**位於古運河畔的**城東商業、居民集中區，是**市重要的電信服務視窗，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級"青年文明號"集體、江蘇省建立文明行業示範點、江蘇省"五一文明示範崗"、省級"巾幗示範崗"和國家級質量管理小組。在建立"青年文明號"活動中，以中國電信集團公司提出的"使用者至上，用心服務"的方針為指導，以"使用者滿意-我們永恆的追求"為目標，以優質高效的服務贏得使用者，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、圍繞爭創"全國青年文明號"，切實抓好四個重要環節。 躍進橋營業處制定了建立全國"青年文明號"的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前台業務受理及服務無差錯，使用者服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。
1、 抓教育，強化視窗服務意識。電信服務視窗是電信企業直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。 首先"軟""硬"兼施。
他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和40句服務忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務的可操作性，切實做到規範服務；其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信使用者"，"江蘇電信人"徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上"共青團員"標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使建立工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落後的氛圍。
2、 抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上達到優質，是建立全國"青年文明號"的內在要求。 首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、"紅馬甲"、"藍馬甲"工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作；其次根據各崗臺業務受理內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進；再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鉤，對建立工作中湧現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。
根據青年文明號管理科學化和網路化的要求，他們還起用了"青年文明號"管理系統軟體。 3、 抓環節，落實服務工作介面。他們提出的服務口號是"用我們的真心換取使用者的放心，用我們的熱情贏得使用者的滿?
quot;。 首先接待工作推行"三請三及時"服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答覆、及時回訪；其次嚴格執行"首問負責制"，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決使用者提出的所有問題；再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓櫃檯桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃檯標誌定置定位。
他們還對上門營銷人員提出："穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準"的規範服務要求，讓使用者感覺到中國電信的溫馨服務。 4、抓特色，構建優質服務亮點。
不斷推出特色服務是建立全國"青年文明號"的重要舉措。 首先開?quot;紅馬甲"服務方式。
每當使用者走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調能力強的"紅馬甲"值班長來回穿梭於使用者之間，或帶領使用者辦理業務、或幫助使用者填寫業務單冊、或回答使用者的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了使用者辦理各項業務。其次完善服務功能。
他們在視窗專門設立了"殘疾人，軍人直通車服務視窗"和"便民服務臺"，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客戶的隱含需求。
二、 推行"青年文明號服務卡"，開展電信營業"藍馬甲"服務活動。 躍進橋營業處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上"星"，服務水準要求"精"。
"青年文明號服務卡"和"藍馬甲"服務就是服務工作的"精品"。 1、架起與客戶的橋梁。為積極探索"精品"服務方式，他們積極推行"青年文明號服務卡"活動，每當使用者辦理業務，都向使用者主動發放聯絡卡，只要使用者有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同使用者建立了親情式的聯絡，建立了與使用者的綠色通道。
2、"藍馬甲"服務是他們的驕傲。他們不斷創新服務手段，改變等客上門為主動上門服務，創造性地在全國率先推出了"藍馬甲"上門服務舉施，實現服務工作的"零距離"。首先在服務內容上，不斷擴充套件服務的範圍和深度，努力提高使用者滿意率；其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現場服務，提高服務工作的有效性。
他們還推出了"比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比服務水平，看對客戶主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大"的"三比三看"競賽活動，激發團員青年把三尺櫃檯當舞台，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍繞使用者轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的"你"、"我"、"她"： （1） 你們處處為客戶著想家住城北三星村吳玉林客戶打來**要求上門辦理裝機業務，天下著雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到**後冒雨騎車近十公里為使用者辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯絡，想方設法使客戶在十天之內通上了**，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的 2023年10月，**汽配城的一位客戶打來**要求給他送一張僅10元面額的"998**卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到**後，當即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說："我是看了你們』一攬子』上門服務宣傳，抱著試試看的心情打了個**，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務真是太好了"。 （3） 他的服務象春風 2023年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部**，"藍馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細緻為他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。
為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上**的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保**及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。" 象這樣感人的服務事蹟，在建立"全國青年文明號"活動中不勝列舉，他們為中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。 開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。 1、 實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。
"青年崗位手冊"的主要內容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到幹多幹少、幹好幹壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切可以調動的因素來發展電信業務，真正體現出"八仙過海，各顯神通"，使爭當"青年崗位能手"活動事半功倍。 2、 實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。
躍進橋營業處根據經營、服務、安全和管理的需要設定崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅2023年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上公升到90%，為建立"全國青年文明號"奠定了人才基礎。 3、 實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。
他們將原來計件工資的單純考核業務受理指標，增加"經營發展、業務收入、服務質量、安全生產、業務成本、綜合管理"指標，實現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，建立"全國青年文明號"工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業贏得了經濟效益。 開展建立"全國青年文明號"活動，使廣大團員青年牢固樹立了"使用者至上，用心服務"的服務理念，提高了業務技能和服務本領，湧現出一批業務精、素質好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，使用者滿意率保持在99%以上，並多次被評為**分公司"先進營銷集體"，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。
青年文明號事蹟材料
五分廠現有職工171人，青年員工佔職工總數的60 其中團員32人，黨員20人。主要承擔著公司的樹脂砂生產線 垂直造型線 靜壓造型線的 除錯以及靜壓造型線的現場安裝工作。一直以來，五分廠全體員工思想先進活潑 求真務實 崗位技能精湛 安全文明生產 貢獻自覺突出，先後多次次榮獲保定市國資委先進基層黨組織 ...
青年文明號事蹟材料
黨支部主要事蹟 今年，黨支部在局機關黨委的正確領導下，在全體黨員和同志們的共同努力下，緊密圍繞市委 市 確定的 北躍 南拓 中興 戰略，緊密圍繞百姓的切身利益開展我市路橋和 規劃工作。支部全體黨員同志解放思想 轉變觀念 務實創新，牢固樹立服務領導 服務機關 服務基層 服務群眾的思想，堅持政治理論學習...
青年文明號事蹟材料
在新的歷史時期，針對當前企業轉軌改制，為穩定職工隊伍，引導青年職工適應時代的要求，樹立正確的人生觀，是擺在當前企業決策者們面前的乙個新課題。水電站民兵應急分隊就是一支朝氣蓬勃的先進青年群體，他們來自生產一線，具有政治合格 思想進步 業務素質好 工作紮實的青年工人。於1997年縣人武部和縣主管部門的支...