第一章旅遊管理資訊系統概述
小強同學整理
1、 資訊系統的定義和資訊系統功能、構成
資訊系統是以加工處理資訊為主的系統。從資料中提取和發掘有用的資訊。資訊系統可以是手工處理，也可以是計算機處理。
資訊系統的功能：
主要功能包括資訊的採集和輸入、資訊的加工和處理、資訊的輸出、資訊的儲存和資訊反饋。
資訊系統的構成
基於計算機的資訊系統可以從以下不同方面進行定義
以人為主導
利用計算機硬體、軟體、網路通訊裝置以及其他辦公裝置
基本功能：進行資訊的蒐集、傳輸、加工、儲存、更新和維護
以企業戰略目標的實現和提高效益和效率為目的
支援企業高層決策、中層控制、基層運作的整合化的人機系統
2、 旅遊資訊的定義和旅遊資訊的特徵
旅遊資訊是對旅遊活動運動、變化、發展的狀況、特徵、本質與規律的反映。簡單地說，旅遊資訊就是旅遊活動的再現。
特徵1、廣泛性：旅遊要素複雜。
2、動態性：旅遊要素處在不斷的變化
3、規律性：旅遊活動具有一定的規律
4、商品性：旅遊資訊工作人員整理、加工而成的勞動產品
5、層次性：包括語法資訊、語義資訊、語用資訊。
3、 管理資訊系統結構：概念結構、功能結構、軟體結構和物理結構
mis的概念結構：由四部分組成
資訊源是資訊產生地；資訊處理器負擔資訊的傳輸、加工、儲存等任務；資訊使用者是資訊的使用者，他應用資訊進行決策；資訊管理者負責資訊系統的設計實現，在實現以後負責資訊系統的執行與協調
mis的功能結構
乙個管理資訊系統從使用者的角度看，它總是有乙個目標，具有多種功能，多種功能之間又有各種資訊聯絡，構成乙個有機結合的整體，形成乙個功能結構
mis的軟體結構
支援管理資訊系統的各種功能的軟體系統或軟體模組所組成的系統結構，是管理資訊系統的軟體結構。
4、 資訊管理的含義及物件
含義：指人類為了有效地開發和利用資訊資源、以現代資訊科技為手段，對資訊資源進行計畫、組織、領導、控制和協調，以實現資訊資源的充分開發、合理配置與有效利用的過程，也即是對資訊資源及其開發利用活動的管理
物件：資訊資源和資訊活動。
（1）資訊資源有狹義和廣義兩種概念。
（2）資訊活動是資訊資源的開發利用過程。
5、 旅遊資訊管理的含義及過程和意義
旅遊資訊管理不單單是對旅遊資訊的管理（狹義），而且要對涉及旅遊資訊活動的各種要素進行合理的組織和控制（廣義）
過程：包括對與旅遊業相關的所有資訊的收集、加工、儲存、傳遞和應用。
意義（1）加工：便於管理、傳遞和利用；便於使用者查詢
（2）儲存：有利於利用；有利於維護；有利於系統化；有利於提高工作效率
（3）傳遞：有利於廣泛使用。
（4）應用：實現價值和使用價值；實現增值；提高經營管理水平。
7、資訊化建設在旅遊企業運作過程中的作用
資訊化建設在旅遊企業運作過程中的作用
提高業務管理水平
降低企業運營成本
樹立企業的良好形象
提高企業營銷效益
創造新的市場機會
提高顧客滿意程度
8、簡述資訊科技在旅遊組織中的應用及其產生的影響
電子商務在旅遊業中的作用
簡化了旅遊票據和支付手段
提高了旅遊資訊服務水平
極大地促進了旅遊產品的交易
旅遊宣傳**更加低成本
有利於資訊反饋
第二章旅遊管理資訊系統開發和應用基礎
1、 資料通訊的定義及構成要素
資料通訊就是指通過適當的傳輸線路將資料資訊從一台機器傳送到另一台機器，它包含資料處理和資料傳輸兩方面內容。在計算機網路中，資料處理主要由計算機系統完成，資料傳輸主要由資料通訊系統實現。
資料通訊系統的基本構成要素：
1、計算機：資料處理和資料收發的主體；
2、通訊處理機：包括大型機的通訊前置機和微機上的通訊傳輸卡；
3、資料訊號轉換器：數據機或編碼解碼器；
4、通訊通道：雙絞線、遮蔽電纜線、光導纖維或無線電波；
5、通訊協議：資料處理和傳輸中遵循的規程和標準。
2、計算機網路的組成部分
計算機網路系統的四大組成部分：
1、主計算機系統（網路的資源）
2、終端裝置（使用者應用網路的視窗）
3、通訊裝置（資料通訊的手段）
4、通訊線路（資料通訊的途徑）
3、資料庫管理系統的組成及種類
由三部分組成
（1） 資料定義語言（2）資料操縱語言（3）資料字典
種類：關聯式資料庫管理系統
層次資料庫管理系統和網路資料庫管理系統
面對物件資料庫
4、資料倉儲和資料探勘
資料倉儲是儲存對公司管理這有潛在利益的當前和歷史資料的資料庫
他們包括老舊系統、關係或物件導向資料庫管理系統或是html或xml文件組成的系統
資料探勘利用各式各樣的軟體工具可以在大量資料中找出隱藏的模式與關係，並且從其中推論出規則，用來**未來的行為並作為決策的依據。
第三章旅遊管理資訊系統的戰略規劃與開發方法
1、 旅遊管理資訊系統的定義、特點和功能
旅遊管理資訊系統是應用在旅遊行業中，運用系統管理的理論和方法，以計算機技術、網路通訊技術和資訊處理技術為工具和手段，具有對資訊進行加工處理、儲存和傳遞等功能，同時具有**、控制、組織和決策等功能的人機系統。通俗地說：利用資訊科技去解決旅遊企業問題的組織和管理方法的集合都是旅遊管理資訊。
特點：（1）高度集中統一，將企業各處資料和資訊集中起來，進行快速處理，統一使用。
（2）有**和控制能力，管理資訊系統使用數學模型。
（3）有乙個中心資料庫及網路系統。
功能（1）資訊處理
（2）**功能
（3）計畫功能
（4）控制功能
（5）輔助決策
2、旅遊管理資訊系統規劃的內容 、組織和常用方法
旅遊管理資訊系統規劃的內容
（1）系統的目標、約束及總體結構。
（2）組織（企業、部門）當前的能力狀況
（3）業務流程的現狀、存在的問題和不足、以及流程在新技術條件下的
重組（4）對影響規劃的資訊科技發展的**
（5）準備規劃矩陣，確定各項內容和實現的優先序
（6）近期計畫。
系統規劃的組織
（1）成立領導小組
（2）人員培訓
（3）規定進度
戰略目標集轉化方法(sst)
sst方法從另乙個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然後轉化為資訊系統目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如csf。
企業系統規劃法(bsp)bsp方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀「過程」引出了系統目標。定義出新的系統以支援企業過程，也就把企業的目標轉化為系統的目標，所以我們說識別企業過程是bsp戰略規劃的中心。
關鍵成功因素法(csf)csf方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用這種方法所確定的目標和傳統的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標上。
2、 旅遊管理資訊系統的設計的目的、任務和主要活動
目的是將系統分析階段所提出的系統邏輯方案轉換成可以實施的基於計算機與通訊系統的物理（技術）方案。
主要任務是從管理資訊系統的總體目標出發，根據系統分析階段對系統的邏輯功能的要求，並考慮經濟、技術和執行環境等方面的條件，確定系統的總體結構和系統各組成部分的技術方案，合理選擇計算機和通訊的軟、硬體裝置，體術系統的實施計畫。
系統設計階段工作主要活動：
系統總體設計：系統總體布局方案的確定；軟體系統總體結構的設計；資料儲存的總體設計；計算機和網路系統方案的選擇。
詳細設計：**設計；資料庫設計；輸入設計；輸出設計；人機對話設計；處理過程設計。
系統實施進度與計畫的編訂
系統設計說明書的編寫。從系統設計的主要方面說明系統設計的指導思想、採用的技術方法和設計結果。
3、 旅遊管理資訊系統的開發方法的含義、優缺點。
第四章飯店管理資訊系統分析與設計
1、 飯店管理資訊系統的定義、特點和作用。
飯店管理資訊系統是乙個利用計算機技術和通訊技術對飯店管理資訊進行綜合控制的、以人為主體的人機控制系統。 即飯店管理資訊系統=計算機技術+通訊技術+飯店資訊
hmis是乙個現代飯店管理的輔助系統；
hmis是乙個開放式的系統；
hmis是乙個反饋系統；
hmis是乙個具有層次性的系統。
hmis是乙個實時處理系統。
提高飯店經濟效益；
提高服務質量；
提高管理效率；
優化飯店內部管理體系；
全面掌握營業情況，提高飯店決策水平；
提高管理人員的素質。
2、 飯店管理資訊系統的發展與展望
單向軟體向整合軟體發展；
軟體由管理型向決策型發展；
軟體由傳統結構型向基於web型結構發展；
區域網向客戶/伺服器體系結構發展；
商品化軟體與專用化軟體並存；
與飯店自動化裝置相結合。
第五章旅行社管理資訊系統分析與設計
1、 旅行社管理資訊系統定義和特點
利用資訊科技對旅行社經營中的所有資訊進行綜合管理和控制的以人為主體的人機控制系統。
特點 資訊量大，資訊過時快
資訊處理複雜，需要各部門的通力協作
較強的個性化處理能力
第六章電子商務在旅遊業中的應用
1、 電子商務的概念、功能及應用特徵
電子商務（electronic ***merce）的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到網際網路上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網路化，無形化，個性化、一體化。
電子商務的功能
廣告宣傳
諮詢洽談
網上訂購
網上支付
電子帳戶
服務傳遞
意見徵詢
交易管理
應用特徵
商務性：即提供買、賣交易的服務、手段和機會
服務性：提供的客戶服務具有乙個明顯的特性：方便
可擴充套件性：滿足大量使用者的登入和交易
安全性：提供一種安全解決方案
協調性：需要雇員和客戶，生產方、供貨方以及商務
夥伴間的協調
2、 旅遊電子商務的定義及特徵
聚合性有形性
服務性便捷性
優惠性個性化
3、 電子商務在酒店網路預訂房中的應用及影響
增加飯店的經營產品；
拓寬飯店的銷售市場；
改善飯店的採購管理。
4、 電子商務在旅行社業務中的優勢及影響
弱化了旅行社提供資訊的職能；
弱化旅行社**職能；
提供旅遊增值服務
影響導致旅遊中間商重新定位；
產生旅行社服務市場的分散化新格局；
旅行服務本地化
交通業主自營化
出現大型銷售商
買方需求和買方地域分散
第七章旅遊地管理資訊系統分析與設計
1、 gis在旅遊業中的應用領域
旅遊資訊查詢功能
旅遊開發與規劃中的應用
旅遊資源空間分析
旅遊地發展條件分析
旅遊客源市場分析
旅遊管理資訊系統
題目 我國旅遊目的地網路資訊化建設現狀研究 學院人文學院 專業旅遊管理 年級2010級 學生姓名郭勇 學生學號1005010138 指導教師劉濤 二 一二年十二月二十日 目錄摘要2 旅遊業的發展和旅遊目的地的資訊化建設3 新經濟環境下旅遊目的地資訊化建設的重要性和必要性4 1.資訊化是旅遊業發展的必...
管理資訊系統的整理
三 單選和填空 1 系統分析的具體工作不包括 d a.可行性分析 b.詳細調查 c.系統化分析 d.提出新系統的物理模型 2 在決定開發管理資訊系統之前，首先要做好系統開發的 a a.可行性研究 b.系統化分析 c.總體規劃 d.新系統的邏輯設計和物理設計 3 在可行性分析中，經濟可行性分析的工作主...
管理資訊系統詳細設計
製作人 偉娜 根據系統分析的結果，按照結構化的系統設計方法，得到研發子系統 售後子系統 生產子系統 銷售子系統。對系統的資料流圖採用變換中心法或事務中心法進行分析，對系統功能進行層層分解，銷售子系統的總體功能模組圖如下。圖 1 系統總體功能模組圖 圖 2 基礎資料錄入模組圖 sql server 2...