課後複習思考題
第1章管理與管理學
1、什麼是管理？管理的內涵與特徵有哪些？（p4）
管理是設計並保持一種良好環境，使人在組織裡高效率地完成既定目標的過程。
它有以下幾個方面的內涵與特徵：
1）管理是一種活動，是一種社會現象
2）管理的「載體」是「組織」
3）管理具有明確的任務、職能和層次
4）管理是職能和過程的統一
5）管理的核心是處理各種人際關係
6）管理過程應該有科學的績效衡量
2、如何理解管理的自然屬性和社會屬性？（p）
1）管理的自然屬性是指管理同生產力、社會化大生產相聯絡的屬性。
首先，管理活動的產生具有客觀必然性，是由人們的共同勞動引起的；
其次，集體勞動因分工協作會產生一種協作力，其勞動效率大大高於各成員單獨勞動效率的代數和，而這種協助力**於管理；
第三，人們的共同勞動和社會化大生產產生了對管理的需要，推動了管理的發展；
第四，管理業已成為現代生產力中不可或缺的因素。
2）管理的社會屬性是指管理同生產關係、社會制度相聯絡的屬性。
任何管理都是在一定的社會制度下進行的，都要反映一定的生產關係，體現生產資料所有者的意志和利益。
3）理解管理的二重性對於學習和掌握管理學的原理和方法，並應用其指導具體的管理實踐有著重要意義。
首先，管理的二重性體現了生產力和生產關係的矛盾運動和辯證統一關係，它有助於我勻理解和把握管理活動的一般規律和管理學形成、確立和發展的歷史背景和時代脈搏。
其次，管理的二重性表明，先進的管理理論、技術和方法是人們長期從事管理活動的產物，是結晶，它同生產力的發展一樣，具有連續性，是不分國界的，可能為我所用。
再次，由於管理是社會生產關係的實現方式之一，體現著一定的統治階級的意志，這就要求我們在學習他國先進理論、方法和經驗時，區別哪些東西值得我們借鑑和利用，哪些則屬於體現各國生產關係的特殊內容，切忌生搬硬教條主義。
3、試論管理的科學性和藝術性（p8）
1）管理的科學性首先是指有效的管理，成功的管理必須有科學的理論、方法來指導，管理活動應遵循管理的基本原理和原則；其次管理的科學性指的是管理學是一門科學。同其他科學一樣，管理科學具備明確的概念、明確的理論和其他積累起來的知識。管理人員在將理論應用到管理中時，必須把原則和實踐結合起來。
管理科學還包括從經驗、技能提煉發展而來的管理技術。
2）管理的藝術性是指管理的實踐性、創造性和靈活性。
首先，管理活動是在一定的環境中進行的，環境各異且不斷變化，對每一具體物件的管理沒有乙個唯一的、完全的模式，對於那些非程式性的、全新的管理物件，情況更是如此。
其次，當管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用於自己的管理實踐時，也體現了他管理的藝術性技能。
再次，由於管理的主要物件---人，具有主觀能動性和，他能積極地思考，並自主地做出行為決定，而且，感情是最難數量化、模式化的東西，受多種因素的影響。
最後，管理的藝術性還與管理者的性格有關。
4、什麼是管理者？管理者的特徵有哪些？（p11）
1）管理者是擁有制度權力，並以這些權力為基礎指揮他人活動的人。（非正式組織中一些能夠影響和指揮他人的成員並不是組織的管理者。）
2）管理者具有以下幾個特徵：
（1）管理者擁有制度化的權力，特別是獎懲他人的權力。（不同職能部門不同層次的管理者擁有的制度化權大小和性質不同。）
（2）管理者必須執行一定的管理職能。
（3）管理者的人格通常是雙重的。（既有其自身利益，又是一定職位代表，是組織權力的貨幣，是組織利益的保證）
5、試述明茨伯格的管理者角色理論。（p12）
明茨伯格認為：管理者扮演著10種不同的、但卻是高度相關的角色。十種角色可進一組合成三大類：人際關係、資訊傳遞和決策制定。
1）人際關係角色。指所有的管理者都要履行禮儀性和象徵性的義務。主要有掛名首腦、領導者、聯絡者三種。
管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關係時，就在扮演人際關係角色。管理者還要充當聯絡員，與提供資訊的**接觸。
2）資訊角色。指所有的管理者在某種程式上都從外部組織或機構接收和收集自信，同時，他們又是所在單位的資訊傳遞中心和其他工作小組的資訊傳遞渠道。主要有監聽者、傳播者、發言人。
3）決策角色。主要有企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。作為企業家，管理者密切關注組織內外環境的變化和事態的發展，發現和利用機會，懺和監督那些將改進組織績效的新專案；作為干擾應對者，他採取糾正行動應付那些未預料到的問題；作為資源分配者，他決定組織資源用於哪些專案；最後，當管理者為了自己組織利益與其他個人或團體議價和商定成效條件時，他是在扮演談判者的角色。
6、什麼是管理學？管理學的特點有哪些？（p20）
1）管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。
2）與其他學科相比較，管理學具有如下特點：
（1）一般性。管理學研究管理活動的一般規律和共性原理，闡釋適用於各領域的管理的一般原理和原則。
（2）社會性。首先，管理的主體和主要物件都是人，人都是生活在不同社會組織和文化背景之中的；其次，管理的社會屬性決定了沒有超階級的管理學，管理必然要體現不同的生產關係和上層建築的意志，這也決定了管理的社會性。
（3）實踐性。是指管理學的理論**於實踐又直接指導進一步的管理實踐活動。首先，管理學本身就形成和產生於對眾多的的管理實踐活動及其規律的分析、總結和提煉；其次，管理理論的全部意義在於應用於管理實踐，指導管理實踐，並從中提取經驗，進一步豐富和發展自己。
（4）歷史性。任何一種理論都是實踐和歷史的產物。管理學是對前人的管理實踐和經驗、管理思想和理論的總結、揚棄和發展。
（5）邊緣性和綜合性。它是一門典型的「軟科學」，綜合運用現代自然科學和社會科學的理論、方法和技術，研究科學、技術、教育、經濟和管理等多方面之間的內在聯絡及發展規律，去解決現代科學、技術和生產發展帶來的各種複雜的社會現象和問題，因而它具有綜合性，屬於邊緣科學。
7、試述管理的基本原理（p23）
系統管理原理
1）什麼叫系統
系統是指由若干相互聯絡、相互作用的部分組成，在一定環境中具有特定功能的有機整體。系統具有集合性、相關性、層次性、與外部環境相適應性。
2）管理系統的基本特徵：目的性、層次性、動態性、開放性與非平衡性。
3）系統管理原理的實現：用系統論的觀點來看，管理的目標在於：把管理中諸因素的功能統一起來，從總體上予以放大，使整體的功能大於各部分功能之後。
系統管理原理指導組織的管理工作，必須堅持以下原則：整分合原則、動態性原則、開放性原則、環境適應性原則。
人本管理原理
1）管理中的人性假設
管理中的人性假設的是隨著管理實踐和管理理論的發展而變化和發展的，其大致經歷了以下幾個階段：
受僱人：好吃懶做、遊手好閒、推一推動一動、沒有一點責任心的惡習人，需要嚴加管束。後來麥克雷戈將這樣一種對受僱人的看法及其管理方式總結為「x理論」。
經濟人：以泰羅的科學管理為代表的管理學說意識到工人生產積極性對生產效率有重要影響，提出來了「經濟人」的假設，認為企業家的目的是獲取最大利潤，而工人的目的是獲取最大的工資收入，應給予他們一定量的工資激勵。
社會人：霍桑實驗證實了人是「社會人」，職工不是各自孤立存在的，而是作為某一集團或組織的一員的「社會人」，是社會的存在。他們行動背後以社會需要為動機，不僅要求有較好的收入，較高的生活水平，而且需要友誼、安定和歸屬感，還需要得到尊重。
管理人假設的基礎是人人都需要有成就感。因而管理就要在組織中適當地分權。（「社會人」假設推動了一系列新的管理方式和方法的出現：
首先，管理人員需要有人際關係處理技能。第二，讓職工參與決策。第三，上下溝通。
第四，提案制度和面談制度也由此產生。）
管理人：組織中的所有員工包括作業員都在進行決策，只不過員工的階層不同，各自決策的領域不同而已，都是「管理人」。
自我實現人：馬斯洛的「需求層次理論」認為，人的行為動機是有層次的，依次包括生理需要，安全需要，感情和歸屬需要，自尊和受人尊敬的需要，自我實現的需要。當代人們生活質量普遍提高、基本需要得到滿足的情況下，追求自我價值實現的人越來越多。
自我實現人的假設要求充分尊重員工個人的意願和興趣，給他們乙個發展的領域和空間，並以合適的授權和明確的責任。
2）人本管理的含義
人本管理即以人為本的管理，人本管理原理就是以人為中心的管理思想。
人本管理的主要觀點是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關鍵；使人性得到最完美的發展是現代管理的核心；服務於人是管理的根本目的。
人本管理原理的內涵包括「組織首要的管理是對人的管理；重視人的需要，以激勵為主；優化和完善組織中人的心智模式；人與組織共同發展。
人本管理的實踐：（1）人本管理的方式：人性化的組織結構與體制、培訓與自我管理、權變領導與差異管理、文化與環境塑造、激勵與全面發展。
（2）人本管理的內容：人力資本的投資與評估；工作輪換、工作擴大化和工作豐富化；目標管理；溝通、互動作用和敏感性訓練；思想教育；心理平衡；行為引導；社會推動。
責任原理
1）責任原理又可稱為權責對等原理或權責統一原理，強調權力與責任的統一，有責任必須有權力，有權力就必然產生責任。
2）責任原理的實現：明確每個人的職責；合理設計職位和委授權限；獎懲要分明、公正和及時。
績效原理
1）管理成本：
（1）管理成本的構成：內部組織成本、委託---**成本、外部交易成本、管理者時間的機會成本。（2）影響管理成本的因素：
組織規模、產權制度、組織環境、組織文化、組織結構、管理者才能。
2）管理績效
（1）效率、效益與管理績效
效率是指單位時間內所取得的效果的數量，它反映勞動時間的利用狀況；
效益是指有效產出與其投入之間的一種比例關係；
管理效率是指由於實施管理後增加的收益與管理成本之間的比較。由激勵效率、配置效率、保險效率和約束效率構成的某種函式關係。
（2）產權、管理成本與管理效率：不同的產權制度會表現出管理效率的差異，組織應加強部門之間的合作，使一項成本支出能夠為多個部門、多項管理功能服務，以降低管理成本，提高管理效率。
（3）x效率的產生和控制
x效率是因企業內部活動造成的一種低效率，壓力是其產生的關鍵。
對x效率的控制與改進，可主要通過三個途徑：一是通過管理的激勵和約束功能等，合理引導員工的個人心理與行為。二是設計和執行積極有效的群體動力機制，加強組織成員之間的溝通與交流，減少群體間衝突。
三是發揮企業家的才能作用。
3）管理績效的評價
（1）評價指標：
反映目標與手段的指標，前者代表經營活動的結果或目標，如利潤率，後者是組織達到目標所必不可少的條件或手段，如職工滿意度。
硬指標和軟指標。前者如產量、新產品數量等，後者如員工滿意度、工作積極性等。
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