如何用好SOP設計工作流程

2021-03-04 09:38:01 字數 1714 閱讀 6717

進行完以上兩點,就有可執行的5w2h。

在理清5w2h之後,最好能再進行「流程再造」。我們以企業匯入erp(企業資源規畫系統,enterprise resource planning)為例,說明失敗案例之所以比比皆是,就是因為企業沒能先做好brp(企業流程再造,business process reengineering),直接就把東西放上erp,等到最後發現與實際狀況不符時,現況已經無法更改、erp也不能調整。

「這就好像西裝買回家後,才發現不合身、不能改,花了大錢還不能穿,」蔡篤村說,如果能經過bpr這樣的程式,調整成符合企業所需,就能避免不適用的情形發生。

所以,sop在設計撰寫前,應該先進行流程設計,並透過流程設計來做流程再造,就是完整而全面的工作分析。

在分析現有環境時,最常使用的工具就是swot分析,依據優勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat)這4個面向,分析公司的外部風險、如何發揮公司的優勢以爭取外部機會、如何克服公司的弱點不讓它影響機會,以及擬定如何針對現狀發揮到極致的策略。

sop的目的是要「讓工作不間斷」,若能說明在各種情境之下所執行的行動或動作,並且把各種狀況的因應方式都納入考慮,不但能夠讓使用者在遇到問題時有對策可循,對於工作如期完成和確保質量也很有幫助。

由此可見,情境分析的第一步,就是先釐清目的,然後針對各種可能的情境,研擬出相關對策,並且達成「可操作性」,如此才能方便第一線人員得到明確的指示,立即做出處理。

情境分析的第二步是以「如果……,就會……」(what if)來設想:如果這樣做,會怎麼樣?如果不這樣做,會導致什麼後果?

例如,清洗油庫時,若是油庫內的氣體沒有排掉,可能會導致洗油庫的人吸到未排掉的潮氣而昏倒,甚或****。而若是洗油庫的人因為昏倒導致**,公司勢將因此而面臨訴訟及賠償,對商譽造成影響。由於這樣的後果很嚴重,所以才需要制訂sop,明確規範清洗油庫的人在進入之前,要先開門通風、排空氣體,2小時後才能進入用強力水柱清洗。

再以公司的採購為例。採購部門或人員在買貨前,必須先設想以下幾種情境:首先,如果沒有貨比三家,可能就會以較**格購入貨物;其次,就算問到了便宜**,也可能是遇到質量差的廠商,所以才能把**壓低。

為避免這樣的狀況,就必須在採購sop中,明文規定要找合格的廠商,並且同樣也要多加比較,一一詢價才能篩選出最滿意的**。

分析3原則:原因、造成、影響

sop的制訂者若是思考不夠縝密、缺乏想象力,或是沒有到現場實際了解工作情況及動作程式,很可能會導致執行者在碰到狀況時無所適從,而這樣的sop就是失敗的。

因此,在做情境分析時,自然是涵蓋愈多情境愈好,但若是情境太多,不知如何取捨,則只需把握以下3個原則:「什麼原因」(cause)「造成了什麼」(convention),對我的作業或生命安全造成了「什麼影響」(effect)。重點在於「影響」,建議將影響大、影響層面廣的納入sop,其它小事或少見情況,則請示主管即可。

流程規範化鏈結無縫化過程可控化

做到用20%的精力完成80%的日常事務,用80%的精力研究解決20%的重點難點工作。

a-sop核心思想為「寫你所做的,做你所寫的,記你所做的」。如該集團公司通過制定會議通知a-sop、會務a-sop、會風會紀a-sop三個會議a-sop,全方位覆蓋辦會流程,從會前準備、會議通知和材料發放、參會回執反饋情況,到會場紀律要求、會中情況督察,再到會後落實和情況通報,既實現對會議全過程的可控性,又提高會議質量;而及時記錄統計參會情況,是提高辦會質量,落實責任要求的基礎,這就體現了a-sop對過程控制的效果,同時,將複雜程式明晰化,簡單化,這樣既易於操作,提高效率,又提高了工作透明度。

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