——葛蓉蓉
金融網點是服務客戶的主營平台，分散的廳堂布局會增加客戶辦理業務的壓力感，也不利用網點員工調查把握客戶需求，為客戶提供解決方案。在網點轉型過程中，通過物理方法調整配置網點資源，合理規劃功能分割槽，可助力廳堂聯動營銷，使網點轉型工作落地，真正的做到以客戶為中心。
在眾多家具商場或者超市陳列布展中，客戶總在不經意間產生超出預期的購買慾望，最具有標誌性的是「宜家式」陳列。其主要有兩個方式：一是用大量產品布置的樣板間，另外乙個是叫「kompakte」的區域，裡面放特定商品集合，比如沙發和椅子等等，方便顧客挑選。
借用宜家的布展思路，在金融網點廳堂功能分割槽調整中，就可有效利用客戶動線，設定宣傳品，持續激發客戶需求，在廳堂各觸點給予客戶充分的產品體驗。針對網點人員配置情況，最終在櫃面或者理財區將客戶需求打包處理，給予解決方案，滿足客戶全方位的業務需求。
夯實硬體基礎，規範服務環境
水之積也不厚，則其負大舟也無力。首先良好的硬體環境是服務的基礎。一是廳堂的功能分割槽調整要結合定置定位工作要求，對網點各類硬體物品和氛圍營造物品進行統一標準規範和製作。
二是以客戶業務辦理需求為出發點，增加自助機具布放，分城市和農村考慮布放的機具的種類和數量。三是根據網點實際面積及客流量，增配電視、螢光屏、a4颱卡、宣傳展架、報刊架、摺頁架等氛圍宣傳物品，變客戶無聊等待為有聊等待。四是在匯入網點6s管理理念後，結合網點實際情況，進行環境清掃、清潔工作，將網點所有物品進行定位定置後建檔存檔，並由網點建立自己的6s管理辦法，較好的保證網點生產和服務環境規範的可持續性。
優化廳堂布局，提供暖心服務。
長久以來營業廳的設計模式一直是廳堂分離的，沒有充分考慮客戶的感受，業務高峰期時明顯增加了客戶排隊的時間，甚至造成客戶投訴。本著以客戶為中心的服務理念，對於面積100平以上有條件網點，將高低櫃業務分離、簡單業務和複雜業務分開，改進和增加為客戶提供網銀終端、補登摺機終端、無線wifi等便捷的自助裝置渠道。分別依據客戶不同業務需求的動線，來重新調整網點各類功能分割槽，將自助銀行服務區設定於網點大門附近並與大廳相連、將諮詢引導區設定於大廳入口處、將vip理財服務區設定於相對安靜的區域、將高櫃檯席設定於網點最裡側、將網銀體驗區和新產品展示區設定於客戶等候區附近，依據這樣的規劃思路，可較好的提高了客戶辦理業務的效率。
深化轉型理念，處處以人為本。
從人性化角度出發，增加各類便民服務設施和標識。例如大門入口處無障礙通道提示牌讓有需要的客戶可以乙個**獲取網點員工的幫助，業務高峰時段提示牌，較好的提示了客戶進行錯峰業務辦理，減少不必要的等候時間；諮詢引導區增設便民服務箱和便簽紙筆，方便客戶的應急需求；填單台上增設眼鏡架和老花鏡，方便了老年客戶填單；客戶等候區靠近櫃檯位置增設愛心座椅套，方便老、弱、殘、孕客戶就近辦理業務；網銀體驗區增設客戶座椅和操作流程圖，較好的提高客戶閒暇時間體驗機具的舒適度和客戶自助操作的指導性。在硬體設施不斷完善的同時，應整合有限的資源，釋放人力，調配至客戶經理崗位，增加大堂工作人員數量，通過崗前集中培訓和工作月度考評保證大堂工作質量。
加強聯動營銷，把握七大觸點
在競爭日趨激烈的今日，銀行業競爭也日趨白熱化。廳堂聯動營銷就是銀行大堂經理、理財經理和營業櫃員聯動營銷，進行產品推介和引見，營銷客戶、留住客戶。依據客戶進入銀行網點的動線，網點需把握七個觸點，並在這些點上創造銷售的機會。
觸點一網點外臨街落地窗，應利用產品宣傳燈箱、海報框架等內容傳達網點當季營銷主題。觸點二網點叫號機，應在進行分流，引導和識別，滿足客戶第一需求。觸點三客戶填單臺，這裡是滿足客戶便利性需求的重點區域，在填單台指導客戶填單的一定是專業的大堂工作人員，而不是經常順帶出現的保安。
原因在於客戶經理可以通過客戶辦理業務的種類和頻次調查，了解客戶需要的產品，進而結合產品宣傳工具進行講解。觸點四客戶等候區，客戶經理可採用地毯式的客戶需求調查，收集優質客戶資訊，尋找現場營銷機會及後續跟進機會，儲備潛在客戶資料庫。觸點五高櫃櫃檯，這裡櫃員可通過系統提示與查詢，清楚的了解和辨別客戶類別與質量。
並通過觀察和詢問客戶，有效評估客戶價值。利用宣傳資料的傳遞，激發客戶的需求並促之付諸行動，引見到客戶經理處進行深度營銷。觸點六自助銀行區，此處的重點是識別網點自有優質客戶與營銷他行的客戶，耐心服務的同時，掌握客戶的****，為進一步的銷售促成做好準備。
觸點七理財服務區，此處經過前5個環節的識別引導後的客戶價值較高，關鍵點是客戶經理的營銷技術，開展針對客戶深度需求挖掘，並提供綜合性的解決方案，通過優質的售後服務留著客戶，建立長期的維護關係，提高客戶忠誠度。
合理利用廳堂布局，通過前六個觸點的需求激發，給予客戶金融服務「樣板間」感受，再通過後一點優質的綜合服務滿足客戶一站式金融服務需求。進而將網點轉型工作由形似向神似進行強力推進，全面提公升網點的單點客戶服務和廳堂協銷作戰能力。
網點轉型工作是一項在標準動作基礎上，不斷在實踐中創新發展的持續性工作。在網點匯入、固化過程中我們會遇到很多問題，但是這項工作不是一蹴而就的，要想將此項工作紮實落地，就要依據轉型模型，圍繞轉型理念，結合地區實際，分步驟、分層次開展工作。功能分割槽的調整和規劃就是轉型模型落地的基礎環節，利用物理方法巧妙設定功能分割槽、設施裝置、宣傳物品，帶來輕鬆、便捷、貼心和專業的客戶體驗。
市場拓展簡易分割槽規劃
所謂市場拓展 1 你必須要知道你的市場在哪？二 這個市場裡有些什麼東西？三 哪些東西是你能控制起來的？四 哪些東西是你不能控制的？五 哪些東西是你可以給這個市場增加的？六 等把上面的五個問題整明白，就要守住這個市場，並且讓你的銷售部迅速消化這個市場利潤產生點。據山西省城鎮體系規劃，未來幾年內，全省將...
舟山市臨城分割槽規劃說明
臨城新區介於定海 普陀兩大城區之間。為加強定海城區與普陀城區的聯絡，舟山市城市總體規劃 將臨城新區作為舟山市遠期政治 文化 教育 服務中心。一 規劃構思 1 城市結構網路服從山水脈絡。通過兩者的相互配合，形成城市空間的主角和配角，以虛的山水空間襯托實的形體空間。2 山水空間結構與城市形體空間結構相互...
西安市灞橋區紡織城分割槽規劃
五 規劃目標 充分挖掘與發揮紡織城地區優勢條件，通過科學的產業發展引導與合理的空間發展規劃，使紡織城全面融入城市整體發展格局之中，力爭將紡織城地區建設成為產業特色鮮明 人居環境良好 社會和諧穩定的城市新區。第二章紡織城發展環境分析 紡織城地處西安市東三環以東，繞城高速公路以西，滻河和灞河從東西邊緣穿...