★★★一、組織：兩個或兩個以上的人為實現某一特定目標或一系列目標，而按照一定系統性的結構構成的有機整體。特徵：
1、每乙個組織都是由人組成的
2、每乙個組織都有乙個明確的目的。目標是組織的基本構成元素。
3、每乙個組織都有一種系統性的結構，用以規範和限制成員的行為。
★二、組織成員分類
（1）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督其他人工作的職責。
（2）管理者：指揮與協調別人活動的人，分為基層管理者中層管理者高層管理者。管理者也可能擔任某些作業職責。是否有下級是區分管理者與操作者的標誌。
★★★1、管理是在特定的組織環境下，為了實現組織目標，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制的活動過程。即同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。
★★★2、管理的職能：職能是指在組織中將相似的活動或工作進行的分類。
（1）計畫：組織環境的**、建立目標，制定方針、政策以及具體實施方案，以保證組織目標的實現。
（2）組織：決定需要做什麼，怎麼做，由誰去做。
（3）領導：主要涉及人的問題。激勵下屬，調動工作積極性；指導他們的活動；選擇有效的溝通渠道，解決衝突；保證部門單位之間資訊渠道暢通無阻。
（4）控制：對活動進行監控以確保其按計畫完成。制定標準，檢查是否按計畫進行，糾正偏差等。
★★★3、管理的有效性：有效性包括效率與效果兩個概念。
效率：意味著實現組織目標所用資源的多少，即「正確地做事」。是乙個「投入—產出」概念，使達到目標所需的資源成本最小化。涉及的是活動方式。
效果：意味著決定的組織目標是否正確，即「做正確的事」。與活動的完成，即與目標的實現相聯絡。涉及的是活動結果。
兩者關係：它們是密切聯絡在一起的。管理不僅關係到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。
但是，無論多高的效率都無法彌補效果的缺失，效果實際上是組織成功的關鍵。「做正確的事」 遠比「正確地做事」重要。
★★一、1、計畫工作：為組織設定目標並建立起達到目標的最佳途徑。
首先，研究組織活動環境條件，包括外部環境研究和內部條件研究。
其次，為組織選定目標，即在分析環境機會和威脅及組織在資源擁有和利用方面的優勢和劣勢基礎上，制定經營決策。
第三，編制行動計畫。需要採取哪些方面的行動，提出哪些具體要求。
2、組織工作：分配和安排組織成員之間的任務、權利和資源以便他們能夠開展工作實現組織目標。
首先，組織結構設計：工作分工，機制和手段。
其次，配備人員。將人員配備在合適的崗位。
第三，執行組織。發布指令，提供物質和資訊條件。
第四，推行必要的組織變革措施。
3、領導工作：指導、指揮、協調、影響和激勵員工完成基本的任務。
4、控制工作：確保組織成員的實際行動與既定的計畫目標相符合。建立績效標準，衡量當前業績，將當前業績與給定標準相比較，發現和糾正偏差。
★★★二、管理過程的四項基本職能之間關係：
1、首先是順序關係，按照「計畫、組織、領導、控制」的順序發生。
2、其次是相互聯絡、相互交叉、相互融合的關係。比如，在組織、領導和控制中，有時可能要求對原計畫修改、調整，甚至用備用計畫或編制全新計畫；控制往往涉及到對責任者的獎懲，因此控制與激勵實際上是結合在一起的。
★★★一、管理者分類
1、按其所處的管理層次，分為：
（1）高層管理者：負責組織的全面管理，為組織執行制定各種政策，並處理組織與環境的相互關係。首席執行官、總裁、總經理。
（2）中層管理者，居於中間範圍的管理者，他們負責管理其他比他們級別低的管理人員，有時也管理某些員工，同時接受更高層次的管理者的管理。通常不是乙個層次，很多。
（3）基層管理者，或一線管理者：那些僅負責指揮操作者卻不能指揮其他管理者的管理者。
★2、按其所從事管理工作的領域及專業性質，分為：
（1）綜合管理者：管理乙個綜合性的單位（整個組織或組織中某個事業部）的管理者，負責該單位的所有活動。
（2）職能管理者，或專業管理者：負責某一職能（某一類活動，如生產、營銷、人力資源、財務，研發）的管理者。
★★★二、管理技能（法約爾和凱茨）
（一）三種技能分類
1、技術技能：使用某一專業領域內有關的程式、技術、知識和方法完成組織任務的能力。（基本技能——有效溝通——工作指導）
2、人際技能：與處理人際關係有關的技能，即理解、激勵他人並與他人共事的能力。（上下左右、組織內外進行溝通。）
3、概念技能：在複雜環境中尋找與把握方向的能力、形成工作思路的能力等。
（二）三種技能的相對重要性主要取決於管理者在組織中所處的層次。三種技能對管理者都很重要，但是，技術技能對於低層管理者最為重要；人際技能是中層管理者所必需的主要技能；概念技能對於越是高層管理者越重要。
★★一、管理者角色理論（亨利·明茨伯格）：
管理者角色：特定的管理行為範疇。
①涉及人際關係：掛名首腦、領導者、聯絡者
②涉及資訊傳遞：監聽者、傳播者、發言人
③涉及決策制定：企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者
從上述十種不同的但卻是高度相關的角色可以看出，不管什麼樣的管理者，都扮演著相似的角色。但是，管理者角色的側重點隨著組織的等級層次變化，比如，掛名首腦、談判者、聯絡者和發言人角色，對於高層管理者比低層更重要；相反，領導者角色對於低層管理者比中、高層更重要。
★★二、管理者的工作方式：
有效的管理者與成功的管理者（弗雷德·盧森斯）
①有效的管理者：組織中在工作上最有成績的管理者，用工作成績的數量和質量、下級對其滿意和承諾的程度作為其標誌。強調溝通；不重視網路聯絡。
②成功的管理者：在組織中提公升得最快的管理者。用在組織中晉公升的速度作為其標誌。強調維護網路關係活動；不重視人事資源管理。
兩者關係的意義：這個結果說明，社交和施展政治技巧對於在組織中晉公升是重要的；溝通與激勵對於管理者獲得良好的工作成績有重要作用。［從傳統管理、溝通、人力資源管理、網路聯絡活動者］隨著層次的晉公升，從事更多計畫、組織、控制 、而從事更少領導。
★★三、管理者工作的普遍性和特殊性
（1）普遍性：管理者在管理活動中履行的均是計畫、組織、領導和控制的職能。
（2）特殊性：管理者在管理活動中，由於其所在的組織規模、組織型別、組織層次不同等，工作重點、方式，角色等各不相同。
①組織層次：無論在組織的哪乙個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區別僅在於對每種職能強調的程度和重點隨管理者在等級結構的位置而變化。
②組織型別：無論在何種型別的組織，在大多數情況下，管理者的工作是相同的。但在很多方面還是存在很大差別的，比如，對管理技能的要求，業務性強的企業需要很強的技術技能，而環境變化快的企業對概念技能要求很高；對於企業組織，衡量績效的重要明確的指標是利潤，而對於非營利組織就找不到這樣一般性的指標。
③組織規模：小企業：加強與外部聯絡，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作，小企業管理者最重要的角色是發言人（處理外部事務），傳播者角色相對次要；大企業：
結構化、正規性好於小企業，大企業管理者主要是資源分配者（關心企業內部事務），企業家角色相對次要。總之，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作，區別僅在於程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。
★★★一、管理學是一門科學，因為它具有科學的特點。
1、管理學是從實踐中產生並發展起來的一門學科。它從客觀實際出發，揭示管理活動的各種規律，用以指導人們從事管理的實踐。
2、管理活動是有規律可循的。許多管理活動表現為程式性活動，可以加以規範；目前暫時不能規範的，可以逐步總結規律，最終轉化為可規範的管理活動。
3、管理理論具有理論系統性。已經形成了一整套合乎邏輯的理論，並大量應用數學模型。
二、管理又是一種藝術，具有強烈的藝術性。
1、管理學與自然科學相比，還只是一門不精確的科學，而且是一門正在發展的科學。它不能提供解決問題的標準答案，只能應用其原理結合實際具體問題具體分析。
2、經驗積累在管理活動中發揮重要作用，管理沒有唯一的完全有章可循的模式，管理者個人能力、技巧、經驗、天賦、直覺等非理性因素很重要。
3、管理具有創造性。
三、總之，管理既是科學又是藝術，不是互相排斥而是互相補充的。管理是科學性與藝術性的統一。
管理理論從19世紀末開始形成一門學科。它隨著工業革命和近代工廠的建立，產品和市場的競爭，形成了系統的管理理論並得到迅速發展。
★★★一、科學管理理論
（一）泰羅。
1、泰勒理論觀點：
①科學管理的根本目的或基本出發點，是謀求最高的工作效率。
②達到最高工作效率的重要手段，是以科學的管理方法（如規章制度等）代替陳舊的經驗管理。
③實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底變革，使管理人員和工人雙方從盈餘的分配轉移到增加盈餘的數量上來。
2、泰勒管理制度：
①對工人提出科學的操作方法（作業標準和時間定額），以便合理利用工時，提高工效。
②在工資制度上實行差別計件制。
③對工人科學選擇，並通過培訓加以提高。
④制定科學的工藝規程，並用檔案固定下來以利推廣。
⑤使管理（計畫職能）和勞動（執行職能）相分離。
3、效果。很好。生產效率普遍提高。
★★★二、古典組織理論（過程或職能）
1、法約爾認為，經營和管理是兩個不同的概念。經營是引導乙個組織趨向乙個目標的活動，包含6種活動：技術活動（生產）、商業活動（交換）、財務活動（資金籌集、控制、使用）、安全活動（財、物和人身安全）、會計活動（記賬、算賬、成本核算和統計）、管理活動（計畫、組織、指揮、協調、控制），管理活動是企業經營中的一項主要活動。
2、14條管理原則：分工、權威、紀律、命令統
一、統一領導、個人利益服從全域性利益、報酬、集權、等級、秩序、公平、員工穩定、主動性、公司精神。
★★三、行政組織理論
韋伯的行政組織理論，通常稱作「官僚制」、「科層制」或「理想的行政組織」理論。產生背景，正是德國企業從小規模世襲管理，到大規模專業管理轉變的關鍵時期。
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管理學院管理學考試大綱
一 適用報考的專業 管理科學與工程 三 考試要求 要求考生初步但較為全面地掌握管理學的基本概念 基本理論與基本技能，並具備一定的管理知識運用能力和解決管理實際問題的能力。四 基本內容 第一章管理活動與管理理論 一 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理者的角色與技能 二 管理理論的形成與發展 古典管...