一、簡答題
1、簡述約哈里窗
答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的資訊可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。
個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，並探索未知區域，從而更好地認識自己並客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。
2.簡述管理溝通的基本策略
答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、資訊策略、渠道策略、文化策略。
3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。
答：通過提問回答獲取資訊，傳遞資訊和闡明資訊。
4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。
答：通常演講的準備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預先試講。
5.如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？
答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。
6.簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點
答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在於資訊傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。
書面溝通的優點--① 書面溝通具有有形展示、長期儲存、法律防護依據等優點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③ 書面溝通的內容易於複製、傳播。
缺點--① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。
7、跨文化溝通中應注意哪些策略？
答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。
8.簡述溝通的內涵
答：1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞於溝通者之間的，只是一些符號，而不是資訊本身。
4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解資訊的意義。
5. 溝通的資訊是包羅永珍的。
溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解資訊的意義。
9、簡述群體溝通與團隊溝通的差異。
答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，並且沒明確的任務。他們會進行溝通以與環境相適應，但彼此間不承擔任何責任。
團隊溝通的每個成員都為乙個共同的目標保持相互協作的工作關係，互相配合，相互幫助，為了達到團隊目標，每個人都承擔領導團隊的責任。
10、簡述有效傾聽最主要的障礙。
答：一、講話速度與思考速度的差異。
二、思想不集中。
三、假裝專心。
四、措辭晦澀。
五、身體欠佳
11、簡述簡歷寫作的要點
答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁。
現在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應有10-12行的文字。（2）把握重點。對於與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近資訊應該加以強調。
（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以採用不同的格式、列印，選擇白紙較好。
12.作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？
答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人衝突。
13.結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理
答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。
14、面試的型別有哪些？各有什麼特點？
答：一、傳統一問一答式
經常應用於第一論面試。有時它的目的並不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的後果。
除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不捨的精神。
2、行為面試
1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，採取的行動以及最後的結果。
2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。
3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。
15、簡述跨文化溝通障礙的因素。
答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克
16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。
答：１、了解文化差異２、認同文化差異３、融和文化差異
17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。
答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達出來，就會收到完全不同的效果。
客氣、肯定、為對方著想的語氣可使溝通順利進行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。
18、簡述面談與自發**談的不同。
答：面談：有目的的，有計畫的，排除無關資訊，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。
自發**流：無目的的，自發的，歡迎無關資訊，非正式的，不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。
二、論述題
1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會「入鄉隨俗」的含義
答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到乙個地方，就順從當地的習俗。
因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那麼我們在進入陌生的環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。
2.當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？
答：先是全面的進行總結性評價，然後指出不足之處，最後是點出他的優點。
4、假定你要解雇乙個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。
答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。乙個是為行業負責，乙個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮鬥的。
5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網路溝通的異同。
答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中後者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，資訊比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬體條件的限制較大。
6、闡述你對下面這句話的觀點：「如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什麼關係。」
答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然後及時回到會場參加會議。
7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？
答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。
答：1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。
8、試論「乙個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。」
答：適當的有效的抱怨有助於工作方法、措施的改進，而只是無理或則出於下屬本人的抱怨則要加之批評。
10、結合實際討論有效組織內外部溝通的作用。
答：可以促使企業和外部的友好關係。企業生存和外界是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。
11、「用耳聽就是傾聽」這一說法對嗎？為什麼？
答，不對。因為傾聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；
而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心4，措辭晦澀 5，身體欠佳
12、分析你曾經有過的一次演講經歷，是否成功？成功在**？不成功的原因是什麼？你認為應該如何改進？
答：第一次演講經驗很緊張，說話哆嗦，沒有成功。我想可能是太緊張沒有發揮好的作用吧。希望下次能改進還有一次演講的機會我會把握住的
3、你認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什麼？
答：1、 感知。感知與文化有著密切的聯絡。
一方面，人們對外部刺激的反應，對外部環境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當感知的結果，即知覺形成後，它又會對人們所代表的文化的發展及其跨文化溝通實踐產生影響。2、 偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的資訊**基礎上的，在跨文化溝通中不容易避免。
從客觀上來說，偏見具有簡化認識過程的作用，但實際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言資訊，只抱著虛幻的、不一定是事實的想法，去套用現實，以逃避由於茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。 3、 種族中心主義。
種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現出來的優越感，它以自身的文化價值觀和標準作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環境中的群體。 4、 語言。語言文字是人們交流、傳遞資訊和思想的產物，也是人們進行溝通的工具。
語言有著豐富的文化內涵及其特殊的文化背景。 5、 翻譯。對於翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內容都是有一定難度的。
因為翻譯者不僅應該熟諳與母語國家相關的政治、經濟、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關的文化和知識。另一種語言所包含的文化資訊有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解，但也會苦於在本民族語言中找不到對應物而無法正確譯出，因此會導致文化資訊丟失。當然，如果翻譯者的能力和水平有限，那麼誤解和尷尬也就不可避免了。
6、 非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進行溝通。 7、 價值觀。
在跨文化溝通中，由於擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權看似簡單的問題變得複雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅持或必須反對的價值觀時，衝突就會凸現，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的相容性較大，那麼雙方有效溝通的範圍就擴大。 8、 思維方式。
思維方式是指乙個人的思維習慣或思維程式。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認識問題的習慣方式。
9、 文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由於失去了自己熟悉的社會交流訊號或符號，對於對方的符號不熟悉而產生的深度焦慮症。根據約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進的方法。
答：面對面的交流。傳遞的資訊過於簡單，沒有目的。找一些與接受人擁有相似的經驗話題，則接受人較容易體會傳送人的心意。
一、判斷題1、溝通的方式可以分為告知、推銷、徵詢和參與。 對
2、傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。 錯
3、根據資訊載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 對
4、為了吸引聽眾的注意力，口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞彙，並減少重複。 錯
5、溝通的方式可以分為告知、推銷、徵詢和參與。錯
6、傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。錯
7、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。錯
8、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、解碼、作出反應和反饋等環節。對
9、簡歷主要有兩種型別：知識型簡歷和技能型簡歷。 錯
10、溝通就是把資訊傳遞給對方。 錯
練習題答案
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