)
1. a降低企業的成本
2. b 實現客戶的雙贏
3. c規範企業的流程
4. d增加企業的收入
13.下面對於傳統的企業績效評價方法理解錯誤的是( ) (3分)
1. a傳統的企業績效評價方法已經過時，不適合再使用
2. b主要是通過財務指標考評企業績效
3. c該方法裡不包含非財務指標
4. d 財務指標的計算資料容易獲得
14.下面哪一項不屬於人力資源價值鏈管理的內容( ) (3分)
1. a企業中哪些要素參與了價值的創造
2. b企業中這些要素創造了多少價值
3. c 企業中創造價值的要素之間的關係
4. d 如何進行價值分配
15.現代企業人力資源部的定位是( ) (3分)
1. a 擁有人事的決定權
2. b 組織和服務的角色
3. c 確定員工的工資福利
4. d 組織結構的設計者
第1講現代企業管理存在的問題（上）
【本講重點】
1.企業管理中的蝴蝶效應
2.企業管理中的六大問題
三個小故事
本課程的主題是全面企業績效管理。在進入主題之前，我們先看三個小故事：
故事內容
1.蝴蝶效應
乙隻南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，就可能在兩周後引起美國德克薩斯州的一場龍捲風。
2.馬蹄的故事
有一匹戰馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就鬆動了，不多久，馬掌也掉了。馬掌一掉，馬蹄沒了保護，在戰場上就等於失掉一匹戰馬。湊巧的是這匹戰馬上剛好坐著一位將軍，由於戰馬的原因將軍丟掉了性命，而將軍又恰好是這場戰爭的主帥，於是這場戰爭也輸掉了，因為這場戰爭對這個國家非常關鍵，所以最終這個國家也滅亡了。
3.青蛙和蓮花的故事
從前，有乙個很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘裡自由自在地游來游去。突然有一天，有一些汙水流入池塘，這汙水恰好是蓮花的增長劑，於是池塘裡的蓮花以兩倍的速度生長。
很快，整個池塘都被蓮花佔滿了，青蛙連落腳之地都沒了。如果青蛙早一點預料到蓮花會有這麼快的生長速度，就要趕快採取措施阻止它們生長。我們假定青蛙需要奮鬥十天才能阻止蓮花的生長，那麼在池塘裡蓮花有多大面積的時候，就必須開始行動？
問題很簡單，答案也很容易計算：只要青蛙在蓮花所佔面積不到池塘千分之一的時候採取行動，就能避免被蓮花擠出池塘。
圖1-1 青蛙和蓮花的故事
故事啟示
蝴蝶效應和馬蹄的故事都闡明了乙個道理：即使是很小的風險或潛在的危機，都有可能影響整個企業的發展，甚至帶來毀滅性的災難。青蛙和蓮花的故事則說明如果能及時發現企業裡的危機或風險，採取有效、合理的措施化解危機，抵禦風險，防患於未然，那麼企業就能朝著健康、良性的方向發展。
全面企業績效管理就是幫助企業發現潛在問題、實施風險監控的好幫手。它能為企業解決如下問題：
怎樣管好企業
怎樣發現企業的風險
怎樣抵禦風險
怎樣使企業更好地向前發展
現代企業管理存在的問題
缺乏企業管理的整體觀念
目前，多數企業的管理都會存在下表列出的問題。造成這些問題的原因實際上只有乙個，那就是沒有把企業當成乙個整體來看待，雖然各個部門取得的成績都不錯，但從整體看來還存在一定的問題。
表1-1 企業管理中存在的問題及其後果
要想把整體的事情做好，把企業的方方面面都管理好，絕不是簡單的乙個部門的事情。只有把企業當成乙個整體，作為乙個動力系統來考慮，才能實現整體優化。這恰恰是企業績效管理的核心思想。
第2講現代企業管理存在的問題（中）
【本講重點】
1.人的心理需求
2.企業發展的生命週期
人的心理需求
人的六求
人在不同的成長階段有不同的需求。剛畢業的學生只想獲得乙個工作機會，這是求職，之後有了穩定的工作就求財，然後又希望能在工作崗位上步步公升遷，那是求官，求官之後還要求權、求名，最後求得一種成就感。所以，每乙個人在不同的階段，不同的時間，心裡想的東西不一樣，發展的模式不一樣，關心的問題也不一樣。
圖1-2 人有六求
企業的四個發展階段
企業也有自己的生命週期：創業期、成長期、成熟期和衰退期。與人在不同階段有不同的需求一樣，在企業發展的各個階段，也需要不同的管理模式、經營理念，這是企業走向成熟的必要條件。
事實上，許多企業並沒有按照自身的發展階段、自身的需求對管理模式做相應的調整。據資料統計，83.4％的企業只有5年的生命週期，從創業開始後5年內就倒閉了，倒閉的原因多種多樣，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。
如何幫助企業選擇合適的管理模式，在成長的過程中跳過這個門檻，避免倒閉的厄運，是每個老總最關心的問題。企業績效管理就是幫助企業跳過這個門坎，實現長期穩定的發展。
全面企業績效管理CPM試題
單選題1.下面哪個方法不屬於企業績效評價的現代方法 3分 a 6 法 b eva法 c平衡記分卡 1.d 雷達圖法d 沃爾評分法 2.全球企業平均做預算和規劃的時間大概是 3分 a 兩個月 b 三個月 c 四個月 d 五個月 3.員工最基本的工資專案由哪些組成 3分 a基本工資 b 獎勵工資 c 基...
學習課程全面企業績效管理CPM
單選題1.全球企業平均做預算和規劃的時間大概是 回答 正確 1.a兩個月 2.b三個月 3.c四個月 4.d五個月 2.客戶關係管理的過程是 回答 正確 1.a銷售 市場一體化的乙個過程 2.b銷售 服務一體化的乙個過程 3.c市場 服務一體化的乙個過程 4.d銷售 市場 服務一體化的乙個過程 3....
全面企業績效管理CPM試題答案
單選題1.全球企業平均做預算和規劃的時間大概是 回答 正確 1.a兩個月 2.b三個月 3.c四個月 4.d五個月 2.決策支援系統主要考核的是企業績效管理的哪乙個指標 回答 正確 1.a財務指標 2.b客戶滿意度指標 3.c企業內部流程指標 4.d企業的學習和創新指標 3.真正的銷售在銷售之 回答...