隨著農村金融體制改革的不斷深入，金融市場的競爭進入了乙個多層次、全方位的新階段。農村信用社面臨的市場競爭更為激烈。農村信用社客戶經理作為農村金融市場的前沿"部隊"，客戶經理壓力之大、位置之重要毋庸置疑，同時客戶經理也成為競爭對手爭奪的物件。
如何採取有效措施調動客戶經理的積極性是農村信用社的當務之急。筆者經過市場調查和對基層信用社客戶經理的走訪了解，對如何調動信用社客戶經理的工作積極性有以下粗淺的看法。
一、新形勢下農村信用社客戶經理工作積極性的現狀
⒈客戶經理缺乏工作積極性和主動性。
在近幾年的農村信用社持續大改革發展中，客戶經理承擔的責任和壓力持續加大。年復一年，日復一日的各項發展任務，使客戶經理產生了疲軟心態和消極情緒，除被動完成發展任務外，連其本職工作都有鬆馳的現象。
⒉客戶經理工作質量不高。
金融市場競爭的加劇，信用社對客戶經理的素質提出了更高的要求，信用社的客戶經理素質跟不上現代金融企業發展的需要，在業務發展中，大多數客戶經理僅憑著老經驗，老關係營銷業務，沒有經過系統的培訓，沒有掌握營銷技巧，缺乏業務創新意識，使客戶經理的心裡壓力加大，思想包袱過重，工作起來散慢，工作效率下降。
⒊缺乏團隊合作精神。
客戶經理為完成個人任務，基本上是單兵作戰。有時為爭奪乙個客戶，客戶經理之間不擇手段，令客戶不勝其煩，缺乏團隊合作精神。
二、對當前新形式下提高客戶經理積極性的幾點思考
為搞好農村信用社的各項工作，各營業單位都制定了各項管理措施，出台了效益考核辦法，嚴格制定了各項制度規定、業務流程，通過經常組織各項競賽活動，加大業務發展力度，無可厚非，這些措施在信用社的發展過程中都取得了明顯的成效。但同樣一項制度，同樣乙個管理辦法，在不同的單位，取得的效果卻大不一樣。這與各單位的組織方式、管理力度、單位客戶經理的責任心、積極性的高低有很大關係。
客戶經理積極性高的單位開展各項工作取得效果明顯要好於客戶經理態度散慢，積極性低的單位。所以，信用社在發展過程中，要最大限度調動客戶經理的積極性。
⒈創造適合自身特點的企業文化氛圍，增強企業的凝聚力。
企業文化是乙個企業全體員工的共同價值觀，企業文化的形成是由企業中的先進分子有意識把價值觀在企業中宣傳，並逐步被員工接受的過程。企業通過重視、挖掘企業文化增強企業對員工的凝聚力。通過加強企業文化的建設，引導客戶經理形成"社興我榮，社衰我恥"的榮譽精神；形成上下一致，眾志成誠的團隊精神；形成團結務實，兢兢業業的工作精神；形成你追我趕，唯恐落後的學習精神，從而形成一種員工工作、發展良好的企業文化氛圍，"近朱者赤，近墨者黑"，在良好的企業氛圍下，有助於增強員工的信心，激發客戶經理的鬥志和工作熱情，最大限度的調動他們的積極性。
很難想象，在乙個員工態度散慢，沒有良好企業文化氛圍，缺乏凝聚力的企業，員工會全身心的投入各項工作。只有把企業文化真正融入每個員工個人的價值觀，他們才能把企業的目標當成自己的奮鬥目標，用客戶經理認可的文化來管理，才可以為企業的長遠發展提供動力。
⒉制定合理的考核制度，最大限度的激勵客戶經理。
客戶經理積極性不高的乙個重要原因，那就是收入與責任不成正比。當前客戶經理的總體收入水平同後台差不多，但付出的辛勞、承擔的風險可能是後台的幾倍，客戶經理內部也存在著比較嚴重的"大鍋飯"現象。從一定程度上影響了客戶經理的積極性。
建立科學的客戶經理薪酬機制，逐步提高客戶經理在信用社中的地位，提高客戶經理的計酬標準。分配上，盡可能採取將客戶的業務增長率、滿意率、資產損失率、業務發展等指標與客戶經理收入掛鉤，盡可能做到客戶經理高風險、高收益。
首先，要制定合理的考核制度。考核目標的設定，要遵循能量化的盡力量化，不能量化的盡量細化的原則，考核的方式要簡單明瞭，不要太複雜。要在廣泛徵求客戶經理意見的基礎上出台一大多數人認可的公平、公正的制度。
這樣才能激發客戶經理的工作熱情，使客戶經理自覺的把壓力轉化為工作的動力，充分發揮人的潛能。現在的農村信用社工作任務重，壓力大，有的信用社在出台競賽辦法時，考核指標少則－項，多則－項，考核方計算方式複雜，不能一目了然。往往採取的是這項沒完成扣幾分，那項沒完成扣幾分，很容易引起人的反感，不如採取相反的方式，即完成某項加幾分，沒有完成不加分，這樣更容易調動他們的積極性。
其次，兌現考核制度要體現即時性。考核結束後，按照考核制度的獎懲原則，要一一兌現，體現考核制度的嚴肅性。要麼不說，說了一定要做到。
兌現要體現即時性原則，很明顯，對客戶經理的績效考核一月兌現一次，肯定要比乙個季度兌現一次效果好。
再次，要採用多種激勵形式。有效的激勵是客戶經理動力的源泉，美國哈佛大學的調查結果表明，在缺乏激勵的環境中，人員的潛力發揮僅在－，在良好的激勵環境中，人員的潛力發揮到－。對員工的激勵形式有物質激勵和非物質激勵兩種，物質激勵包括加薪、獎金、福利等，非物質激勵包括表揚、培訓、晉公升、個人發展的機會、榮譽。
各信用社應根據本身的特點，採用不同的激勵機制，對不同的客戶經理實行不同的激勵形式，比如，對專項營銷渠道的客戶經理，屬於低收入群體，就應以物質激勵為主，對於知識層次高的客戶經理，除物質激勵外，他們更注重自我價值的體現，更看重的是精神方面的滿足，這時就要用表揚等形式隨時肯定他們的成績。另外，要盡量把客戶經理放在合適的崗位上，並在可能的情況下輪換一下工作崗位，以增強他們的新奇感，從而賦予工作的更大的挑戰性，培養他們對工作的熱情和積極性。可見，合理的運用激勵形式，在激發他們的積極性方面發揮著重要的作用，有利於形成客戶經理對信用社的歸屬感、認同感。
⒊實現後台為前台客戶經理服務的創新，為客戶經理創造好的工作環境。
隨著農村金融市場競爭的日益加劇，信用社客戶經理的工作壓力很大。一方面，作為信用社的管理者，要從思想上、制度上調動客戶經理的積極性。另一方面，還要樹立全社上下以客戶為中心，其他崗位為客戶經理為中心，為客戶經理提供各種後台支援和服務。
減輕客戶經理的工作壓力，努力為他們創造乙個舒適的工作環境，讓他們心情愉快的工作。通過後台服務的創新，為他們創造乙個良好的工作環境，有利於從煩鎖的事情中解脫出來，更積極地投身於其它方面的工作。
⒋建立溝通渠道，消除潛在消極因素。
再完美的制度都無法彌補缺乏有效溝通所帶來的消極影響。良好的溝通能及時排除工作中的障礙，提高客戶經理的積極性。首先，要利用溝通，使客戶經理理解本單位的工作目標。
管理者不但要讓客戶經理知道做什麼，還要讓他們知道為什麼要做。管理者每制定一項制度，每布置一次活動，都是為了達到某個目標，是從信用社的發展角度出發的。但到客戶經理這一層，由於所處角度不同，他們往往只認為上級人為加重他們的負擔和任務，容易產生逆反心理。
所以，信用社管理者應針對他們產生的不理解和疑惑，及時的分析、溝通、疏導、解決，使他們了解上層的意圖，得到他們的認可和理解。使他們的個人目標和單位的目標統一起來，將個人的命運和信用社的命運聯絡起來，有利於單位上下一致，同心協力，共同發展。其次，管理者要學習溝通機巧，建立溝通渠道。
做為基層信用社的管理者，要不斷的積累學習溝通的技巧，建立溝通渠道，與客戶經理保持暢通的資訊交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，消除影響客戶經理積極性的消極因素，制定更加切實可行的方案和制度。
信用社客戶經理的工作積極性是決定信用社的資產質量及經營業績的關鍵因素，在我們信用社面臨嚴峻挑戰的今天，只有把客戶經理的工作積極性充分調動起來，才能鞏固和拓寬農村金融市場，我們農村信用社才能立於不敗之地。
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